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內(nèi)容簡介

　　隨著買方市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，零售商品牌效應越來越受到賣方重視，品牌如同一份隱形心理契約將消費者與零售商緊密聯(lián)系在一起。一旦零售商品牌出現(xiàn)任何問題，就能打破這份心理契約，對消費者的購買意愿和行為產(chǎn)生重要的影響。以往的文獻對營銷情境下顧客心理契約違背維度的劃分沒有統(tǒng)一標準，《心理契約違背與品牌權(quán)益》首先通過定性與定量研究擴展了心理契約違背的維度，對營銷情境下消費者行為研究做出了創(chuàng)新。其次，基于消費者理論的范式“感知-態(tài)度-行為”探究了顧客心理契約違背對零售商品牌權(quán)益的影響機制。最后，提出研究結(jié)論與管理借鑒，對品牌權(quán)益管理提供了新的經(jīng)驗和視角。

作者簡介

　　劉俊清（1977-），女，博士，畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學營銷管理專業(yè)，現(xiàn)任內(nèi)蒙古財經(jīng)大學旅游學院副教授，旅游管理專業(yè)學位研究生（MTA）導師，中國高等院校市場學研究會第十一屆學會理事，內(nèi)蒙古旅游學會成員。

圖書目錄

第一章緒論
第一節(jié) 研究背景
一、理論背景
二、現(xiàn)實背景
第二節(jié) 研究問題及目的與意義
一、研究問題
二、研究目的
三、研究意義
第三節(jié) 研究內(nèi)容與研究框架
一、研究內(nèi)容
二、研究框架
第四節(jié) 技術路線與研究方法
一、技術路線
二、研究方法
第二章文獻綜述
第一節(jié) 心理契約違背
一、心理契約
二、心理契約違背
第二節(jié) 零售商品牌權(quán)益
一、品牌權(quán)益及其測量
二、零售商品牌權(quán)益
第三節(jié) 顧客信任與顧客價值
一、顧客信任
二、顧客價值
第四節(jié) 負面情緒與服務補救
一、負面情緒
二、服務補救
本童小結(jié)
第三章理論框架與研究假設
第一節(jié) 理論基礎
一、歸因理論
二、線索利用理論
三、購物體驗理論
四、社會交換理論
第二節(jié) 概念模型
一、顧客心理契約違背的直接作用
二、中介變量及相互間的作用
三、服務補救的調(diào)節(jié)作用
四、概念模型
第三節(jié) 研究假設
……
第四章顧客心理契約違背量表的開發(fā)與檢驗
第五章數(shù)據(jù)分析與假設檢驗
第六章研究結(jié)論與展望
參考文獻
附錄
后記