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內(nèi)容簡介

　　本書從網(wǎng)絡(luò)購物情境出發(fā)，以服務(wù)補(bǔ)救與創(chuàng)新管理為主體，研究網(wǎng)絡(luò)購物顧客與企業(yè)在交互過程中因“修正服務(wù)失誤”而實(shí)現(xiàn)面向服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值共創(chuàng)行為。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物情境下服務(wù)補(bǔ)救時機(jī)、悖論與質(zhì)量測度模型，探究在價(jià)值共創(chuàng)視角下網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)補(bǔ)救模式創(chuàng)新規(guī)律，為企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)補(bǔ)救模式、策略及政府制定相關(guān)政策提供參考。本書可作為管理領(lǐng)域研究者的參考資料，也可供營銷、創(chuàng)新等專業(yè)的教師和學(xué)生參考使用。

作者簡介

暫缺《網(wǎng)絡(luò)購物情境下服務(wù)補(bǔ)救與創(chuàng)新管理：價(jià)值共創(chuàng)視角》作者簡介

圖書目錄

第1章緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意義
1.3 研究思路和方法
1.4 主要研究內(nèi)容
第2章內(nèi)涵分析
2.1 服務(wù)補(bǔ)救
2.2 價(jià)值共創(chuàng)
2.3 創(chuàng)新管理
2.4 服務(wù)補(bǔ)救、價(jià)值共創(chuàng)與創(chuàng)新管理的邏輯關(guān)系
2.5 本章小結(jié)
第3章服務(wù)補(bǔ)救機(jī)理
3.1 服務(wù)補(bǔ)救決策機(jī)理
3.2 服務(wù)補(bǔ)救悖論機(jī)理
3.3 服務(wù)補(bǔ)救創(chuàng)新機(jī)理
3.4 本章小結(jié)
第4章服務(wù)補(bǔ)救策略
4.1 物質(zhì)補(bǔ)償策略
4.2 精神補(bǔ)償策略
4.3 組合補(bǔ)償策略
4.4 本章小結(jié)
第5章服務(wù)補(bǔ)救模型
5.1 服務(wù)補(bǔ)救時機(jī)模型
5.2 服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量測度模型
5.3 服務(wù)補(bǔ)救悖論測度模型
5.4 本章小結(jié)
第6章服務(wù)補(bǔ)救與價(jià)值共創(chuàng)
6.1 價(jià)值共創(chuàng)維度
6.2 服務(wù)補(bǔ)救對價(jià)值共創(chuàng)的影響機(jī)制
6.3 本章小結(jié)
第7章面向價(jià)值共創(chuàng)的服務(wù)補(bǔ)救模式創(chuàng)新管理
7.1 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)創(chuàng)新管理
7.2 面向價(jià)值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)補(bǔ)救模式創(chuàng)新
7.3 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)