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內(nèi)容簡介

　　《供電營業(yè)廳窗口業(yè)務(wù)規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)》遵循“七步九曲”服務(wù)步驟，采用一問一答的對(duì)話形式，對(duì)營業(yè)廳實(shí)際工作中“獲得電力”“變更用電”“其他業(yè)務(wù)”“熱點(diǎn)問題”四大類業(yè)務(wù)涉及的申請(qǐng)資料和辦理過程中可能遇到的各種問題進(jìn)行分類歸集、分步解答，并輔以相關(guān)案例講解，力求對(duì)窗口工作實(shí)踐中的各種情況提供專業(yè)化的“標(biāo)準(zhǔn)答案”、規(guī)范化的“規(guī)定動(dòng)作”，營造營業(yè)廳管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化的工作局面?！豆╇姞I業(yè)廳窗口業(yè)務(wù)規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)》適用于營銷（農(nóng)電）管理人員、供電營業(yè)窗口人員閱讀使用。

作者簡介

　　國網(wǎng)鹽城供電公司于1991年在鹽城市工商行政管理局登記成立。經(jīng)營范圍包括火力電力供應(yīng)、管理，承裝（修、試）電力設(shè)施等。？

圖書目錄

前言供電營業(yè)廳窗口業(yè)務(wù)常用語釋義
第一部分獲得電力
一、低壓居民用電新裝增容
對(duì)話場景1 資料齊全
對(duì)話場景2 一證受理
對(duì)話場景3 非本人辦理
對(duì)話場景4 無產(chǎn)權(quán)證
對(duì)話場景5 二手房
對(duì)話場景6 未攜帶資料
對(duì)話場景7 同城異地受理
對(duì)話場景8 增容
對(duì)話場景9 報(bào)裝容量在規(guī)定的基本配置容量以內(nèi)的單相用戶
對(duì)話場景10 報(bào)裝容量超過基本配置容量或三相用電的用戶
二、低壓非居民用電新裝增容
對(duì)話場景1 資料齊全
對(duì)話場景2 一證受理
對(duì)話場景3 委托人辦理
對(duì)話場景4 無房產(chǎn)證
對(duì)話場景5 租賃
對(duì)話場景6 報(bào)刊亭
對(duì)話場景7 同城異地受理
對(duì)話場景8 增容
對(duì)話場景9 電價(jià)、時(shí)限、施工
對(duì)話場景10 低壓增容至高壓
三、高壓新裝（增容）
對(duì)話場景1 資料齊全但不清楚容量
對(duì)話場景2 一證受理（未攜帶資料）
對(duì)話場景3 高壓增容
四、批量新裝
對(duì)話場景批量新裝
五、臨時(shí)用電
對(duì)話場景1 小區(qū)的開發(fā)商辦理臨時(shí)用電為居民供電
對(duì)話場景2 高壓臨時(shí)用電
對(duì)話場景3 無電能表臨時(shí)用電
對(duì)話場景4 低壓裝電能表臨時(shí)用電
……
第二部分變更用電
第三部分其他業(yè)務(wù)
第四部分熱點(diǎn)問題