上篇 超級用戶思維的核心是用戶留存
第1章市場真相企業(yè)知多少 /
1.1“買方市場”已到來 /
1.2流量是企業(yè)“會呼吸的痛” /
1.3企業(yè)的新產品≠新用戶 /
1.42021年后，企業(yè)“超級用戶思維”更重要 /
第2章形成超級用戶思維 /
2.1激活用戶全生命周期價值 /
2.2以“客戶關系管理”為核心競爭力 /
2.3賦予用戶忠誠度新內涵 /
2.4避免超級用戶思維3個誤區(qū) /
第3章提供精細化用戶服務 /
3.1用戶分級方法 /
3.2精細化用戶服務策略 /
3.3避免精細化用戶服務3個誤區(qū) /
第4章搭建用戶社群 /
4.1用戶為何加入社群 /
4.2用戶社群策略實踐 /
4.3用戶社群商業(yè)價值評估 /
4.4避免用戶社群維護3個誤區(qū) /
第5章激發(fā)用戶口碑傳播 /
5.1為何需要用戶口碑傳播 /
5.2用戶口碑傳播5大要素 /
5.3用戶口碑傳播策略實踐 /
5.4避免用戶口碑傳播3個誤區(qū) /
第6章經營頭部用戶 /
6.1如何識別頭部用戶 /
6.2頭部用戶價值評估 /
6.3頭部用戶留存策略實踐 /
6.4避免頭部用戶留存3個誤區(qū) /
第7章喚回流失用戶 /
7.1用戶流失原因 /
7.2喚回流失用戶策略實踐 /
7.3避免喚回流失用戶3個誤區(qū) /
下篇企業(yè)用戶留存經典案例
第8章成熟企業(yè)的用戶留存之道 /
案例1：用戶刷抖音不付費，抖音如何獲取用戶留存價值 /
案例2：“不時尚”的優(yōu)衣庫如何留下大量持續(xù)付費客戶 /
案例3：肯德基讓1.6億會員持續(xù)付費的秘密 /
案例4：QQ音樂如何激發(fā)超級用戶價值 /
案例5：中年大叔玩Cosplay，攜程如何留住年輕用戶 /
案例6：疫情下家裝頭部企業(yè)紅星美凱龍的數字化用戶留存策略 /
案例7：全球第二大零售商的利潤竟是會員費 /
案例8：中國軟件及信息服務巨頭中軟國際的創(chuàng)新用戶留存之道 /
案例9：干了這杯養(yǎng)生黑枸杞拿鐵——同仁堂的用戶留存升級策略 /
案例10：釘釘如何留住用戶 /
案例11：盒馬鮮生的用戶留存策略 /
案例12：世界保險巨頭中美聯泰大都會人壽的用戶留存之道 /
案例13：網商流量紅利消失——三只松鼠如何留住吃貨用戶 /
案例14：印象筆記如何留存超兩千萬中國用戶 /
案例15：平民火鍋呷哺呷哺用戶留存升級記 /
案例16：知識共享平臺“知乎”如何激發(fā)用戶留存價值 /
第9章新創(chuàng)企業(yè)的用戶留存之道 /
案例1：聯合辦公空間品牌氪空間的用戶留存策略 /
案例2：“中國最美書店”鐘書閣如何留存顧客 /
案例3：將顧客口味擺在第一位的網紅咖啡店 /
案例4：從工業(yè)設計圖紙到全案服務商，上品設計的客戶
留存提升之路 /
案例5：聯控旭普科技如何留存B端企業(yè)客戶 /
案例6：新創(chuàng)軟歐包茶飲店“包小姐的茶先生”如何留住顧客 /
案例7：安為先生物科技如何留住客戶 /
案例8：個人藝術培訓畫室如何留住家長 /
案例9：躋身品牌前十強，柳宗元螺螄粉的用戶留存策略 /
后記 /
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