服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響因素及作用機(jī)制研究

第1章緒論1
1.1研究背景和問(wèn)題的提出1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究問(wèn)題5
1.2研究意義8
1.2.1理論意義9
1.2.2實(shí)踐意義10
1.3研究目的和內(nèi)容11
1.3.1研究目的11
1.3.2研究?jī)?nèi)容11
1.4研究方法和技術(shù)路線15
1.5研究重點(diǎn)和難點(diǎn)17
1.5.1研究重點(diǎn)17
1.5.2研究難點(diǎn)18
1.6研究創(chuàng)新點(diǎn)19
第2章理論基礎(chǔ)21
2.1網(wǎng)絡(luò)能力理論21
2.1.1網(wǎng)絡(luò)能力的內(nèi)涵21
2.1.2網(wǎng)絡(luò)能力的維度劃分22
2.1.3網(wǎng)絡(luò)能力、創(chuàng)新與績(jī)效24
2.2組織學(xué)習(xí)理論26
2.2.1組織學(xué)習(xí)理論的基本概念及內(nèi)涵26
2.2.2組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新績(jī)效31
2.3社會(huì)交換理論33
2.3.1社會(huì)交換理論的起源與發(fā)展33
2.3.2社會(huì)交換理論的四個(gè)流派34
2.3.3社會(huì)交換理論四個(gè)流派的特點(diǎn)與比較39
服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響因素及作用機(jī)制研究目錄2.4社會(huì)認(rèn)知理論42
2.4.1社會(huì)認(rèn)知理論的起源與發(fā)展42
2.4.2社會(huì)認(rèn)知理論的理論框架43
2.4.3社會(huì)認(rèn)知理論的主要觀點(diǎn)44
第3章企業(yè)創(chuàng)新文化與環(huán)境的不確定性47
3.1企業(yè)文化相關(guān)研究47
3.1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵與主要類型47
3.1.2創(chuàng)新文化及其作用52
3.2環(huán)境不確定性的相關(guān)研究56
3.2.1環(huán)境不確定性的內(nèi)涵56
3.2.2環(huán)境不確定性的維度劃分和測(cè)量57
3.2.3環(huán)境不確定性對(duì)企業(yè)創(chuàng)新及其績(jī)效的影響61
第4章企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及其績(jī)效的相關(guān)研究65
4.1企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵及作用65
4.1.1企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵65
4.1.2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新四維度模型69
4.1.3企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的作用70
4.2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)涵及測(cè)量72
4.2.1企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)涵72
4.2.2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量73
4.3企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響因素及其作用75
4.3.1企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)部影響因素及其作用76
4.3.2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的外部影響因素及其作用80
第5章關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)績(jī)效的
關(guān)系模型85
5.1概念模型85
5.1.1關(guān)系管理能力及其對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響85
5.1.2關(guān)系學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、維度和作用87
5.1.3競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的間接影響90
5.2關(guān)系管理能力與服務(wù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系研究92
5.3關(guān)系學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用93
5.4競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和關(guān)系學(xué)習(xí)的聯(lián)合作用96
第6章員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效的
關(guān)系模型99
6.1概念模型99
6.1.1員工創(chuàng)新行為及其作用99
6.1.2員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效101
6.1.3創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效102
6.1.4冗余資源與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效103
6.2員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效的關(guān)系研究105
6.2.1服務(wù)業(yè)中的員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效106
6.2.2制造業(yè)中的員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效107
6.3創(chuàng)新文化的調(diào)節(jié)作用108
6.4創(chuàng)新文化和冗余資源的聯(lián)合作用110
第7章研究設(shè)計(jì)112
7.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)112
7.1.1初始問(wèn)卷的設(shè)計(jì)114
7.1.2預(yù)調(diào)研與正式問(wèn)卷的形成115
7.2調(diào)研設(shè)計(jì)116
7.2.1調(diào)研對(duì)象的選擇116
7.2.2實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)收集116
7.2.3樣本的檢驗(yàn)118
7.3調(diào)研數(shù)據(jù)的基本特征119
7.3.1關(guān)鍵信息員的基本特征119
7.3.2樣本企業(yè)的基本特征121
7.4變量測(cè)量與依據(jù)127
7.4.1測(cè)量題項(xiàng)選擇的基本原則127
7.4.2變量的測(cè)量題項(xiàng)及其依據(jù)127
7.5實(shí)證檢驗(yàn)方法135
7.5.1信度和效度分析135
7.5.2相關(guān)性分析135
7.5.3因子分析136
7.5.4層次回歸分析137
第8章實(shí)證研究結(jié)果139
8.1調(diào)研數(shù)據(jù)的初步處理140
8.1.1缺省值替代和反向編碼140
8.1.2題項(xiàng)凈化140
8.2信度和效度分析141
8.2.1關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)績(jī)效的
信度和效度141
8.2.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效的
信度和效度144
8.3相關(guān)性分析150
8.3.1關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)績(jī)效的
相關(guān)性分析150
8.3.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效的
相關(guān)性分析152
8.4假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果155
8.4.1關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)績(jī)效
假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果155
8.4.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效
假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果157
第9章實(shí)證結(jié)果討論和啟示162
9.1關(guān)系管理能力與服務(wù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)績(jī)效162
9.2關(guān)系學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用162
9.3競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和關(guān)系學(xué)習(xí)的聯(lián)合作用164
9.4員工創(chuàng)新行為與服務(wù)創(chuàng)新綜合績(jī)效165
9.5創(chuàng)新文化的調(diào)節(jié)作用165
9.6冗余資源和創(chuàng)新文化的聯(lián)合作用167
9.7管理啟示168
9.7.1重視網(wǎng)絡(luò)能力，尤其是企業(yè)關(guān)系管理能力的建設(shè)168
9.7.2關(guān)注關(guān)系學(xué)習(xí)的作用，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度
環(huán)境中的作用169
9.7.3采取多種措施，激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)新行為170
9.7.4關(guān)注創(chuàng)新文化在不同行業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中的
間接作用170
9.7.5挖掘企業(yè)冗余資源，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新并
提升創(chuàng)新績(jī)效171
第10章研究結(jié)論與展望173
10.1主要研究結(jié)論173
10.1.1關(guān)系管理能力、關(guān)系學(xué)習(xí)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)
績(jī)效的影響173
10.1.2員工創(chuàng)新行為、創(chuàng)新文化與服務(wù)創(chuàng)新綜合
績(jī)效的作用關(guān)系175
10.2研究不足和未來(lái)研究方向177
參考文獻(xiàn)179
術(shù)語(yǔ)索語(yǔ)222