質量管理實戰(zhàn)：方法、技巧與工具一本就夠

第 一章 認識質量//1
一、什么是質量//2
二、質量管理的3 個原則//6
三、5S 管理對質量管理的促進//10
四、6 位質量管理學家介紹//15
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第二章 作業(yè)標準化的推進//21
一、什么是作業(yè)標準化//22
二、作業(yè)標準化的兩個案例//25
三、客戶為什么重視作業(yè)指導書//26
四、編制新產品作業(yè)指導書的8 個步驟//28
五、作業(yè)指導書的基本格式//31
六、作業(yè)指導書的優(yōu)化//33
七、我們該做些什么//38
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第三章 如何提升員工的質量意識//43
一、什么是質量意識//44
二、如何提升員工的質量意識//45
三、不合格品的基本處置//47
四、出了質量問題，先罰誰//48
五、利用早會提升質量意識//50
六、關于質量的4 個故事//52
延伸閱讀：唐僧是個好管理者//54
第四章 質量檢驗的設置//57
一、檢驗的形式及選用//58
二、來料檢驗的管控//60
三、過程檢驗管控//66
四、質量控制計劃//69
五、不合格品的來源及管控//72
六、質量成本解析//76
七、質量檢驗類基本術語//77
延伸閱讀：供應商管理的8 大怪現(xiàn)象//78
第五章 魚骨圖與5 個為什么//83
一、魚骨圖//84
二、5 個為什么//94
延伸閱讀：一張魚骨圖的運用//101
第六章 解決問題的基本思路//105
一、問題的分類//106
二、解決問題的4 個意識//107
三、解決問題的6 條原則//109
四、解決問題的8 個步驟//111
五、QC7 大手法簡介//116
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第七章 構建質量文化的6 個方面//129
一、質量規(guī)劃//131
二、文件體系//134
三、質量教育//136
四、質量活動//137
五、標語口訣//138
六、質量可視化//144
延伸閱讀：可視化管理的3 重境界//148
第八章 PDCA 及質量體系//151
一、PDCA 的運用//152
二、促進質量體系的8 個要點//160
三、QC 小組活動//163
延伸閱讀：戴明的管理14 要點//168
附錄1 章節(jié)知識概要//173
附錄2 口訣/ 詞匯索引//179
附錄3 簡易評估及測試題//183
參考文獻//187