流程管理標準指南

目 錄

第1部分 流程管理框架
第1章　緒論 2
1.1　本指南的目的 2
1.2　什么是流程？ 3
1.3　什么是流程管理？ 6
1.4　流程管理的價值 9
1.5　流程與其他管理要素的關(guān)系 11

第2章　流程管理環(huán)境 15
2.1　流程生命周期 15
2.2　流程管理的機構(gòu) 16
2.3　組織對流程管理的影響 18
2.4　流程關(guān)系人 19
2.5　流程管理需要的一般管理技能 20
2.6　社會環(huán)境對流程管理的影響 22

第2部分 流程管理過程指南
第3章　流程管理過程 26
3.1　流程管理過程劃分 26
3.2　組織發(fā)展的不同階段對流程管理過程組的應(yīng)用 27

第4章　流程規(guī)劃過程組 29
4.1　什么是流程規(guī)劃？ 29
4.2　流程規(guī)劃對組織的價值 29
4.3　流程規(guī)劃的原則 30
4.4　流程規(guī)劃的輸入、輸出 30
4.5　流程規(guī)劃的步驟 31

第5章　流程建設(shè)過程組 39
5.1　關(guān)于流程建設(shè) 39
5.2　組建團隊 39
5.3　流程建模 41
5.4　流程文件編制 59
5.5　流程評審 63
5.6　流程發(fā)布 63

第6章　流程推行過程組 66
6.1　關(guān)于流程推行 66
6.2　組建流程推行團隊 67
6.3　制訂推行計劃 67
6.4　實施流程推行 68
6.5　流程推行保障制度 72
6.6　實現(xiàn)流程IT化 73
6.7　推行效果呈現(xiàn) 73
6.8　流程推行效果影響因素 74

第7章　流程運營過程組 77
7.1　關(guān)于流程運營 77
7.2　流程運營的價值 77
7.3　流程績效管理 78
7.4　流程監(jiān)控 89
7.5　流程管理體系有效性維護 96

第8章　流程優(yōu)化過程組 102
8.1　流程優(yōu)化的三個層次 102
8.2　流程再造 103
8.3　流程優(yōu)化 109
8.4　流程活動改善 113
8.5　流程優(yōu)化的團隊及角色 115

第3部分 業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程標準
第9章　戰(zhàn)略管理流程標準 118
9.1　戰(zhàn)略管理流程研究框架 118
9.2　戰(zhàn)略管理流程研究方法 118
9.3　戰(zhàn)略管理流程標準指南 119

第10章　市場管理流程標準 134
10.1　市場管理流程研究框架 134
10.2　市場管理流程研究方法 134
10.3　市場管理流程標準指南 135

第11章　研發(fā)管理流程標準 160
11.1　研發(fā)管理流程研究框架 160
11.2　研發(fā)管理流程研究方法 160
11.3　研發(fā)管理流程標準指南 161

第12章　銷售管理流程標準 199
12.1　銷售管理流程研究框架 199
12.2　銷售管理流程研究方法 199
12.3　銷售管理流程標準指南 199

第13章　交付管理流程標準 226
13.1　交付管理流程研究框架 226
13.2　交付管理流程研究方法 226
13.3　交付管理流程標準指南 227

第14章　服務(wù)管理流程標準 255
14.1　服務(wù)管理流程研究框架 255
14.2　服務(wù)管理流程研究方法 255
14.3　服務(wù)管理流程標準指南 256

第15章　財務(wù)管理流程標準 273
15.1　財務(wù)管理流程研究框架 273
15.2　財務(wù)管理流程研究方法 273
15.3　財務(wù)管理流程標準指南 274

第16章　人力資源管理流程標準 299
16.1　人力資源管理流程研究框架 299
16.2　人力資源管理流程研究方法 299
16.3　人力資源管理流程標準指南 300

第17章　內(nèi)部控制管理流程標準 324
17.1　內(nèi)部控制管理流程研究框架 324
17.2　內(nèi)部控制管理流程研究方法 324
17.3　內(nèi)部控制管理流程標準指南 325

參考資料 356

附錄A　《流程管理標準指南》的編制過程 358
A.1　構(gòu)建框架，保證指南的專業(yè)性和實用性 358
A.2　來源于實踐，并不斷地被實踐檢驗和豐富 358
A.3　精益求精，打造流程管理經(jīng)典之作 358
A.4　集思廣益，可成長的流程管理標準指南 359

附錄B　《流程管理標準指南》編寫團隊與貢獻者 360
B.1　《流程管理標準指南》編寫委員會 360
B.2　《流程管理標準指南》內(nèi)容貢獻者 360
B.3　《流程管理標準指南》內(nèi)容建議者 360

附錄C　《流程管理標準指南》適用范圍說明 362
C.1　組織類別適用范圍說明 362
C.2　流程標準適用范圍說明 363

附錄D　術(shù)語表 364
D.1　縮略語 364
D.2　定義 368