六西格瑪實施指南：方法、工具和案例

基礎(chǔ)篇――你必須知道的事
第1章 關(guān)于六西格瑪 2
1．1 定義與歷史 2
1．2 當前發(fā)展狀況 3
1．3 六西格瑪?shù)姆诸?4
1．4 應用領(lǐng)域與最佳實踐 6
1．5 六西格瑪和統(tǒng)計工具的關(guān)系 7
第2章 六西格瑪實施的配置 9
2．1 必要的組織架構(gòu)與角色 9
2．2 六西格瑪戰(zhàn)略與分解 13
2．3 六西格瑪?shù)脑u價指標 18
2．4 實施六西格瑪?shù)氖找?23
第3章 企業(yè)環(huán)境與土壤 27
3．1 內(nèi)部環(huán)境要求 27
3．2 組織類型和文化的影響 35
3．3 導入風險與影響 45
第4章 面對挑戰(zhàn) 48
4．1 挑戰(zhàn)的來源 48
4．2 已知的挑戰(zhàn) 50
4．3 如何面對挑戰(zhàn) 54
工具篇――所涉及的基礎(chǔ)技能
第5章 項目管理概述 60
5．1 項目管理的組織、團隊與層級 60
5．2 項目管理的階段 68
5．3 項目交付的管理 70
5．4 項目管理的基本要素 72
第6章 戰(zhàn)略和商務工具 75
6．1 戰(zhàn)略愿景 75
6．2 項目路線圖 77
6．3 項目的商業(yè)分析 78
6．4 項目的評價和決策 82
第7章 創(chuàng)新理論 85
7．1 六頂思考帽 85
7．2 奔跑法則 87
7．3 頭腦風暴 88
7．4 TRIZ 91
7．5 其他創(chuàng)新工具 101
第8章 需求管理工具 106
8．1 客戶需求基礎(chǔ) 106
8．2 訪談技術(shù) 108
8．3 親和圖法 110
8．4 質(zhì)量功能展開 115
8．5 概念選擇矩陣 118
第9章 基礎(chǔ)應用統(tǒng)計 123
9．1 基礎(chǔ)統(tǒng)計概念 123
9．2 數(shù)據(jù)分布 125
9．3 常用統(tǒng)計工具 131
9．4 過程能力研究 166
9．5 試驗設(shè)計 183
第10章 輔助工具 233
10．1 精益理論及其工具集 233
10．2 測量系統(tǒng)分析 251
10．3 抽樣和抽樣計劃 270
10．4 控制計劃 273
10．5 風險分析工具 276
執(zhí)行篇――實現(xiàn)六西格瑪?shù)膬r值
第11章 培訓 291
11．1 培訓與認證的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 291
11．2 培訓的基礎(chǔ)工作 293
11．3 培訓對象的選擇 299
11．4 培訓的實施形式 302
11．5 培訓師的能力建設(shè) 306
第12章 項目發(fā)起與階段劃分 311
12．1 項目來源 311
12．2 項目選擇 313
12．3 項目啟動評審 316
12．4 階段劃分與交付物 319
第13章 項目執(zhí)行、輔導與評審 326
13．1 項目流程框架與執(zhí)行方式 326
13．2 項目輔導與推進 333
13．3 項目監(jiān)控與改善措施 335
13．4 項目結(jié)項評審 338
第14章 持續(xù)改善體系 344
14．1 經(jīng)驗教訓總結(jié)與分享 344
14．2 最佳實踐 346
14．3 知識庫構(gòu)建與應用 347
14．4 持續(xù)改善體系建立 348
案例篇――給你一個真實的世界
第15章 案例與報告 352
15．1 案例背景與說明 352
15．2 精彩的故事 355
15．3 案例簡要分析 413
15．4 項目報告 420
參考文獻 455