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內(nèi)容簡介

　　本書帶給大家關于溝通的系統(tǒng)認知。溝通的效率，有兩個因素決定，第一，溝通后，帶給我們什么樣的效益？第二，溝通所耗費的成本。在同等成本下，效益越高，意味著溝通效率越高；或者取得同樣的溝通效益，成本越低，溝通的效率也越高。那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同時提升效益呢？本書從兩個部分著手：第一，就是通過建立精益的價值判斷，幫助大家做選擇，選擇和對的人溝通，選擇對的話題，合適的場景，對的時間，發(fā)生溝通。第二，掌握系統(tǒng)方法，并且通過有意識的練習形成習慣，讓精益溝通成為你的一種特征。

作者簡介

　　胡剛睿鄰高級講師，畢業(yè)于華東師范大學心理學系，專注職場溝通培訓近20年。曾在多家咨詢公司擔任產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經(jīng)理等。曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經(jīng)理，在多家公司內(nèi)任培訓學院副院長、培訓部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓經(jīng)驗。

圖書目錄

第一章??什么是“精益溝通”??1
溝通的成本和效益??3
衡量溝通有效性的標準??8
影響性溝通和沖動性溝通??11
站在組織的角度看溝通??16
第二章??解決溝通問題的萬能鑰匙——4A同頻道溝通??19
溝通的目的??21
提高有效性??31
溝通頻道差異??35
4A溝通循環(huán)——重塑溝通的系統(tǒng)認知??52
第三章??讀懂對方——幫你開啟溝通中的核心技能??55
理解的力量——理解是影響對方的基礎??57
導致誤解的陷阱——為什么懂你的人這么少??64
聽到不等于讀懂——如何讀懂他人??85
第四章??精益表達——表達的影響力與感染力??97
什么是出色的表達??99
表達的彈性??105
表達節(jié)奏的控制??118
表達效果的評估??135
反饋保證質(zhì)量——真的懂了??139
第五章??精益共識溝通——分分鐘心服口服??147
說服和共識的差別??149
共識溝通中的推力和拉力——讓固執(zhí)的人改變想法??155
三句話說服??172
第六章??沖突與情緒處理——人類是情緒易燃體??183
遭遇情緒沖突——對方強勢又不講理，我該怎么應對??185
情緒處理的方法——哄人八法??194
直面沖突堅持原則——應對“一哭二鬧三上吊”??215
第七章??持續(xù)改善的精益溝通——溝通是人生的必修課??225
關鍵習慣（19項溝通好習慣）??227
持續(xù)改善的工具——解決溝通困境的N把武器??234
共同參與??248
附??錄??257