先學(xué)說(shuō)話，再帶團(tuán)隊(duì)：39招破解溝通難題

前　言
· 第1章 ·
對(duì)做事緩慢的下屬可以這么講
01 不留下屬加班，讓他按時(shí)回家，結(jié)果工作沒(méi)完成，沒(méi)辦法從根本上解決問(wèn)題
關(guān)鍵在于讓下屬在次日追上落下的工作
02 對(duì)工作安排有問(wèn)題、經(jīng)?！芭R時(shí)抱佛腳”的下屬，有沒(méi)有辦法改變他們的工作方式
以“成果”和“可實(shí)現(xiàn)度”為標(biāo)準(zhǔn)，不耽誤要事
03 有沒(méi)有辦法讓追求工作品質(zhì)的下屬既保持積極性，又提高效率
幫助下屬分清不必要的工作，減少思考時(shí)間，設(shè)定截止期限
04 要是下屬早點(diǎn)匯報(bào)就好了
為了減少重復(fù)作業(yè)或返工，創(chuàng)造讓下屬積極匯報(bào)的環(huán)境
05 有的下屬事無(wú)巨細(xì)都來(lái)請(qǐng)示，很令人操心。我希望他能獨(dú)立工作
培養(yǎng)下屬的判斷力，促其獨(dú)立思考，主動(dòng)行動(dòng)
06 希望那些嘴上連連答應(yīng)，卻遲遲不行動(dòng)的下屬轉(zhuǎn)變思想
不企圖讓下屬通過(guò)轉(zhuǎn)變思想而行動(dòng)，而是通過(guò)行動(dòng)轉(zhuǎn)變思想
07 我應(yīng)該拿工作勤懇卻給不出結(jié)果的下屬怎么辦
滿足下屬的自我能力認(rèn)同感，促其改變
08 為喜歡拖延、缺乏常識(shí)的下屬而感到苦惱
有效的辦法是不告訴下屬“什么時(shí)候完成”，而是問(wèn)他“什么時(shí)候開(kāi)始”
09 下屬經(jīng)常以“沒(méi)時(shí)間”為借口，不肯服從
設(shè)置“什么都不做”的時(shí)間，下屬的工作方式就會(huì)發(fā)生變化
· 第2章 ·
對(duì)出錯(cuò)多的下屬可以這么講
10 對(duì)重復(fù)犯錯(cuò)的下屬，怎么溝通才能讓他改變
改變問(wèn)話方式，以“是不是領(lǐng)導(dǎo)的安排出了問(wèn)題”為前提假設(shè)進(jìn)行溝通
11 以為下屬工作量大而做出調(diào)整，但對(duì)方依然頻頻出錯(cuò)
在得出下屬工作“超負(fù)荷”的結(jié)論之前，請(qǐng)先檢視其工作方式是否有問(wèn)題
12 下屬時(shí)常出現(xiàn)輕微錯(cuò)誤，怎么才能防止這些錯(cuò)誤演變成“致命傷”
要想減少輕微錯(cuò)誤，最好的方式就是溝通交流
13 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是“零投訴”，下屬卻出了不得了的錯(cuò)誤
把消滅投訴當(dāng)作目標(biāo)，會(huì)使團(tuán)隊(duì)滋生瞞報(bào)行為，“零投訴”會(huì)走向變質(zhì)
14 怎么才能讓維持現(xiàn)狀、缺乏上進(jìn)心的下屬行動(dòng)起來(lái)
告訴下屬：“不挑戰(zhàn)就得不到好的評(píng)估結(jié)果”
15 下屬的心漸行漸遠(yuǎn)，我到底哪里做得不對(duì)
在需要對(duì)客戶賠禮道歉時(shí)，比起擔(dān)心客戶，應(yīng)該先關(guān)心下屬
16 沒(méi)做出成績(jī)的管理者是否有資格批評(píng)下屬
再次明確普通員工與管理者的工作職責(zé)
· 第3章 ·
對(duì)妨礙工作進(jìn)度的下屬可以這么講
17 下屬說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”，結(jié)果根本不是那么回事。當(dāng)下屬不說(shuō)實(shí)情時(shí)，我該怎么辦
用心聽(tīng)取下屬的心里話，提高下屬內(nèi)在安全感
18 我真心誠(chéng)意地對(duì)下屬說(shuō)“相信你，才把任務(wù)交給你做”，對(duì)方卻害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，拒絕接受
要想改變下屬對(duì)工作的態(tài)度，只需要減少他心中的擔(dān)憂
19 下屬的工作表現(xiàn)不好，我想讓他轉(zhuǎn)做別的工作，他會(huì)不會(huì)辭職
