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內(nèi)容簡介

　　中國數(shù)字經(jīng)濟正處于高速發(fā)展階段，從數(shù)字化到數(shù)智化，本質(zhì)是客戶的需求發(fā)生了改變，電商企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從企業(yè)的角度來講，體現(xiàn)為客戶關(guān)系管理的流程重構(gòu)及商業(yè)模式創(chuàng)新?！峨娮由虅掌髽I(yè)數(shù)智化變革》書中以數(shù)智化為背景，描述了數(shù)智化對商業(yè)環(huán)境所帶來的深刻影響，進而探討了電商企業(yè)客戶關(guān)系管理重構(gòu)問題，并提出了電商企業(yè)商業(yè)生態(tài)全鏈路數(shù)智化構(gòu)建的思路，最后對電商商業(yè)模式發(fā)展趨勢進行了探究。

作者簡介

　　丁莉，河南財經(jīng)政法大學電子商務與物流管理學院教師；研究領(lǐng)域：電子商務與物流系統(tǒng)建模與優(yōu)化；主持或參與課題：2020年國家社會科學基金項目-基于微信息交流的企業(yè)品牌傳播機理與實證研究（20203192），第一參與人；參與國家社會科學基金項目-基于物流同盟理論的物流共同化實現(xiàn)路徑研究（20203194）；。研究方向：電子商務數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理

圖書目錄

章數(shù)智化的演進與發(fā)展
節(jié) 從數(shù)字化到數(shù)智化
第二節(jié) 數(shù)智化的驅(qū)動力
第三節(jié) 數(shù)智化帶來的電商行業(yè)變革
第二章電子商務企業(yè)數(shù)智化變革
節(jié) 管理理念的變革
第二節(jié) 企業(yè)組織的變革
第三節(jié) 營銷理念及方式的變革
第四節(jié) 銷售渠道的變革
第三章電商企業(yè)客戶關(guān)系管理運作流程
節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 客戶畫像
第三節(jié) 數(shù)智化忠誠計劃
第四節(jié) 數(shù)智化客戶終生價值管理
第四章電商企業(yè)數(shù)智化實施步驟
節(jié) 云網(wǎng)融合
第二節(jié) 實施客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 流程數(shù)據(jù)化
第四節(jié) 決策智能化
第五章數(shù)智化時代電商商業(yè)模式發(fā)展趨勢
節(jié) C2B商業(yè)模式
第二節(jié) 全渠道商業(yè)模式
參考文獻
后記