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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書第一版自2016年6月由中國(guó)旅游出版社出版至今，已歷時(shí)近5年。此期間，在廣大讀者的支持與厚愛下，經(jīng)過5次印刷。近期，本書第二版在第一版的基礎(chǔ)上修訂完成并出版發(fā)行。本書修訂的內(nèi)容主要來自祖長(zhǎng)生先生在這5年里對(duì)收益管理的研究、實(shí)踐、總結(jié)和創(chuàng)新，并把這些總結(jié)和創(chuàng)新增加到了本書中去，以滿足如今數(shù)字時(shí)代下飯店應(yīng)用收益管理的需求。《飯店收益管理》（第二版）一書由中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌先生作序，主要內(nèi)容分為五個(gè)部分共十一章，即收益管理理論及其基本概念、收益管理應(yīng)用方法及其策略、飯店收益管理系統(tǒng)及其應(yīng)用、飯店隱性收益管理和飯店收益管理組織構(gòu)建。收益管理，其核心理念是充分利用飯店已有資源存量，應(yīng)用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)供求平衡，挖掘市場(chǎng)潛力，并通過實(shí)現(xiàn)收益優(yōu)化驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)優(yōu)化。本書從收益管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)入手，系統(tǒng)闡述了收益管理在飯店企業(yè)中的作用和應(yīng)用方法。使讀者既能夠清晰地認(rèn)識(shí)收益管理原理，知曉收益管理在飯店運(yùn)營(yíng)中的作用，還能夠使讀者掌握收益管理的基本應(yīng)用方法。有助于飯店或飯店集團(tuán)建立收益管理組織，制定收益管理戰(zhàn)略和實(shí)施收益管理策略。修訂版（第二版）增加了應(yīng)用Ｅｘｃｅｌ中的數(shù)據(jù)分析工具從事市場(chǎng)預(yù)測(cè)和利用規(guī)劃求解工具、增量預(yù)測(cè)法、飯店客房?jī)r(jià)格體系的制定方法、升降檔銷售法、住宿時(shí)間控制法、置換分析法和規(guī)劃求解、優(yōu)化分配客房方面的內(nèi)容、餐廳實(shí)施收益管理的五步法和收益管理會(huì)議的應(yīng)用案例，對(duì)客房?jī)r(jià)格優(yōu)化的方法進(jìn)行了修訂，還在每一章后面增加了練習(xí)題。修訂后的第二版不僅適合作為國(guó)內(nèi)各大專院校飯店管理類和收益管理專業(yè)的應(yīng)用教材，而且可供從事飯店管理實(shí)踐的中高層管理人員、收益管理人員、前廳管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員和財(cái)務(wù)管理人員等飯店從業(yè)者學(xué)習(xí)之用。

作者簡(jiǎn)介

　　祖長(zhǎng)生，經(jīng)濟(jì)師，１９８５年畢業(yè)于中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)水力機(jī)械專業(yè)，工學(xué)學(xué)士。２００５年至２００７年，就讀于對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)研究生課程班，在職研究生學(xué)歷，中國(guó)飯店業(yè)注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。現(xiàn)任中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)理事，北京市旅游飯店協(xié)會(huì)人力資源分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京都季酒店管理有限公司總經(jīng)理。并兼任北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院客座教授，美國(guó)飯店協(xié)會(huì)教育學(xué)院注冊(cè)飯店教育導(dǎo)師ＣＨＥ及注冊(cè)飯店高級(jí)培訓(xùn)師ＣＨＴ，攜程大學(xué)和美團(tuán)大學(xué)特聘講師。祖長(zhǎng)生先生曾任北京建國(guó)國(guó)際酒店管理有限公司營(yíng)銷總監(jiān)、ＰｒｉｃｅＭａｔｃｈ大中華區(qū)收益管理高級(jí)咨詢師、北京眾薈信息技術(shù)股份有限公司收益管理高級(jí)顧問及飯店總經(jīng)理等職務(wù)，主要研究和實(shí)踐領(lǐng)域?yàn)轱埖晔找婀芾怼⑹袌?chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)管理。發(fā)表《收益管理在飯店業(yè)中的應(yīng)用分析》等論文數(shù)十篇，是《酒店收益管理人員職業(yè)能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)筆起草人。并應(yīng)邀為清華大學(xué)等大專院校、飯店協(xié)會(huì)、飯店管理集團(tuán)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、在線旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)及飯店等單位從事收益管理授課、培訓(xùn)和顧問指導(dǎo)。２００８年度獲中國(guó)飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家白金獎(jiǎng)；２０１３年度獲中國(guó)飯店業(yè)最佳總經(jīng)理稱號(hào)；２０１４年度榮獲“中國(guó)飯店業(yè)*具影響力個(gè)人品牌”稱號(hào)；２０１６年度，被中國(guó)飯店協(xié)會(huì)授予“中國(guó)飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大師”稱號(hào)。

