導(dǎo)游業(yè)務(wù)

第一部分 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
第一章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的含義及特點
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用
第四節(jié) 導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范
第二章 導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的含義及分類
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的禮儀規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)和行為規(guī)范
第六節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核
第二部分 服務(wù)規(guī)范
第三章 旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求
第一節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第三節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第四節(jié) 景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容
第一節(jié) 散客旅游的概念、特點及類型
第二節(jié) 散客旅游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
第五章 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游規(guī)范
第一節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的基本要求
第二節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的主要內(nèi)容
第三部分 導(dǎo)游技能
第六章 導(dǎo)游帶團技能
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團的特點和原則
第二節(jié) 導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造
第三節(jié) 導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)和活躍團隊氣氛的技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧
第五節(jié) 導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)旅游活動的方法
第六節(jié) 導(dǎo)游接待不同類型游客的方法和技巧
第七章 導(dǎo)游語言技能
第一節(jié) 導(dǎo)游語言的概念、特點及基本要求
第二節(jié) 口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用
第三節(jié) 導(dǎo)游講解的原則與要求
第四節(jié) 導(dǎo)游講解的方法與技巧
……
第四部分 應(yīng)變處理
第五部分 相關(guān)知識