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內(nèi)容簡介

　　本書是一本簡潔、易于理解的業(yè)務(wù)流程管理指南，為實施業(yè)務(wù)流程管理（BPM）需要的工具和技術(shù)，以及它如何能夠使任何組織受益提供了一個簡單但全面的介紹。本書還解釋了一個成功的企業(yè)范圍的BPM實現(xiàn)所必不可少的管理策略、綜合方法，以及軟件解決方案，探索如何在組織中推行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，并提供持續(xù)的經(jīng)營業(yè)績。

作者簡介

　　馬文？？M？？沃澤爾經(jīng)驗豐富的流程改進(jìn)專家，曾為全球多家著名機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)團(tuán)隊的催化等服務(wù)。他服務(wù)過的客戶包括美國電話電報公司、默克公司、摩根大通、富達(dá)投資公司等。他還是美國質(zhì)量協(xié)會會員、馬爾科姆？？鮑德里奇美國國家質(zhì)量獎審查員、認(rèn)證質(zhì)量工程師、認(rèn)證可靠性工程師，以及六西格瑪黑帶大師。姜勝，中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理中心副主任，忠良書院總經(jīng)理助理。畢業(yè)于清華大學(xué)，傳播學(xué)新媒體碩士。姜勝先生在解放軍服役10年，加入中糧后，直接從事公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和新業(yè)務(wù)建設(shè)。2012年調(diào)入集團(tuán)總部，成為中糧變革精進(jìn)行動標(biāo)桿管理的核心成員。他不斷凝聚資源，迅速壯大工作隊伍，發(fā)動了大規(guī)模對標(biāo)項目和專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，逐步覆蓋采、產(chǎn)、研、貿(mào)、銷各個環(huán)節(jié)，最終把項目管理直接導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是中糧集團(tuán)首位項目集管理經(jīng)理PgMP證書獲得者。

圖書目錄

第1章業(yè)務(wù)流程管理導(dǎo)論 1
簡介 2
與組織績效連接起來 3
BPM適合做什么 4
BPM基礎(chǔ) 7
結(jié)論 11
第2章為什么需要BPM 13
業(yè)務(wù)流程的重要性 14
為什么許多組織不用流程術(shù)語來闡述戰(zhàn)略 16
BPM有何不同 19
BPM能帶來什么 21
該怎樣使用BPM 22
結(jié)論 23
第3章理解流程 25
流程的基礎(chǔ)概念 26
一個組織中業(yè)務(wù)流程的典型數(shù)量 28
流程的分類 29
流程的定義 30
價值鏈中的組織形式 32
價值鏈流程 33
第4章 BPM的生命周期階段 35
BMP的生命周期各階段定義 36
建檔階段 37
為核心流程或價值鏈流程建檔 40
評估階段――“測評不了，就管理不了” 44
改進(jìn)階段 50
管理階段 53
第5章流程改進(jìn)（改進(jìn)階段的工具） 57
改進(jìn)階段的基本概念 58
繪制流程圖與改進(jìn) 61
仿真 65
流程再造 69
六西格瑪 71
DMAIC解決問題的過程 75
六西格瑪設(shè)計 80
精益方法 81
持續(xù)改善 85
精益六西格瑪 86
結(jié)論 87
第6章流程管理 89
流程管理的基本概念 90
發(fā)起并展開新的項目集來推行BPM 91
第7章流程化管理的企業(yè) 99
流程化管理的企業(yè)的關(guān)鍵元素 100
邁向流程化管理的路線圖 102
流程成熟度 106
真正流程化管理的企業(yè)的7個特征 110
面向流程的管理 111
第8章 BPM的工具和技術(shù) 113
BPM工具和技術(shù)的主要分類 114
BPM套裝工具 115
BPM和BPMS是最佳實踐 120
BPM和BPMS：以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程為共同目標(biāo) 123
結(jié)論 126
第9章 BPM資源 129
BPM社區(qū) 130
流程改進(jìn)工具包 134