像高手一樣解決問題

前言  像高手一樣解決問題
引言  你必須具備的超級(jí)技能
問題解決快與慢
專家也會(huì)給出糟糕的解決方案
未知的未知
我們需要規(guī)范化的問題解決方法論
部分  問題解決的5大陷阱
第1章  問題解決的5大陷阱
陷阱1：錯(cuò)誤的問題陳述
陷阱2：采用潛在的解決方案
陷阱3：套用錯(cuò)誤的框架
陷阱4：將問題狹隘化
陷阱5：無效溝通
第二部分  問題解決4S法
第2章  問題解決4S法
4S法從何而來
問題解決4S法
第3章  問題陳述： TOSCA 框架
麻煩：是什么令問題真實(shí)地?cái)[在眼前
所有者：這個(gè)問題是誰的問題
成功標(biāo)準(zhǔn)：成功是什么樣子的，會(huì)發(fā)生在什么時(shí)候
約束：限制是什么，如何權(quán)衡
行動(dòng)者：誰與此事利益相關(guān)，他們想要什么
找到答案的核心問句
問題陳述所需的心態(tài)：共情
第4章  問題建構(gòu)：假設(shè)金字塔和問題樹
以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的問題建構(gòu)
打造假設(shè)金字塔
以問題為驅(qū)動(dòng)的問題建構(gòu)
假設(shè)金字塔還是問題樹
第5章  問題建構(gòu)：分析框架
利用框架對(duì)問題進(jìn)行拆分
行業(yè)框架：價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)器
功能性框架：?jiǎn)栴}解決的基本技能
無框架：符合MECE問題拆分原則的邏輯拆分
第6章  問題求解：八度分析法
從問題建構(gòu)到分析
八度分析法
建立分析的計(jì)劃
執(zhí)行分析的步驟
第7章  問題求解：設(shè)計(jì)思維的5個(gè)階段1
設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用時(shí)機(jī)
設(shè)計(jì)思維的5個(gè)階段
階段1：共情
階段2：定義
第8章  問題求解：設(shè)計(jì)思維的5個(gè)階段2
階段3：構(gòu)思
階段4：原型
階段5：測(cè)試
第9章  解決方案推銷：金字塔原理
述解決方案的故事，而不是尋求方案的故事
利用金字塔原理
構(gòu)思你的故事線
要么歸類，要么論述
第10章  解決方案推銷：高質(zhì)量的報(bào)告幻燈片 -
保持溝通
提防幻燈片詛咒
創(chuàng)建一個(gè)有效的、模塊化的報(bào)告
制作報(bào)告的內(nèi)容頁
定量圖切題且簡(jiǎn)潔
謹(jǐn)慎地使用概念圖
更少的幻燈片頁面
制作幻燈片不是報(bào)告的目的
第三部分  4S法應(yīng)用實(shí)踐
第11章  4S 法應(yīng)用實(shí)踐
案例研究：袋鼠公司的機(jī)遇
問題陳述
問題建構(gòu)
問題求解
解決方案推銷
結(jié)語  成為問題解決行家
致謝
注釋