職場深度修煉

第1章 商務(wù)場合如何打電話 4
1.1 電話交流的基本事項(xiàng) 4
1.2 情況應(yīng)對與再次確認(rèn) 6
1.3 其他注意事項(xiàng) 8
1.4 內(nèi)容拓展：如何接受指示，如何報(bào)告情況 10
1.5 成長的秘訣 12
第2章 商務(wù)場合如何交換名片 13
2.1 準(zhǔn)備名片夾 13
2.2 交換名片的細(xì)節(jié) 14
2.3 其他注意事項(xiàng) 15
第3章 如何寫商務(wù)郵件 19
3.1 準(zhǔn)備階段 19
3.2 編輯階段 20
3.3 發(fā)出之前再確認(rèn) 24
3.4 其他注意事項(xiàng) 25
3.5 成長的秘訣 26
第4章 客戶來訪如何接待 27
4.1 干凈整潔的辦公環(huán)境 27
4.2 會(huì)議室檢查單 29
4.3 接待客戶的第一窗口 30
4.4 接待客戶的第二窗口 31
4.5 如何為客戶引路（樓道/電梯/會(huì)議室） 31
4.6 員工著裝注意事項(xiàng) 33
4.7 職場接待 34
第5章 職場人士的自我管理 37
5.1 從職場小事看職場人士的自我管理 37
5.2 在無人監(jiān)管之時(shí)不能放松自我管理 38
5.3 跨文化職場更需加強(qiáng)自我管理 40
5.4 堅(jiān)守職責(zé)是最高級(jí)的自我管理 40
5.5 外因通過內(nèi)因才能起作用 41
第6章 職場面試 43
6.1 面試是一種短時(shí)間和陌生人的交流 44
6.2 面試的人如何展示自己 46
6.3 心理學(xué)小知識(shí) 49
6.4 求職面試是雙向選擇 51
6.5 及時(shí)更新自己的簡歷 52
第二篇 職場商務(wù)中級(jí)篇
第7章 商務(wù)寫作 54
7.1 寫作的重要性 54
7.2 商務(wù)寫作注意事項(xiàng) 56
第8章 職場會(huì)議推進(jìn) 66
8.1 會(huì)議設(shè)計(jì) 66
8.2 擬定會(huì)議議事日程 68
8.3 會(huì)議內(nèi)容與會(huì)議資料的結(jié)構(gòu)化 69
8.4 會(huì)議記錄結(jié)構(gòu)化 69
8.5 養(yǎng)成寫會(huì)議記錄的習(xí)慣 72
8.6 會(huì)議中的觀察學(xué)習(xí) 73
8.7 如何有效主持會(huì)議 74
8.8 會(huì)后如何有效地收集反饋 75
第9章 如何拜訪客戶 77
9.1 拜訪之前如何預(yù)約 77
9.2 拜訪之前如何準(zhǔn)備 79
9.3 見面交流促進(jìn)合作 81
9.4 拜訪后如何跟進(jìn) 82
9.5 拜訪客戶時(shí)的計(jì)劃外安排 83
9.6 資深專家的經(jīng)驗(yàn)分享 84
第10章 職場時(shí)間管理 85
10.1 探索職業(yè)成長之路 85
10.2 分清輕重緩急 87
10.3 PDCA循環(huán)助力時(shí)間管理 88
10.4 時(shí)間管理小貼士 88
10.5 時(shí)間的記錄與測量 90
10.6 本章小結(jié) 91
第11章 職場情緒管理 92
11.1 情緒管理的概念和內(nèi)容 92
11.2 自我情緒管理 94
11.3 員工的情緒管理 95
11.4 客戶的情緒管理 97
11.5 上司的情緒管理 98
11.6 本章小結(jié) 100
第12章 管理中的可視化 101
12.1 一維數(shù)據(jù)的可視化 101
12.2 二維數(shù)據(jù)的可視化 102
12.3 多維數(shù)據(jù)的可視化 104
12.4 可視化與數(shù)字化 105
12.5 定義獨(dú)特的關(guān)鍵績效指標(biāo) 105
12.6 本章小結(jié) 106
第三篇 職場商務(wù)高級(jí)篇
第13章 商務(wù)交流要點(diǎn) 108
13.1 交流的目的 108
13.2 交流的參與者 110
13.3 交流的方式、媒介與場景 111
13.4 交流的內(nèi)容 111
13.5 交流者的印象管理 112
13.6 資深咨詢顧問的經(jīng)驗(yàn)分享 114
第14章 職場交流要點(diǎn) 115
14.1 真誠是一切交流的靈魂 116
14.2 開放性問題 117
14.3 注意聽說時(shí)間比例 118
14.4 做主動(dòng)發(fā)出信息的一方 118
14.5 微笑和目光接觸 120
14.6 及時(shí)表達(dá)贊美和感謝 121
14.7 記住別人的名字 122
第15章 職場演講 123
15.1 從《老殘游記》看高手的技巧 123
15.2 商務(wù)演講常見問題 124
15.3 好的商務(wù)演講有什么特點(diǎn) 126
15.4 演講之前的思考 130
15.5 熟能生巧 130
第16章 商務(wù)談判 132
16.1 創(chuàng)造雙贏局面 133
16.2 精準(zhǔn)提問，掌握主動(dòng)權(quán) 134
16.3 談判中的登門檻效應(yīng) 136
16.4 不要視而不見，聽而不聞 137
16.5 掌握一手信息，用事實(shí)說話 137
16.6 打破常規(guī)，隨機(jī)應(yīng)變 139
