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內(nèi)容簡介

　　《人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型》共7章，主要內(nèi)容包括人力資源三支柱的誕生、迭代和演變，共享服務(wù)中心的昨天、今天和明天，共享服務(wù)中心的定義和相關(guān)概念，共享服務(wù)中心生態(tài)全景及五要素，企業(yè)建立HRSSC的目的，HRSSC的常見服務(wù)內(nèi)容，HRSSC的常見崗位設(shè)置，HRSSC的常用技術(shù)手段，HRSSC的組織設(shè)計及文化建設(shè)，共享服務(wù)中心的建設(shè)路徑，共享服務(wù)中心的方法論，員工聯(lián)絡(luò)中心的組成與搭建，共享服務(wù)中心的常見概念及工具。《人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型》適合企業(yè)經(jīng)營管理人員、人力資源方面專業(yè)人士以及人力資源共享服務(wù)中心的管理人員和從業(yè)人員閱讀。

作者簡介

　　崔曉燕HR數(shù)智研究院常務(wù)理事，共享服務(wù)、人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型和流程再造及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。她深度參與了原文思海輝（現(xiàn)中電金信）共享服務(wù)運營中心從建設(shè)到優(yōu)化，再到持續(xù)迭代與成功市場化的整個過程，并完成了美菜網(wǎng)人事行政共享服務(wù)中心從0到1的搭建。她帶領(lǐng)團隊完成了某大型汽車集團共享服務(wù)中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)藍圖規(guī)劃，幫助某大型臺資企業(yè)完成了共享服務(wù)中心的建設(shè)和運營托管，是共享服務(wù)共建共贏的倡導(dǎo)者和成功實踐者?，F(xiàn)在主要負責(zé)為企業(yè)提供人力資源三支柱轉(zhuǎn)型、共享服務(wù)中心落地及人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型的方面培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。周揚揚17年職業(yè)生涯跨越了大型國有企業(yè)和民營企業(yè)，涉及通信、物流和機械制造等行業(yè)，先后服務(wù)于中國移動通信集團有限公司、順豐速運有限公司、江淮動力股份有限公司，專注于呼叫中心的建設(shè)與運營，在呼叫中心的應(yīng)用方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

圖書目錄

目．．錄
第 1章　人力資源三支柱的誕生、迭代和演變 / 1
1．1　人力資源管理發(fā)展的5個階段 / 2
1．2　人力資源三支柱的誕生和演變 / 6
1．3　中國的人力資源三支柱之旅 / 20
1．4　新時代來了，人力資源三支柱還能撐多久 / 22
第 2章共享服務(wù)中心的昨天、今天和明天 / 25
2．1　共享服務(wù)中心的昨天 / 26
2．2　共享服務(wù)中心的今天 / 28
2．3　共享服務(wù)中心的明天 / 30
2．4　HRSSC的中國之旅 / 33
2．5　共享服務(wù)無限可能 / 35
第3章走進共享服務(wù)，走進HRSSC / 39
3．1　共享服務(wù)中心的定義和相關(guān)概念 / 40
3．2　共享服務(wù)中心生態(tài)全景及五要素 / 42
3．3　企業(yè)建立HRSSC的目的 / 47
3．4　HRSSC的常見服務(wù)內(nèi)容 / 49
3．5　HRSSC的常見崗位設(shè)置 / 54
3．6 HRSSC的常用技術(shù)手段 / 61
3．7 HRSSC的組織設(shè)計及文化建設(shè) / 63
第4章共享服務(wù)中心的建設(shè)路徑 / 73
4．1．經(jīng)典的MNC模式 / 74
4．2．邊打仗邊建設(shè)的當(dāng)代模式 / 76
4．3．敏捷撬動模式 / 84
4．4．共建共贏模式 / 86
第5章共享服務(wù)中心的方法論 / 89
5．1 變革管理及移交管理 / 90
5．2 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計 / 97
5．3 流程設(shè)計及再造 / 99
5．4 員工體驗設(shè)計 / 107
5．5 人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型 / 111
5．6 人力資源數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用 / 117
5．7 服務(wù)品牌打造及運營 / 126
第6章打造與時俱進的員工聯(lián)絡(luò)中心 / 135
6．1 什么是員工聯(lián)絡(luò)中心 / 136
6．2 員工聯(lián)絡(luò)中心的構(gòu)成要素及架構(gòu) / 138
6．3 如何搭建員工聯(lián)絡(luò)中心 / 142
6．4 員工聯(lián)絡(luò)中心的卓越運營 / 147
6．5 員工聯(lián)絡(luò)中心的新技術(shù) / 152
第7章共享服務(wù)中心的常見概念及工具 / 157
7．1 人均服務(wù)比 / 158
7．2 SLA、SOP和KPI / 161
7．3 RACI和PDCA / 167
7．4 共享服務(wù)中心的選址 / 169
7．5 共享服務(wù)中心的定價策略 / 172
附錄A 人力資源管理的“升維之道” / 175