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內(nèi)容簡介

　　《高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)管理與組織實(shí)務(wù)》主要以中國鐵路自高速鐵路發(fā)展以來客運(yùn)乘務(wù)工作的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)編寫，對(duì)高速鐵路乘務(wù)管理和組織工作進(jìn)行了歸納、總結(jié)和梳理。全書包括高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)管理架構(gòu)、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)組織、高速鐵路乘務(wù)服務(wù)管理、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)管理信息化、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員管理與培訓(xùn)和高速鐵路列車服務(wù)品牌建設(shè)等內(nèi)容，基本涵蓋了高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)實(shí)踐工作的主要事項(xiàng)，填補(bǔ)了圖書市場在本領(lǐng)域的一項(xiàng)空白?！陡咚勹F路客運(yùn)乘務(wù)管理與組織實(shí)務(wù)》可供大中專院校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)相關(guān)專業(yè)教學(xué)使用，也可供鐵路從事高速鐵路客運(yùn)工作的人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作參考使用。

作者簡介

暫缺《高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)管理與組織實(shí)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)管理架構(gòu)
第一節(jié) 乘務(wù)管理基本組織架構(gòu)
第二節(jié) 客運(yùn)段管理
第三節(jié) 一高鐵車隊(duì)管理
第四節(jié) 高鐵班組管理
第二章高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)組織
第一節(jié) 高速鐵路列車運(yùn)行交路
第二節(jié) 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)計(jì)劃
第三節(jié) 高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)
第四節(jié) 高速鐵路客運(yùn)餐飲作業(yè)
第五節(jié) 高鐵快運(yùn)作業(yè)
第三章高速鐵路乘務(wù)服務(wù)管理
第一節(jié) 乘務(wù)服務(wù)人因工程
第二節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
第四章高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)管理信息化
第一節(jié) 智能客運(yùn)簡介
第二節(jié) 乘務(wù)管理信息化建設(shè)
第三節(jié) 乘務(wù)管理信息化實(shí)踐
第五章高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 乘務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)概述
第二節(jié) 主動(dòng)防控型安全風(fēng)險(xiǎn)控制
第三節(jié) 被動(dòng)防控型安全風(fēng)險(xiǎn)控制
第六章高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員管理與培訓(xùn)
第一節(jié) 客運(yùn)乘務(wù)人員的選拔
第二節(jié) 激勵(lì)機(jī)制
第三節(jié) 乘務(wù)人員培訓(xùn)組織
第四節(jié) 技能培訓(xùn)改進(jìn)方法
第七章高速鐵路列車服務(wù)品牌建設(shè)
第一節(jié) 服務(wù)品牌內(nèi)涵及要素
第二節(jié) 服務(wù)品牌培育
第三節(jié) 高速鐵路列車服務(wù)品牌實(shí)踐
參考文獻(xiàn)