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內(nèi)容簡介

　　《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)》采用中英文對照排版模式，為中外讀者深入解讀了高鐵車站內(nèi)及列車上的基本服務(wù)知識。教材本著促進(jìn)職業(yè)教育科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則，運(yùn)用創(chuàng)新的教學(xué)方法，設(shè)置了項(xiàng)目、任務(wù)、模塊等教學(xué)單元，具有非常強(qiáng)的操作性、指導(dǎo)性和實(shí)用性。教材中的項(xiàng)目包括學(xué)前準(zhǔn)備、課堂學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、課后拓展4個(gè)模塊，學(xué)中做、做中學(xué)，能充分調(diào)動教師教學(xué)能動性，豐富教師課堂教學(xué)內(nèi)容形式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性。本教材囊括了高速鐵路客運(yùn)服務(wù)的基本內(nèi)容、要求，以及旅客采用高鐵出行涉及的各環(huán)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)，具體分為8個(gè)項(xiàng)目28個(gè)任務(wù)。主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目一高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述、項(xiàng)目二高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、項(xiàng)目三售票作業(yè)、項(xiàng)目四高速鐵路車站進(jìn)站服務(wù)、項(xiàng)目五高速鐵路車站站臺乘降服務(wù)、項(xiàng)目六高速鐵路車站出站服務(wù)、項(xiàng)目七高速鐵路乘務(wù)服務(wù)、項(xiàng)目八重點(diǎn)旅客服務(wù)。

作者簡介

暫缺《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目一高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述
任務(wù)一高速鐵路客運(yùn)內(nèi)容概述
任務(wù)二高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述
項(xiàng)目二高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀
任務(wù)一禮儀概述
任務(wù)二高速鐵路客運(yùn)服務(wù)儀容儀表禮儀
任務(wù)三高速鐵路客運(yùn)服務(wù)儀態(tài)禮儀
任務(wù)四高速鐵路客運(yùn)服務(wù)語言禮儀
任務(wù)五高速鐵路客運(yùn)涉外禮儀
項(xiàng)目三售票作業(yè)
任務(wù)一車票認(rèn)知
任務(wù)二窗口人工售票
任務(wù)三自助售票
項(xiàng)目四高速鐵路車站進(jìn)站服務(wù)
任務(wù)一安檢服務(wù)
任務(wù)二檢票服務(wù)
任務(wù)三候車服務(wù)
項(xiàng)目五高速鐵路車站站臺乘降服務(wù)
任務(wù)一站臺概述
任務(wù)二站臺客運(yùn)員工作概述
任務(wù)三乘降服務(wù)與站車交接
項(xiàng)目六高速鐵路車站出站服務(wù)
任務(wù)一出站檢票作業(yè)
任務(wù)二違章乘車的處理
任務(wù)三違章攜帶物品的處理
任務(wù)四車票、證件丟失的處理
任務(wù)五誤售、誤購、誤乘、坐過站的處理
項(xiàng)目七高速鐵路乘務(wù)服務(wù)
任務(wù)一乘務(wù)組組成與人員要求
任務(wù)二主要乘務(wù)人員崗位職責(zé)
任務(wù)三乘務(wù)工作服務(wù)流程
任務(wù)四動車組突發(fā)情況處理
項(xiàng)目八重點(diǎn)旅客服務(wù)
任務(wù)一外籍旅客服務(wù)
任務(wù)二重點(diǎn)旅客服務(wù)
任務(wù)三列車接待工作
參考文獻(xiàn)