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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是一本簡(jiǎn)潔、易于理解的業(yè)務(wù)流程管理指南，為實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理（BPM）需要的工具和技術(shù)，以及它如何能夠使任何組織受益提供了一個(gè)簡(jiǎn)單但全面的介紹。本書(shū)還解釋了一個(gè)成功的企業(yè)范圍的BPM實(shí)現(xiàn)所必不可少的管理策略、綜合方法，以及軟件解決方案，探索如何在組織中推行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，并提供持續(xù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

　　馬文？？M？？沃澤爾經(jīng)驗(yàn)豐富的流程改進(jìn)專(zhuān)家，曾為全球多家著名機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的催化等服務(wù)。他服務(wù)過(guò)的客戶包括美國(guó)電話電報(bào)公司、默克公司、摩根大通、富達(dá)投資公司等。他還是美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員、馬爾科姆？？鮑德里奇美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)審查員、認(rèn)證質(zhì)量工程師、認(rèn)證可靠性工程師，以及六西格瑪黑帶大師。姜?jiǎng)?，中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理中心副主任，忠良書(shū)院總經(jīng)理助理。畢業(yè)于清華大學(xué)，傳播學(xué)新媒體碩士。姜?jiǎng)傧壬诮夥跑姺?0年，加入中糧后，直接從事公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和新業(yè)務(wù)建設(shè)。2012年調(diào)入集團(tuán)總部，成為中糧變革精進(jìn)行動(dòng)標(biāo)桿管理的核心成員。他不斷凝聚資源，迅速壯大工作隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)了大規(guī)模對(duì)標(biāo)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，逐步覆蓋采、產(chǎn)、研、貿(mào)、銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)，最終把項(xiàng)目管理直接導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是中糧集團(tuán)首位項(xiàng)目集管理經(jīng)理PgMP證書(shū)獲得者。

圖書(shū)目錄

第1章業(yè)務(wù)流程管理導(dǎo)論 1
簡(jiǎn)介 2
與組織績(jī)效連接起來(lái) 3
BPM適合做什么 4
BPM基礎(chǔ) 7
結(jié)論 11
第2章為什么需要BPM 13
業(yè)務(wù)流程的重要性 14
為什么許多組織不用流程術(shù)語(yǔ)來(lái)闡述戰(zhàn)略 16
BPM有何不同 19
BPM能帶來(lái)什么 21
該怎樣使用BPM 22
結(jié)論 23
第3章理解流程 25
流程的基礎(chǔ)概念 26
一個(gè)組織中業(yè)務(wù)流程的典型數(shù)量 28
流程的分類(lèi) 29
流程的定義 30
價(jià)值鏈中的組織形式 32
價(jià)值鏈流程 33
第4章 BPM的生命周期階段 35
BMP的生命周期各階段定義 36
建檔階段 37
為核心流程或價(jià)值鏈流程建檔 40
評(píng)估階段――“測(cè)評(píng)不了，就管理不了” 44
改進(jìn)階段 50
管理階段 53
第5章流程改進(jìn)（改進(jìn)階段的工具） 57
改進(jìn)階段的基本概念 58
繪制流程圖與改進(jìn) 61
仿真 65
流程再造 69
六西格瑪 71
DMAIC解決問(wèn)題的過(guò)程 75
六西格瑪設(shè)計(jì) 80
精益方法 81
持續(xù)改善 85
精益六西格瑪 86
結(jié)論 87
第6章流程管理 89
流程管理的基本概念 90
發(fā)起并展開(kāi)新的項(xiàng)目集來(lái)推行BPM 91
第7章流程化管理的企業(yè) 99
流程化管理的企業(yè)的關(guān)鍵元素 100
邁向流程化管理的路線圖 102
流程成熟度 106
真正流程化管理的企業(yè)的7個(gè)特征 110
面向流程的管理 111
第8章 BPM的工具和技術(shù) 113
BPM工具和技術(shù)的主要分類(lèi) 114
BPM套裝工具 115
BPM和BPMS是最佳實(shí)踐 120
BPM和BPMS：以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程為共同目標(biāo) 123
結(jié)論 126
第9章 BPM資源 129
BPM社區(qū) 130
流程改進(jìn)工具包 134