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內(nèi)容簡介

　　《好服務(wù)，這樣設(shè)計(jì)：23個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)案例》是一本服務(wù)設(shè)計(jì)案例集，介紹了來自騰訊、阿里巴巴、華潤置地、上汽大通等眾多國內(nèi)知名企業(yè)實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)的23個(gè)案例，所涉及的行業(yè)主要包括金融、汽車、出行、養(yǎng)老、文旅、餐飲、教育、新零售、醫(yī)療、財(cái)富管理、政務(wù)服務(wù)、企業(yè)認(rèn)證、物業(yè)管理、辦公家具等。在每個(gè)案例中，案例作者都對(duì)該案例的背景與挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)與洞察、過程、結(jié)果、價(jià)值等做了詳細(xì)的介紹?！逗梅?wù)，這樣設(shè)計(jì)：23個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)案例》能幫助讀者詳細(xì)地了解服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐過程，加深對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)理論的理解，提高服務(wù)設(shè)計(jì)能力。

作者簡介

　　黃蔚，橋中創(chuàng)始人全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟（SDN）上海主席2003年創(chuàng)辦中國第一家本土創(chuàng)新咨詢公司——橋中，該公司服務(wù)過阿里巴巴、華為、星巴克、京東、諾基亞、可口可樂、威馬汽車等著名創(chuàng)新型企業(yè)。2006年黃蔚發(fā)起成功設(shè)計(jì)大賽，該賽事自創(chuàng)辦以來，先后吸引了來自21個(gè)國家的數(shù)萬件作品參賽。2018年，黃蔚創(chuàng)辦橋中創(chuàng)新學(xué)院，致力于賦能商業(yè)，培養(yǎng)新一代中國創(chuàng)新領(lǐng)袖，協(xié)助企業(yè)打造創(chuàng)新型組織。她的玩樂創(chuàng)業(yè)demo-開巴，2017年被行業(yè)巨頭百威英博顛覆性增長事業(yè)部（ZXVentures）高溢價(jià)收購。作為一名設(shè)計(jì)師，黃蔚是多個(gè)國內(nèi)國際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)委。作為一名女性創(chuàng)業(yè)者，她曾獲得“中國最值得矚目的女性”“上海市巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)。她曾被授勛榮譽(yù)爵士夫人，三次登上《財(cái)富》雜志，受邀在歐美做過幾十場演講。她發(fā)起的中國服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)航人才培養(yǎng)計(jì)劃，致力于構(gòu)建中國服務(wù)設(shè)計(jì)師人才資質(zhì)體系。目前已經(jīng)有一批精英人才加入了這個(gè)體系，他們來自華為、美團(tuán)、白云機(jī)場、萬科、華潤、威馬汽車、阿里巴巴、上汽、京東金融、VIPKID、vivo等企業(yè)。

圖書目錄

贊譽(yù)
前言
致謝
第1章 | 服務(wù)設(shè)計(jì)打開商業(yè)時(shí)代新思維
11　引言 2
12　服務(wù)是社會(huì)的軟基礎(chǔ) 3
13　中國的服務(wù)經(jīng)濟(jì) 5
14　服務(wù)設(shè)計(jì)的理念 6
15　好的服務(wù)設(shè)計(jì)案例 8
第2章 | 服務(wù)設(shè)計(jì)改善用戶體驗(yàn)
21　引言 12
22　代駕20，讓出行成為商務(wù)的延續(xù) 15
23　廣場舞機(jī)器人，改善老年人社交體驗(yàn) 26
24　實(shí)現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展，你關(guān)注人了嗎 37
25　餐飲數(shù)字化，從語音錄菜開始 49
26　購買家具不再難，品牌場景來傳達(dá) 66
27　幼兒喝水不規(guī)律？需要改善飲水體驗(yàn) 78
28　社區(qū)養(yǎng)老，探索新型老齡康復(fù)服務(wù) 99
29　消除差評(píng)，不如打造全新旅游體驗(yàn) 111
第3章 | 服務(wù)設(shè)計(jì)賦能組織
31　引言 122
32　破除壁壘，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能物業(yè)管理 126
33　企業(yè)認(rèn)證，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能電商平臺(tái) 138
34　轉(zhuǎn)變思維，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能財(cái)商教育 153
35　移動(dòng)護(hù)理，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能醫(yī)護(hù)人員 162
36　獲客艱難，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能財(cái)富管理 174
37　數(shù)字轉(zhuǎn)型，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能政務(wù)服務(wù) 183
38　顛覆傳統(tǒng)，服務(wù)設(shè)計(jì)賦能文物保護(hù) 194
第4章 | 服務(wù)設(shè)計(jì)定義商業(yè)模式
41　引言 206
42　用服務(wù)設(shè)計(jì)打造新零售，重新定義家居品牌 209
43　用服務(wù)設(shè)計(jì)打造未來銀行，重新定義金融模式 224
44　用服務(wù)設(shè)計(jì)提升縣域經(jīng)濟(jì)，重新定義鄉(xiāng)村發(fā)展 237
45　用服務(wù)設(shè)計(jì)助力上汽大通，重新定義汽車零售 255
46　數(shù)字化結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)，重新定義傳統(tǒng)工業(yè) 262
47　用服務(wù)設(shè)計(jì)打造城市書房，重新定義公共服務(wù) 275
48　用服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)化客戶旅程，重塑銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 282
49　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用服務(wù)設(shè)計(jì)重塑電子政務(wù) 288
尾聲 301
本書案例主要作者 307