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內(nèi)容簡介

　　本書內(nèi)容分為3篇：溝通理論、組織內(nèi)外部溝通、個人溝通技能?！皽贤ɡ碚摗逼贤ǜ攀觥贤ǖ囊话悴呗裕弧敖M織內(nèi)外部溝通”篇包括組織內(nèi)部溝通（包括沖突溝通）、組織的變革溝通、跨文化溝通、與媒體的溝通、危機溝通；“個人溝通技能”篇包括有效演講（包括會議溝通）、有效面談、有效寫作、有效傾聽、人際溝通。從筆者的經(jīng)驗來看，這3個模塊都很重要：“溝通理論”打基礎(chǔ)；“組織內(nèi)外部溝通”解決企業(yè)實際運作中的溝通問題，讓學生熟悉企業(yè)的各種溝通活動；“個人溝通技能”的訓練是每位要步入職場的學生都必須經(jīng)歷的。筆者在澳大利亞留學期間全程跟蹤了“管理溝通”課程的所有教學活動，受益匪淺。在歐美商科學生中開設(shè)該門課程時，配有大量的演練課、實驗課。比如演說，每位學生必須在演說實驗室做2次以上商務演說并錄像，學生自己比照相關(guān)要求分析自己需要做哪些改進。因此，本書盡量將有關(guān)溝通的問題納入進來，以便于教師針對不同的學生對象做內(nèi)容選擇。

作者簡介

　　謝玉華，博士，湖南大學工商管理學院教授、博士生導師，湖南大學企業(yè)社會責任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月兩次赴澳大利亞迪肯大學進行學術(shù)訪問；2014年12月—2015年3月在美國羅格斯大學作高級訪問學者。2000年開始承擔湖南大學“管理溝通”課程的教學工作，在MBA、EDP、本科等各個層次講授，為各類企業(yè)進行大量的中高管培訓；兩次獲得“全閨酉篇優(yōu)秀管理案例”榮譽；在同內(nèi)外學術(shù)刊物上發(fā)表論文100多篇；出版學術(shù)著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社會科學基金項目2項、國際合作項目3項、教育部人文社會科學基金項目1項、湖南省社會科學重大項目1項、其他省級研究項目6項、市級委托項目和企業(yè)橫向項目若干項；參加***、省部級項目若干項。

圖書目錄

第1篇溝通理論
第1章溝通概述
學習目標
引例語言的魔力
1.1 溝通在管理中的重要性和作用
1.1.1 溝通在管理中的重要性
1.1.2 溝通在管理中的作用
小案例1-1 吉利收購沃爾沃
小案例1-2 德國最愚蠢的銀行
1.2 溝通的基本含義
1.2.1 溝通的定義
1.2.2 溝通的過程
小案例1-3 “白領(lǐng)腔”的陳小姐
1.3 溝通的原則
1.3.1 誠懇開放地溝通
1.3.2 換位思考
小案例1-4 減少的退休金
1.3.3 建設(shè)性溝通
小案例1-5 問題導向的溝通
小案例1-6 描述性溝通
1.4 管理溝通的教學與研究
本章小結(jié)
復習思考題
案例分析
第2章溝通的一般策略
學習目標
引例 L為何溝通失敗
2.1 溝通者策略
2.1.1 溝通目標
小案例2-1 古井貢酒集團致消費者的
2.1.2 溝通者的可信度
2.1.3 溝通形式
小案例2-2 該怎樣選擇溝通策略
2.2 聽眾策略
2.2.1 聽眾態(tài)度分析
2.2.2 聽眾群體分類
小案例2-3 維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝
2.3 信息策略
2.3.1 組織信息策略
2.3.2 聽眾記憶曲線
2.3.3 傳遞負面信息策略
小案例2-4 拒絕信貸
2.4 渠道策略
2.4.1 溝通渠道分類
2.4.2 溝通渠道選擇策略
小案例2-5 “郵件門”事件中的溝通
2.5 反饋策略
小案例2-6 某公司物資設(shè)備質(zhì)量的反饋制度
2.6 文化策略
本章小結(jié)
復習思考題
看電影學溝通
案例分析
第2篇組織內(nèi)外部溝通
第3章組織內(nèi)部溝通
第4章組織的變革溝通
第5章跨文化溝通
第6章與媒體的溝通
第7章危機溝通
第3篇個人溝通技能
第8章有效演講
第9章有效面談
第10章有效寫作
第11章有效傾聽
第12章人際溝通
主要參考文獻