迪士尼的快樂營(yíng)銷模式

目　　錄
前　言
第1章　引言   / 1
現(xiàn)實(shí)的困境   / 2
理論的局限   / 4
快樂營(yíng)銷模式研究的意義   / 5
小結(jié)   / 7
第2章　研究框架   / 8
什么是快樂   / 8
什么是快樂管理   / 9
什么是營(yíng)銷模式   / 14
快樂營(yíng)銷模式的研究框架   / 20
快樂營(yíng)銷模式的研究問題   / 21
小結(jié)   / 22
第3章　研究方法   / 23
采用單案例研究方法   / 23
選擇迪士尼公司樣本   / 25
采集大量二手?jǐn)?shù)據(jù)   / 28
應(yīng)用問題回答法分析   / 30
保證一定的效度和信度   / 31
小結(jié)   / 32
第4章　迪士尼快樂營(yíng)銷模式發(fā)展階段的劃分   / 35
迪士尼發(fā)展階段劃分的相關(guān)文獻(xiàn)   / 35
迪士尼快樂營(yíng)銷模式發(fā)展的三個(gè)階段   / 43
小結(jié)   / 46
第5章　階段：快樂營(yíng)銷模式的形成階段（?1923～1954年的電影產(chǎn)業(yè)?）   / 47
公司使命：通過動(dòng)畫片創(chuàng)造快樂   / 48
營(yíng)銷目標(biāo)：創(chuàng)造快樂并獲得利潤(rùn)   / 49
目標(biāo)顧客：普通大眾及他們的家庭   / 52
營(yíng)銷定位：通過觀看超預(yù)期的喜劇動(dòng)畫片體驗(yàn)快樂   / 54
營(yíng)銷組合：“影片出色 其他要素可接受”的模式   / 56
流程構(gòu)建：影片的設(shè)計(jì)制作是關(guān)鍵流程   / 67
資源整合：由創(chuàng)始人特質(zhì)和合作伙伴聚合而成的高效執(zhí)行力   / 71
小結(jié)   / 85
第6章　第二階段：快樂營(yíng)銷模式的完善階段（?1955～1983年的主題樂園產(chǎn)業(yè)?）   / 94
公司使命：通過主題樂園創(chuàng)造快樂   / 95
營(yíng)銷目標(biāo)：創(chuàng)造快樂并獲得利潤(rùn)   / 98
目標(biāo)顧客：中產(chǎn)階級(jí)及他們的家庭   / 99
營(yíng)銷定位：通過游覽主題樂園體驗(yàn)快樂   / 100
營(yíng)銷組合：“游覽項(xiàng)目出色 服務(wù)優(yōu)秀 其他要素可接受”的模式   / 103
流程構(gòu)建：樂園設(shè)計(jì)和服務(wù)流程為關(guān)鍵流程   / 130
資源整合：由創(chuàng)始人特質(zhì)凝聚而成的組織執(zhí)行力   / 137
小結(jié)   / 149
第7章　第三階段：快樂營(yíng)銷模式的復(fù)制階段（?1984年至今的娛樂產(chǎn)業(yè)?）   / 173
公司使命：通過娛樂產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造快樂   / 174
營(yíng)銷目標(biāo)：創(chuàng)造快樂并獲得利潤(rùn)   / 177
目標(biāo)顧客：廣泛人群及他們的家庭   / 178
營(yíng)銷定位：通過享受娛樂產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)快樂   / 180
營(yíng)銷組合：“產(chǎn)品出色 服務(wù)優(yōu)秀或可接受 其他要素可接受”的模式   / 186
流程構(gòu)建：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程為關(guān)鍵流程   / 211
資源整合：由領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)而延續(xù)的組織執(zhí)行力   / 220
小結(jié)   / 230
第8章 　研究結(jié)論   / 256
快樂營(yíng)銷模式的演化軌跡   / 256
快樂營(yíng)銷模式的靜態(tài)模型   / 275
快樂營(yíng)銷模式的動(dòng)態(tài)模型   / 276
小結(jié)   / 286
后記   / 289