旅行社經營與管理

第1章 旅行社概述
1.1 旅行社的產生和發(fā)展
1.2 旅行社的業(yè)務與類型
1.3 旅行社的設立
1.4 旅行社的未來發(fā)展趨勢
第2章 旅行社產品的開發(fā)與設計
2.1 旅行社產品
2.2 旅行社產品的開發(fā)
2.3 旅游線路設計
第3章 旅行社產品營銷
3.1 旅行社產品價格
3.2 旅行社銷售渠道管理
3.3 旅行社產品的市場促銷
第4章 旅行社計調業(yè)務
4.1 旅行社計調業(yè)務概述
4.2 旅行社計調業(yè)務流程
4.3 旅游服務采購業(yè)務
第5章 旅行社接待業(yè)務
5.1 旅行社接待業(yè)務概述
5.2 旅行社團隊接待業(yè)務
5.3 旅行社散客接待業(yè)務
第6章 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源概述
6.2 旅行社人力資源的招聘與培訓
6.3 旅行社人力資源的績效考評與薪酬管理
第7章 旅行社客戶和質量管理
7.1 旅行社客戶管理
7.2 旅行社質量管理
第8章 旅行社信息化管理
8.1 旅行社信息化建設
8.2 旅行社電子商務
8.3 旅行社信息化管理系統(tǒng)應用
參考文獻