別讓營銷、管理和禮儀上的錯誤害了你（全彩美繪插畫版）

營銷篇
 
PART01你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上可能犯的6個錯誤
002  對拜訪客戶心生畏懼
006  不能及時調(diào)整自己的壞情緒
010  業(yè)績目標(biāo)不切實際
014  總是批評競爭對手
017  以貌取人
020  過度謙卑
 
PART02你在尋找和開發(fā)客戶時可能犯的6個錯誤
026  不能給準(zhǔn)客戶正確定位
030  不了解客戶的背景
034  急于求成
039  不善于應(yīng)付意外事故
043  沒能激發(fā)客戶的潛在需求
048  不會建銷售網(wǎng)
 
PART03你在說服溝通中可能犯的5個錯誤    
054  沒能贏得客戶的好感
058  被客戶的問題套住
062  不敢拒絕客戶的要求
066  推銷時機(jī)不當(dāng)
071  沒有回應(yīng)客戶關(guān)注的事項
PART04你在產(chǎn)品介紹展示中可能犯的5個錯誤        
075  不強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的利益點(diǎn)
079  不了解市場行情
082  無端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
086  不了解客戶
090  過多地泄露自己的秘密
PART05你在簽訂合同時可能犯的5個錯誤        
093  不能掌握成交的主動權(quán)
097  沒有成交策略
102  陷在價格爭議的旋渦中
107  顧小利失大利
110  對客戶做出無法兌現(xiàn)的承諾
PART06你在客戶服務(wù)中可能犯的5個錯誤        
115  服務(wù)承諾成為一紙空談
118  不能正確對待客戶的抱怨
122  不具備服務(wù)公眾的意識
124  將服務(wù)完全推給客服部門
128  為了分清責(zé)任不惜與客戶爭吵
 
第二篇管理篇      
PART01你在與下屬溝通中可能犯的6個錯誤
132  從頭管到腳
136  不能給員工以家的感覺
139  不能引導(dǎo)員工從錯誤中吸取教訓(xùn)
143  不能隨時調(diào)解與員工之間的矛盾
146  不能發(fā)揮員工的自我管理能力
150  苛求完美
PART02 你在分配工作中可能犯的6個錯誤
154  沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
160  不理解員工之間的差異
163  授權(quán)不當(dāng)
167  含糊不清
171  頤指氣使
175  不能讓人信服
PART03你在績效考核中可能犯的5個錯誤     
179  績效評估流于形式
183  企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理不能很好地結(jié)合
188  薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平
192  加薪不靈活
197  績效衡量錯位
PART04       你在團(tuán)隊管理中可能犯的6個錯誤
201  無法處理內(nèi)部的權(quán)力紛爭
205  不實施反饋制度
209  獎勵個人，忽略集體
213  不能營造團(tuán)隊的概念
217  不能正視員工對自己的評價
221  不給員工自我提高的機(jī)會
PART05 你在面對人才流失時可能犯的6個錯誤      
225  臨時抱佛腳
228  漠視員工的離職
232  沒有好的人力管理機(jī)制
236  事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失
241  人員不能化
245  不培養(yǎng)員工的忠實度
PART06你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中可能犯的8個錯誤
249  扮演不好自己的角色
253  不能身先士卒
257  嚴(yán)厲威嚇挫傷員工的積極性
260  不能體諒員工
265  沒有了解情況就對員工作界定
269  不能有效解決下屬情緒低落的問題
273  沒有一顆寬容的心
278  不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任
 
 
第三篇禮儀篇      
 
PART01你在儀態(tài)、服飾禮儀方面可能犯的3個錯誤
284  儀容禮儀錯誤
289  儀態(tài)禮儀錯誤
292  服飾禮儀錯誤
PART02 你在生活交際禮儀方面可能犯的6個錯誤      
304  寒暄禮儀錯誤
307  稱呼禮儀錯誤
310  握手禮儀錯誤
312  名片禮儀錯誤
316  介紹禮儀錯誤
320  交談禮儀錯誤
PART03       你在通信、拜訪、待客禮儀方面可能犯的6個錯誤
330  電話禮儀錯誤
337  書信與郵件禮儀錯誤
341  拜訪與待客禮儀錯誤
351  辦公場合禮儀錯誤
357  面試禮儀錯誤
368  職場工作禮儀錯誤
PART04 你在會議與商務(wù)禮儀方面可能犯的2個錯誤     
373  會議禮儀錯誤
380  商務(wù)與公務(wù)禮儀錯誤
PART05   你在與宴會禮儀方面可能犯的4個錯誤     
393  禮儀錯誤
404  宴會禮儀錯誤
424  舞會禮儀錯誤
429  婚葬禮儀錯誤