第17章 重視職場外語能力 141
17.1 外語能力助力職業(yè)生涯 141
17.2 二八原則幫你快速達(dá)標(biāo) 142
17.3 掌握一門外語如虎添翼 144
17.4 學(xué)習(xí)外語還要了解一點(diǎn)對方的文化 145
第18章 跨國職場的文化差異 147
18.1 從職場稱呼看文化差異 147
18.2 職場交流不要涉及個(gè)人隱私 149
18.3 談宗教要謹(jǐn)慎 149
18.4 入職需要推薦信 150
18.5 關(guān)于帶病工作 151
18.6 關(guān)于業(yè)余愛好 151
18.7 文化差異在日常中的體現(xiàn) 152
18.8 本章小結(jié) 154
第19章 關(guān)注職業(yè)心理健康 155
19.1 職業(yè)健康心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容 155
19.2 工作中的角色壓力 156
19.3 組織的限制 157
19.4 工作中的人際沖突 158
19.5 工作復(fù)雜度 159
19.6 工作掌控感 160
19.7 工作要求與家庭沖突 161
第四篇 職場商務(wù)管理篇
第20章 標(biāo)準(zhǔn)化在職場的應(yīng)用 164
20.1 標(biāo)準(zhǔn)化的昨天和今天 165
20.2 標(biāo)準(zhǔn)化的定義和內(nèi)容 166
20.3 項(xiàng)目中的標(biāo)準(zhǔn)化 167
20.4 標(biāo)準(zhǔn)化的好處 170
20.5 關(guān)于企業(yè)發(fā)展的思考 171
第21章 組織的知識(shí)資產(chǎn) 173
21.1 知識(shí)資產(chǎn)包含的內(nèi)容 174
21.2 知識(shí)資產(chǎn)的作用 174
21.3 知識(shí)資產(chǎn)的創(chuàng)建和發(fā)展 175
21.4 知識(shí)資產(chǎn)的傳承與完善 177
第22章 組織的人才開發(fā) 179
22.1 人才開發(fā)如何規(guī)劃 179
22.2 人才評(píng)價(jià)與育成計(jì)劃 180
22.3 如何培養(yǎng)和教育人才 181
22.4 如何確立關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型 182
22.5 如何確立人才評(píng)價(jià)體系 183
22.6 本章小結(jié) 184
第23章 風(fēng)險(xiǎn)管理 185
23.1 日本人的風(fēng)險(xiǎn)管理 185
23.2 東日本大地震引發(fā)項(xiàng)目危機(jī) 187
23.3 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步 188
23.4 職場風(fēng)險(xiǎn)管理的各種事例 189
23.5 延伸學(xué)習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO31000） 192
第24章 團(tuán)隊(duì)管理 193
24.1 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何運(yùn)作 193
24.2 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何打造 198
24.3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 199
24.4 組建團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)會(huì)議 199
24.5 團(tuán)隊(duì)的矛盾管理 201
24.6 和團(tuán)隊(duì)有關(guān)的心理學(xué)小常識(shí) 202
第25章 信息安全管理 205
25.1 門禁權(quán)限是有限的 205
25.2 工作環(huán)境是獨(dú)立的 206
25.3 辦公場所以外不談客戶和工作 208
25.4 來源不明的郵件不打開 208
25.5 客戶的信息要妥善保管 209
25.6 延伸學(xué)習(xí)：信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO27001） 210
第26章 事故原因深挖 211
26.1 事件背景、經(jīng)過和后果 211
26.2 原因深挖 213
26.3 深挖的結(jié)論 214
26.4 事后處理 215
26.5 本章小結(jié) 216
第五篇 典型事例研究篇
第27章 經(jīng)典案例：烏龍指引發(fā)金融海嘯 218
27.1 事件回放 218
27.2 事件的處理辦法 220
27.3 事件的三個(gè)連鎖反應(yīng) 220
27.4 事件中多家金融機(jī)構(gòu)趁火打劫 221
27.5 事件后的相關(guān)整改 222
27.6 相關(guān)方各自的問題 222
27.7 曠日持久的賠償訴訟 224
27.8 本章小結(jié) 226
后記 227