客戶服務(wù)常見問題清單

第1章 客戶信息搜集與處理常見問題
1．1 如何通過服務(wù)來提高市場競爭力
1．2 如何了解客戶的需求
1．3 如何收集客戶的信息
1．4 如何收集客戶的詳細(xì)資料
1．5 如何制作客戶資料信息卡
1．6 如何架設(shè)企業(yè)與客戶之間的橋梁
1．7 如何確定服務(wù)的目標(biāo)市場
1．8 如何根據(jù)企業(yè)與客戶的關(guān)系對客戶進(jìn)行分類
1．9 如何分析客戶對于企業(yè)的價(jià)值
1．10 如何對客戶信息進(jìn)行差異化分析
1．11 如何發(fā)現(xiàn)最具價(jià)值的客戶
1．12 面對價(jià)值不等的客戶，企業(yè)該怎么辦
1．13 企業(yè)在確定客戶滿意度系統(tǒng)的定義前應(yīng)做什么
1．14 如何展開客戶滿意度系統(tǒng)的評估
1．15 如何獲得客戶的忠誠
1．16 如何從整體上策劃建設(shè)CRM呼叫中心
1．17 如何具體地實(shí)施呼叫中心建設(shè)
1．18 如何利用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法提高服務(wù)質(zhì)量
第2章 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)與管理常見問題
2．1 如何開展客戶服務(wù)培訓(xùn)前的工作
2．2 如何建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)
2．3 如何通過培訓(xùn)提高客戶服務(wù)人員的素質(zhì)
2．4 如何培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識
2．5 如何組織開展有效的客戶關(guān)懷培訓(xùn)
2．6 如何對客戶服務(wù)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練
2．7 對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要達(dá)到什么目標(biāo)
2．8 對后臺員工進(jìn)行培訓(xùn)所要達(dá)到的目的是什么
2．9 如何建立高效的服務(wù)職能部門
……
第3章 客戶個(gè)性化服務(wù)常見問題
第4章 客戶溝通常見問題
第5章 電子商務(wù)的客戶服務(wù)常見問題