如何成為談判專(zhuān)家：快速掌握談判心理學(xué)和談判軟技能

第 一篇 ● 談判無(wú)處不在
第　1章 什么是談判
談判者的難題——友善還是強(qiáng)硬　006
共贏，而不是輸贏　007
強(qiáng)勢(shì)共贏的方法　011
第　2章 強(qiáng)勢(shì)共贏的 4 個(gè)原則
原則　1：不是為了贏得戰(zhàn)斗，而是為了贏得戰(zhàn)爭(zhēng)　013
原則　2：在現(xiàn)實(shí)世界中努力，1+1=3　019
原則　3：絕不對(duì)服務(wù)員無(wú)禮　024
原則　4：不亂來(lái)　026
第二篇　● 做好準(zhǔn)備
第3章　你的勝利
談判前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備以及準(zhǔn)備到什么程度
你想從這筆交易中得到什么　033
你理想的結(jié)果是什么　035
注重談判涉及的細(xì)節(jié)　036
確定優(yōu)先順序　037
確定變量可以得到最好的結(jié)果　038
做好調(diào)研　039
第4章　對(duì)手的勝利
深入了解你的對(duì)手　044
從對(duì)對(duì)方有利的角度來(lái)陳述你的情況　048
激勵(lì)對(duì)方　049
確定對(duì)方的優(yōu)先事項(xiàng)　050
了解對(duì)方的文化　050
第5章　多方談判
談判從不遵循簡(jiǎn)單的雙方模式　053
變化的世界　055
讓圖譜發(fā)揮作用　060
交易的藝術(shù)　061
博弈　062
第6章　為自己做好準(zhǔn)備
自我意識(shí)——智慧的框架　064
研判　065
擺正心態(tài)　068
你需要成為誰(shuí)　070
第7章　制訂備選計(jì)劃
做好離開(kāi)的準(zhǔn)備　071
從“不”開(kāi)始　072
清楚什么時(shí)候放棄交易　074
提升戰(zhàn)斗力，培育你的備選方案　076
在你離開(kāi)之前警告他們　078
第三篇　● 談判心理學(xué)
第8章　融洽
個(gè)人層面的聯(lián)系　084
成為“我們中的一員”　086
讓對(duì)手自我感覺(jué)良好　089
關(guān)系融洽的限度　090
第9章　信譽(yù)
“看上去很重要”的重要性　093
自信　094
用文字增加信譽(yù)度　097
融洽的關(guān)系與信譽(yù)　098
第　10 章 增強(qiáng)你的權(quán)力
給獅子它的那份　102
如果對(duì)方比你更強(qiáng)大　104
五種權(quán)力基礎(chǔ)　105
SWOT　分析　111
選擇你的權(quán)力來(lái)源并適當(dāng)?shù)厥褂盟?11
不要相信對(duì)方的權(quán)力　114
公平地使用你的權(quán)力　115
在無(wú)望的情況下該怎么辦　115
第　11 章 讓對(duì)方熱衷于共贏
成為你想看到的行為的榜樣　118
只有信任才能帶來(lái)信任　118
期望對(duì)方誠(chéng)信行事，他就會(huì)這樣做　121
環(huán)境會(huì)讓人變得更加誠(chéng)實(shí)　123
讓未來(lái)更美好　124
第　12 章 引導(dǎo)對(duì)方的私利
建立說(shuō)服框架　127
在談判前灌輸你的想法　128
用問(wèn)題說(shuō)服對(duì)方　129
利用群體動(dòng)力學(xué)來(lái)施加影響　134
第　13 章 與難相處的人打交道
管理你的反應(yīng)　136
提醒對(duì)方他們?yōu)槭裁丛谶@里　140
在交易中保持強(qiáng)勢(shì)　140
賞識(shí)對(duì)方　142
采取中立的觀點(diǎn)　143
尊重每個(gè)人　144
針?shù)h相對(duì)　145
最后的技巧　147
第四篇　● 解決問(wèn)題
第　14 章 問(wèn)題的解決
談判進(jìn)程　152
作為合作伙伴一起工作　154
解決問(wèn)題的技巧　157
展現(xiàn)創(chuàng)意　160
第　15 章 交流
對(duì)溝通的成功負(fù)責(zé)　165
溝通在哪里出了問(wèn)題　165
如何成功地避開(kāi)溝通雷區(qū)　166
善于傾聽(tīng)　169
溝通的四個(gè)維度　171
問(wèn)正確的問(wèn)題　173
漏斗式提問(wèn)法　175
聽(tīng)出言外之意　180
獲取具體信息　183
回溯　184
第　16 章 僵局
預(yù)期的僵局　186
在堅(jiān)持己見(jiàn)的同時(shí)保持融洽　188
回歸大局　189
如何取得進(jìn)展　190
保持中立　192
打破僵局的其他辦法　194
第　17 章 讓步
人們期待讓步　198
最簡(jiǎn)單的讓步形式——交易　199
讓步的三條規(guī)則　200
讓步的形式　202
如何應(yīng)對(duì)極端的開(kāi)價(jià)　204
只做不說(shuō)　205
不聲不響地發(fā)出信號(hào)　206
第　18 章 對(duì)付不擇手段的伎倆
是什么讓把戲變得不擇手段　209
如何辨別詭計(jì)與事實(shí)　211
如何保護(hù)自己免受其害　213
管理自己的反應(yīng)　215
第五篇　● 信賴(lài)
第　19 章 尋求信任
我們能完全信任對(duì)方嗎　221
信任是有文化背景的　222
信任是有情境的　223
第　20 章 如何判斷你是否可以信任對(duì)方
對(duì)方是否能交付　225
識(shí)破欺騙　228
利用肢體語(yǔ)言發(fā)現(xiàn)欺騙者　230
第　21 章 增加對(duì)方的可信度
沖出“不”的陰影　233
預(yù)測(cè)未來(lái)情境并規(guī)范簽訂協(xié)議后的程序　234
形成書(shū)面協(xié)議　236
公開(kāi)協(xié)議　236
增加對(duì)方對(duì)交易的所有權(quán)　237
現(xiàn)實(shí)生活很復(fù)雜　239
以牙還牙是否可取　241
第　22 章 如果你真的完全不信任對(duì)方該怎么辦
如何與鱷魚(yú)談判　245
回到地球上　246
后記　249