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內(nèi)容簡介

　　為進一步提升電力一線營銷工作人員技能服務(wù)水平，更好地服務(wù)于以電力客戶為中心的網(wǎng)格化綜合服務(wù)體系建設(shè)，國網(wǎng)蕪湖供電公司組織編寫了《電力營銷崗位技能及新技術(shù)培訓教材》?！峨娏I銷崗位技能及新技術(shù)培訓教材》主要內(nèi)容包括業(yè)擴報裝及客戶安全用電服務(wù)、抄核收及新技術(shù)、電能計量、客戶服務(wù)、智能用電服務(wù)、配電網(wǎng)知識等多方面的內(nèi)容，滿足一線電力營銷技能人員崗位技能要求?！峨娏I銷崗位技能及新技術(shù)培訓教材》可供電力企業(yè)營銷專業(yè)各級管理人員和一線工作人員使用，也可作為電力營銷專業(yè)技能培訓的參考書籍。

作者簡介

　　過云峰，男，經(jīng)濟師，現(xiàn)任國網(wǎng)安徽省電力有限公司蕪湖供電公司副總經(jīng)理、黨委委員。曾任職當涂縣供電公司總經(jīng)理、黨委副書記，池州供電公司副總經(jīng)理、黨委委員，從事電力行業(yè)工作三十多年。

圖書目錄

前言
1 業(yè)擴報裝及客戶安全用電服務(wù)
1．1 業(yè)擴報裝
1．2 客戶安全用電服務(wù)
2 抄核收及新技術(shù)
2．1 抄核收總體概述
2．2 抄表
2．3 電費核算
2．4 電費收繳及賬務(wù)
2．5 差錯電費處理
3 電能計量
3．1 裝表接電
3．2 電能信息采集基礎(chǔ)知識及新技術(shù)
3．3 檢驗檢測
4 客戶服務(wù)
4．1 供電營業(yè)廳服務(wù)
4．2 95598客戶服務(wù)
4．3 配電網(wǎng)故障搶修服務(wù)
4．4 客戶投訴服務(wù)
4．5 典型案例
5 智能用電服務(wù)
5．1 分布式電源服務(wù)
5．2 充電設(shè)施服務(wù)
6 配電網(wǎng)知識
6．1 配電網(wǎng)設(shè)備工況檢測手段
6．2 配電網(wǎng)架空線路及設(shè)備防雷措施
6．3 配電網(wǎng)新型檢修手段
參考文獻