粉絲效應：從用戶到粉絲，從流量到增量

序一 陳亮途
序二 托尼·羅賓斯
第一部分 粉絲效應
第1章 分享源于熱愛
戴維 _ 003
玲子 _ 008
第2章 粉絲圈的力量
波士頓紅襪隊：讓波士頓人團結(jié)起來 _ 017
什么是粉絲，誰是粉絲？ _ 020
數(shù)字時代孤獨的混亂 _ 021
屬于我的城市 _ 027
第3章 從消費者品牌到粉絲品牌
超越產(chǎn)品本身 _ 033
內(nèi)衣訂購公司的故事 _ 035
關注客戶需求而非產(chǎn)品和服務本身 _ 038
擊敗數(shù)字音樂的廣播節(jié)目 _ 044
打造全球書迷社群 _ 046
布加勒斯特的一家餐館 _ 053
第二部分 打造粉絲效應的 9 個步驟
第4章 讓彼此靠得更近
走下舞臺，讓表演效果絕無僅有 _ 058
親密度決定了交往方式 _ 060
星巴克：將志同道合的人聯(lián)系起來 _ 063
百萬富翁魔術師：讓觀眾參與表演 _ 066
重整房車行業(yè) _ 070
星空下露營社交化的案例呈現(xiàn) _ 073
正確對待客戶 _ 075
鏡像與粉絲們 _ 078
名人自拍——全新的簽名方式 _ 084
第5章 引領粉絲參與創(chuàng)作
讓觀眾獨立解讀《麥克白》 _ 091
Adobe：沒能發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求 _ 095
什么是同人小說？ _ 098
《冰球少年》：不只是一本漫畫書 _ 100
經(jīng)典作品的重塑與再創(chuàng)作 _ 103
賽車和路虎 _ 106
一千個讀者就有一千個哈姆雷特 _ 108
鼓勵玩家不斷創(chuàng)新 _ 111
粉絲圈的管理機制 _ 115
網(wǎng)絡社區(qū)展現(xiàn)的強大助力 _ 117
通過合作伙伴網(wǎng)絡和社區(qū)發(fā)展事業(yè) _ 120
一千個說書人就有一千個哈姆雷特 _ 122
第6章 免費給予
禮輕力量大 _ 128
感恩而死樂隊：贈送音樂以獲取新粉絲 _ 130
千真萬確，完全免費 _ 133
當“免費”成為必然 _ 135
金霸王“大前鋒”計劃：派送了數(shù)百萬電池給需要的人 _ 138
查利的出租車：單槍匹馬和優(yōu)步一較高下 _ 145
第7章 建立身份認同
長大成人與永恒不變 _ 149
哈利·波特粉絲網(wǎng)站 _ 153
飛人喬丹：獨特的身份象征 _ 156
《萬智牌：競技場》：在數(shù)字時代獲得成功的老式卡牌游戲 _ 159
第8章 與網(wǎng)紅合作
服裝和品質(zhì)生活品牌推廣人如何影響消費者 _ 166
讓品牌推廣人享受宣傳你的品牌 _ 172
因名人而揚名 _ 173
耐克：爭議中大賣，或者另有奧妙 _ 174
建立真正的品牌伙伴關系 _ 176
來自臉書、谷歌、卡夫、 IBM、約翰迪爾和波音等公司的商業(yè)名人 _ 178
如何與品牌大使合作 _ 180
利用“校友”來宣傳公司 _ 183
試水中國網(wǎng)紅 _ 184
第9章 打破壁壘
交易之外 _ 191
建立親密關系 _ 194
邀請客戶參觀生產(chǎn)車間 _ 198
更多互動，更多粉絲 _ 204
Harmony：讓樂迷選擇表演 _ 206
The Rattle：打破音樂與科技之間的壁壘 _ 210
第10章 傾聽客戶的心聲
錯誤理解客戶需求必然導致疏遠 _ 220
自動化和數(shù)字化時代：你的客戶更需要人文關懷 _ 223
數(shù)據(jù)出錯時，就有了去人性化的行為 _ 224
敘事醫(yī)學 _ 226
讓青少年自己發(fā)聲 _ 228
傾聽，為沉默者發(fā)聲 _ 232
世界冠軍成為關注人性的教練 _ 234
第11章 建立并保持信任關系
愚弄粉絲的后果 _ 245
肯德基：一家沒有了雞肉的雞肉餐廳 _ 251
區(qū)塊鏈構(gòu)建信任 _ 253
與粉絲建立并保持信任 _ 257
信任的價值 _ 261
第12章 讓員工成為粉絲
讓員工感受到自己的重要性 _ 268
創(chuàng)建一支制勝的團隊 _ 270
保持激情是一種習慣 _ 272
用企業(yè)文化影響員工 _ 279
第三部分 享受粉絲效應
第13章 擁抱激情
動漫展：享受粉絲的高光時刻 _ 293
創(chuàng)造通用的溝通語言 _ 295
弗拉門戈音樂會上吉米·亨德里克斯的粉絲 _ 299
干一行愛一行 _ 302
發(fā)現(xiàn)恐龍的女孩 _ 305
他人激情中純粹的快樂 _ 308
支持民主選舉的音樂家組織 _ 310
充滿激情之人的秘密語言 _ 313
第14章 擴大粉絲圈
致 謝 _ 319
戴 維 _ 321
玲 子 _ 322