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內(nèi)容簡介

　　數(shù)字革命改變了過去幾十年來人們對零售業(yè)的許多看法。如今我們正面臨著非常明顯和重要的非連續(xù)性變化，本書將這種零售模式的轉(zhuǎn)變定義為“零售4.0時代”，它推動了零售時代的演變，在某些方面超越了過去的市場發(fā)展階段。本書針對數(shù)字時代的經(jīng)營管理提出了新零售時代十大指導(dǎo)原則：無形化、無縫化、目的地化、忠誠化、個性化、策展化、人性化、無邊界化、指數(shù)化、勇敢化。可以幫助企業(yè)找到數(shù)字時代的零售策略，選擇最有效的決策標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造個性化的客戶體驗，激發(fā)客戶忠誠度，應(yīng)對未來的競爭和挑戰(zhàn)。本書旨在為專業(yè)人士、顧問、企業(yè)家和學(xué)生提供一個解釋性的框架，以幫助大家理解和有效地利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型對零售業(yè)的影響。

作者簡介

　　菲利普·科特勒（Philip Kotler ）被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”，世界范圍內(nèi)市場營銷領(lǐng)域的權(quán)威之一，在芝加哥大學(xué)獲經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位、在麻省理工學(xué)院獲經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位。同時，他還在哈佛大學(xué)做過數(shù)學(xué)方面的博士后、在芝加哥大學(xué)做過行為科學(xué)方面的博士后。美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授，美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國際市場學(xué) S.C.強生榮譽教授。美國管理科學(xué)聯(lián)合市場營銷學(xué)會主席，美國市場營銷協(xié)會理事，營銷科學(xué)學(xué)會托管人，管理分析中心主任，楊克羅維奇咨詢委員會成員，哥白尼咨詢委員會成員，中國GMC制造商聯(lián)盟國際營銷專家顧問。他發(fā)表了100多篇論文，出版了超過60本圖書，它的《營銷管理》被翻譯成25種語言，被世界各地的高校和商學(xué)院作為學(xué)習(xí)手冊，暢銷全球50年。他在全球“Thinker 50”排名第二。美國市場營銷協(xié)會（AMA）稱他為“有史以來具有影響力的營銷人”。英國《金融時報》將科特勒列為：“具有影響力的商業(yè)作家和管理大師”中的第四名。美國《華爾街日報》稱他為“六位有影響力的商業(yè)思想家”之一。朱塞佩·斯蒂利亞諾（Giuseppe Stigliano）擁有經(jīng)濟學(xué)和營銷學(xué)博士學(xué)位，他是意大利多所大學(xué)和商學(xué)院零售營銷創(chuàng)新課程的講師，同時也是世界上較大的營銷和傳播集團 WPP 的董事。在他的職業(yè)生涯中，他創(chuàng)辦了幾家公司，并在許多意大利和國際公司擔(dān)任顧問。作為眾多科學(xué)論文的作者，他經(jīng)常就商業(yè)創(chuàng)新和數(shù)字轉(zhuǎn)型主題發(fā)表演講。孫雨濛沃資拓翻譯譯員，中國傳媒大學(xué)意大利語專業(yè)學(xué)士，意大利國際社會科學(xué)自由大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)碩士。國家發(fā)改委委托項目“一帶一路國際輿情監(jiān)測分析”項目成員。2017年參與人民日報社《民生周刊》雜志社新媒體運營工作。2019年擔(dān)任滬江教育科技（上海）股份有限公司意大利語編輯，并負責(zé)翻譯時尚及奢侈品行業(yè)的意大利語及英語新聞和行業(yè)報告。

圖書目錄

前言 001
章數(shù)字時代 016
1 大決戰(zhàn)？ // 018
2 數(shù)字時代客戶旅程的發(fā)展 // 023
3 數(shù)據(jù)是“新型石油”// 031
第二章零售 4.0 時代的十大指導(dǎo)原則 038
1 無形化 // 040
2 無縫化 // 050
3 目的地化 // 066
4 忠誠化 // 078
5 個性化 // 088
6 策展化 // 096
7 人性化 // 106
8 無邊界化 // 114
9 指數(shù)化 // 122
10 勇敢化 // 134
第三章市場觀點 144
亞馬遜（AMAZON）
馬里安杰利·馬爾塞利亞（Mariangeli Marseglia）
意大利和西班牙地區(qū)經(jīng)理 // 146

AUTOGRILL
吉安馬里奧·通達托（Gianmario Tondato）
CEO // 150

BOGGI
保羅·塞爾瓦（Paolo Selva）
歐洲地區(qū) CEO // 154

普利司通（BRIDGESTONE）
斯蒂法諾·帕里西（Stefano Parisi）
南歐地區(qū)總裁 // 157

布克兄弟（BROOKS BROTHERS）
盧卡·加斯塔迪（Luca Gastaldi）
歐洲、中東和非洲地區(qū) CEO // 161

布魯諾·庫奇利（BRUNELLO CUCINELLI）
弗朗切斯科·波蒂格列羅（Francesco Bottigliero）
iCEO // 165

金巴利集團（CAMPARI GROUP）
鮑勃·昆澤 - 康塞維茨（Bob Kunze-Concewitz）
CEO // 169

家樂福（CARREFOUR）
格雷戈爾·考夫曼（Grégoire Kaufman）
自有品牌負責(zé)人 // 173

可奇奈兒（COCCINELLE）
安德里亞·巴爾多（Andrea Baldo）
CEO // 177

巴黎迪士尼樂園（DISNEYLAND PARIS）
朱麗葉·布龍（Juliette Bron）
數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁 // 181

吃在意大利
奧斯卡·法里內(nèi)利（Oscar Farinelli）
設(shè)計者和創(chuàng)始人 // 185

漢高（HENKEL）
拉明·克雷斯（Rahmyn Kress）
首席數(shù)字官 // 189
匯豐銀行（HSBC）
查理·納恩（Charlie Nunn）
零售銀行與財富管理 CEO // 193

克洛·米蘭（KIKO MILANO）
克里斯蒂娜·斯科基亞（Cristina Scocchia）
CEO // 197

拉馬丁納（LA MARTINA）
恩里科·羅塞利（Enrico Roselli）
歐洲地區(qū) CEO // 201

李維斯（LEVI STRAUSS & CO.）
露西婭·馬爾庫佐（Lucia Marcuzzo）
中歐地區(qū)副總裁 // 205

瑪莎百貨（MARKS & SPENCER）
西蒙·弗里貝里·安德森（Simon Friberg Andersen）
國際數(shù)字業(yè)務(wù)總監(jiān) // 210

魔力斯奇那（MOLESKINE）
阿里戈·貝爾尼（Arrigo Berni）
總裁 // 214

蒙達多利零售（MONDADORI RETAIL）
皮耶路易吉·伯納斯科尼（Pierluigi Bernasconi）
CEO // 218

納圖茲（NATUZZI）
納扎里奧·波齊（Nazzario Pozzi）
納圖茲分部總監(jiān) // 222

薩菲洛集團（SAFILO GROUP）
安杰洛·特羅基亞（Angelo Trocchia）
CEO // 226

SEA 米蘭機場（SEA AEROPORTI DI MILANO）
彼得羅·莫迪亞諾（Pietro Modiano）
總裁 // 230

資生堂集團（SHISEIDO GROUP）
阿爾貝托·諾亞（Alberto Noè）
歐洲、中東和非洲地區(qū)商務(wù)副總監(jiān) // 234

總論 238
推動零售業(yè)創(chuàng)新的 11 家意大利初創(chuàng)公司 248
致謝 254
推薦圖書 256