發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮下屬的優(yōu)點(diǎn)，如實(shí)告知下屬現(xiàn)狀及其問(wèn)題
20 我和下屬關(guān)系不好，安排起工作來(lái)很困難
在分派工作時(shí)，用“商量”替代“命令”
21 面對(duì)內(nèi)心脆弱、情緒低落的下屬，不知該怎么交流
采用“堅(jiān)持”“改進(jìn)”“挑戰(zhàn)”之類(lèi)的話語(yǔ)，即時(shí)提振下屬的精神
22 我與下屬溝通的頻次不均衡，擔(dān)心溝通較少的下屬會(huì)有想法
對(duì)溝通較少的下屬需要刻意勤問(wèn)候
23 年長(zhǎng)下屬老挑我的“刺”，讓我覺(jué)得很為難
依靠年長(zhǎng)下屬，讓他們?cè)俅伟l(fā)揮強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力
24 不肯聽(tīng)別人意見(jiàn)的下屬讓我感到左右為難
指出目標(biāo)方向，鼓勵(lì)下屬找出答案
25 下屬不經(jīng)上司批準(zhǔn)擅自行動(dòng)，結(jié)果失敗了，我應(yīng)該生氣嗎
通過(guò)表達(dá)“遺憾”和“難過(guò)”，讓下屬意識(shí)到自身的錯(cuò)誤
26 怎樣才能使下屬更積極主動(dòng)
從“控制型領(lǐng)導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸С中皖I(lǐng)導(dǎo)”
27 下屬對(duì)工作不情不愿，工作表現(xiàn)一直無(wú)法改善
讓下屬自愿工作的3個(gè)要點(diǎn)
· 第4章 ·
對(duì)令人提心吊膽的下屬可以這么講
28 下屬在社交軟件上的言論很可能給公司帶來(lái)不良影響
下屬在社交軟件上的負(fù)面言論開(kāi)始引發(fā)關(guān)注是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)
29 我告訴下屬需要改進(jìn)的地方，對(duì)方嘴上說(shuō)“知道了”，其實(shí)并沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去
對(duì)害怕被否定的下屬提建議時(shí)，需要同時(shí)加以表?yè)P(yáng)
30 希望輕言放棄的下屬能堅(jiān)持到底
設(shè)定只要努力就能達(dá)成的目標(biāo)，下屬就能堅(jiān)持到底
31 對(duì)抗壓能力較弱、一失敗就請(qǐng)假的下屬，我該怎么辦
對(duì)動(dòng)不動(dòng)就請(qǐng)假的下屬，需要糾正其“放大失敗”的思維方式
32 怎么才能讓下屬多考慮團(tuán)隊(duì)，少考慮自己
幫助下屬換位思考
33 對(duì)于不懂拒絕的下屬，怎么才能讓他從“不敢拒絕”中解放出來(lái)
不要求工作超負(fù)荷的下屬“鼓起勇氣”，而是教他拒絕的方法
34 怎樣讓不常發(fā)表意見(jiàn)的下屬在會(huì)議中積極發(fā)言
對(duì)敏感的下屬，不要求其發(fā)表正確的意見(jiàn)
35 如何培養(yǎng)下一任管理者
培養(yǎng)人才的關(guān)鍵在于將指導(dǎo)權(quán)交給下屬
· 第5章 ·
對(duì)“對(duì)休假有顧慮”的下屬可以這么講
36 對(duì)短時(shí)工作制的下屬，我應(yīng)該如何安排工作
只要下屬生產(chǎn)效率提高，管理者就不必有顧慮
37 在女下屬休產(chǎn)假前，我應(yīng)該做些什么
當(dāng)女下屬匯報(bào)懷孕消息時(shí)，不要立刻申明制度
38 在男下屬休產(chǎn)假前，我應(yīng)該做些什么
當(dāng)男下屬申請(qǐng)休產(chǎn)假時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方擔(dān)心的事
39 在下屬休長(zhǎng)假前，我應(yīng)該做些什么
休假是梳理工作的良機(jī)，應(yīng)當(dāng)將下屬休假視為改善業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)
結(jié)束語(yǔ) 207
作者簡(jiǎn)介 210
參考文獻(xiàn) 212