圖書目錄

第一章　收益管理的基本概念
1.1 收益管理的起源
1.2 收益管理的定義
1.3 實(shí)施收益管理的重要意義
1.4 收益管理的基本觀點(diǎn)
1.5 衡量收益管理的指標(biāo)
1.6 小結(jié)
第二章　飯店產(chǎn)品組合與價(jià)格決策
2.1 飯店產(chǎn)品的構(gòu)成
2.2 飯店產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的增收要素
2.3 客房定價(jià)的基本原理
2.4 客房常用的定價(jià)方法
2.5 客房?jī)r(jià)格的基本類型
2.6 收益管理的定價(jià)策略
2.7 小結(jié)
第三章　飯店市場(chǎng)細(xì)分與銷售渠道管理
3.1 飯店市場(chǎng)細(xì)分的概念和方法
3.2 飯店常見的細(xì)分市場(chǎng)
3.3 市場(chǎng)細(xì)分在收益管理中的作用
3.4 飯店銷售渠道的概念和類型
3.5 飯店常用的銷售渠道
3.6 飯店銷售渠道的管理方法
3.7 小結(jié)
第四章　收益管理的市場(chǎng)預(yù)測(cè)
4.1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念
4.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)在收益管理中的作用
4.3 收益管理預(yù)測(cè)的內(nèi)容和步驟
4.4 收益管理中的預(yù)測(cè)方法
4.5 小結(jié)
第五章　價(jià)格優(yōu)化與動(dòng)態(tài)定價(jià)
5.1 飯店客房的價(jià)格優(yōu)化
5.2 飯店客房?jī)r(jià)格體系的制定方法
5.3 飯店客房動(dòng)態(tài)定價(jià)的基本概念
5.4 飯店客房動(dòng)態(tài)定價(jià)的方法
5.5 影響飯店客房動(dòng)態(tài)定價(jià)的因素
5.6 飯店客房動(dòng)態(tài)定價(jià)的實(shí)際意義
5.7 小結(jié)
第六章　差別定價(jià)與容量控制
6.1 飯店客房的差別定價(jià)
6.2 容量控制的基本概念
6.3 容量控制的常用方法
6.4 容量控制效果的衡量
6.5 小結(jié)

第七章　收益管理的客房超訂
7.1 超訂的基本概念
7.2 飯店的客房超訂
7.3 過度超訂及其處理方法
7.4 小結(jié)
第八章　餐廳收益管理
8.1 餐廳收益管理概述
8.2 衡量餐廳收益的指標(biāo)
8.3 餐廳收益管理方法
8.4 小結(jié)
第九章　飯店收益管理系統(tǒng)及其應(yīng)用
9.1 飯店收益管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介
9.2 飯店收益管理系統(tǒng)的主要功能
9.3 飯店收益管理系統(tǒng)的作用
9.4 收益管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹
9.5 飯店收益管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)
9.6 小結(jié)
第十章　飯店隱性收益管理
10.1 飯店隱性收益管理簡(jiǎn)述
10.2 重視飯店文化體系建設(shè)并根植于顧客心中
10.3 創(chuàng)造飯店跨文化服務(wù)產(chǎn)品與延伸服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值
10.4 建立飯店在線點(diǎn)評(píng)管理與服務(wù)補(bǔ)救體系
10.5 樹立提高飯店信譽(yù)和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值意識(shí)
10.6 小結(jié)
第十一章　飯店收益管理組織構(gòu)建
11.1 收益管理部門在飯店中的作用與職能
11.2 飯店收益管理部的組織機(jī)構(gòu)
11.3 飯店收益管理部相關(guān)崗位職責(zé)
11.4 收益管理會(huì)議的主要內(nèi)容
11.5 收益管理的跨部門協(xié)作
11.6 實(shí)施收益管理應(yīng)該消除的誤區(qū)
11.7 收益管理未來的發(fā)展趨勢(shì)
11.8 小結(jié)
參考文獻(xiàn)
后　記