過程方法：組織邁向成功的階梯

第1章 過程方法對組織的意義
1．1 企業(yè)的使命和社會責任
1．2 系統(tǒng)管理的重要性
1．3 “過程方法”是組織的最佳選擇
第2章 組織的管理
2．1 管理的基本概念
2．2 將活動轉(zhuǎn)化為過程
2．3 理解組織
第3章 理解“過程方法”
3．1 過程方法的理解要點
3．2 過程要素
3．3 過程的基本特性
3．4 過程類型
3．5 過程（活動）的關系
第4章 要求與過程
4．1 要求
4．2 要求的管理和運用
4．3 要求與過程
第5章 過程的策劃、運行及改進
5．1 創(chuàng)建一個過程
5．2 策劃“過程”的活動
5．3 過程的運行
5．4 過程的監(jiān)視、測量及改進
第6章 建立管理體系
6．1 管理體系的要素及組成
6．2 建立管理體系
6．3 管理體系的維護及改進
6．4 組織管理的發(fā)展趨勢
6．5 建立和完善管理體系的要點
后記
參考文獻