服務(wù)創(chuàng)新績效的影響因素及作用機制研究

第1章緒論1
1.1研究背景和問題的提出1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究問題5
1.2研究意義8
1.2.1理論意義9
1.2.2實踐意義10
1.3研究目的和內(nèi)容11
1.3.1研究目的11
1.3.2研究內(nèi)容11
1.4研究方法和技術(shù)路線15
1.5研究重點和難點17
1.5.1研究重點17
1.5.2研究難點18
1.6研究創(chuàng)新點19
第2章理論基礎(chǔ)21
2.1網(wǎng)絡(luò)能力理論21
2.1.1網(wǎng)絡(luò)能力的內(nèi)涵21
2.1.2網(wǎng)絡(luò)能力的維度劃分22
2.1.3網(wǎng)絡(luò)能力、創(chuàng)新與績效24
2.2組織學(xué)習(xí)理論26
2.2.1組織學(xué)習(xí)理論的基本概念及內(nèi)涵26
2.2.2組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新績效31
2.3社會交換理論33
2.3.1社會交換理論的起源與發(fā)展33
2.3.2社會交換理論的四個流派34
2.3.3社會交換理論四個流派的特點與比較39
服務(wù)創(chuàng)新績效的影響因素及作用機制研究目錄2.4社會認(rèn)知理論42
2.4.1社會認(rèn)知理論的起源與發(fā)展42
2.4.2社會認(rèn)知理論的理論框架43
2.4.3社會認(rèn)知理論的主要觀點44
第3章企業(yè)創(chuàng)新文化與環(huán)境的不確定性47
3.1企業(yè)文化相關(guān)研究47
3.1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵與主要類型47
3.1.2創(chuàng)新文化及其作用52
3.2環(huán)境不確定性的相關(guān)研究56
3.2.1環(huán)境不確定性的內(nèi)涵56
3.2.2環(huán)境不確定性的維度劃分和測量57
3.2.3環(huán)境不確定性對企業(yè)創(chuàng)新及其績效的影響61
第4章企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及其績效的相關(guān)研究65
4.1企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵及作用65
4.1.1企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵65
4.1.2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新四維度模型69
4.1.3企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的作用70
4.2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的內(nèi)涵及測量72
4.2.1企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的內(nèi)涵72
4.2.2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的測量73
4.3企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響因素及其作用75
4.3.1企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的內(nèi)部影響因素及其作用76
4.3.2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的外部影響因素及其作用80
第5章關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新財務(wù)績效的
關(guān)系模型85
5.1概念模型85
5.1.1關(guān)系管理能力及其對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響85
5.1.2關(guān)系學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、維度和作用87
5.1.3競爭強度對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的間接影響90
5.2關(guān)系管理能力與服務(wù)創(chuàng)新財務(wù)績效的關(guān)系研究92
5.3關(guān)系學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用93
5.4競爭強度和關(guān)系學(xué)習(xí)的聯(lián)合作用96
第6章員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效的
關(guān)系模型99
6.1概念模型99
6.1.1員工創(chuàng)新行為及其作用99
6.1.2員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效101
6.1.3創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效102
6.1.4冗余資源與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效103
6.2員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效的關(guān)系研究105
6.2.1服務(wù)業(yè)中的員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效106
6.2.2制造業(yè)中的員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效107
6.3創(chuàng)新文化的調(diào)節(jié)作用108
6.4創(chuàng)新文化和冗余資源的聯(lián)合作用110
第7章研究設(shè)計112
7.1問卷設(shè)計112
7.1.1初始問卷的設(shè)計114
7.1.2預(yù)調(diào)研與正式問卷的形成115
7.2調(diào)研設(shè)計116
7.2.1調(diào)研對象的選擇116
7.2.2實地調(diào)研和數(shù)據(jù)收集116
7.2.3樣本的檢驗118
7.3調(diào)研數(shù)據(jù)的基本特征119
7.3.1關(guān)鍵信息員的基本特征119
7.3.2樣本企業(yè)的基本特征121
7.4變量測量與依據(jù)127
7.4.1測量題項選擇的基本原則127
7.4.2變量的測量題項及其依據(jù)127
7.5實證檢驗方法135
7.5.1信度和效度分析135
7.5.2相關(guān)性分析135
7.5.3因子分析136
7.5.4層次回歸分析137
第8章實證研究結(jié)果139
8.1調(diào)研數(shù)據(jù)的初步處理140
8.1.1缺省值替代和反向編碼140
8.1.2題項凈化140
8.2信度和效度分析141
8.2.1關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新財務(wù)績效的
信度和效度141
8.2.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效的
信度和效度144
8.3相關(guān)性分析150
8.3.1關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新財務(wù)績效的
相關(guān)性分析150
8.3.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效的
相關(guān)性分析152
8.4假設(shè)檢驗結(jié)果155
8.4.1關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新財務(wù)績效
假設(shè)檢驗結(jié)果155
8.4.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效
假設(shè)檢驗結(jié)果157
第9章實證結(jié)果討論和啟示162
9.1關(guān)系管理能力與服務(wù)創(chuàng)新財務(wù)績效162
9.2關(guān)系學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用162
9.3競爭強度和關(guān)系學(xué)習(xí)的聯(lián)合作用164
9.4員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績效165
9.5創(chuàng)新文化的調(diào)節(jié)作用165
9.6冗余資源和創(chuàng)新文化的聯(lián)合作用167
9.7管理啟示168
9.7.1重視網(wǎng)絡(luò)能力，尤其是企業(yè)關(guān)系管理能力的建設(shè)168
9.7.2關(guān)注關(guān)系學(xué)習(xí)的作用，尤其是在高競爭強度
環(huán)境中的作用169
9.7.3采取多種措施，激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)新行為170
9.7.4關(guān)注創(chuàng)新文化在不同行業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中的
間接作用170
9.7.5挖掘企業(yè)冗余資源，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新并
提升創(chuàng)新績效171
第10章研究結(jié)論與展望173
10.1主要研究結(jié)論173
10.1.1關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)對服務(wù)創(chuàng)新財務(wù)
績效的影響173
10.1.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合
績效的作用關(guān)系175
10.2研究不足和未來研究方向177
參考文獻(xiàn)179
術(shù)語索語222