強(qiáng)有力的回話技術(shù)

第一章 應(yīng)答的技巧
應(yīng)答要隨機(jī)應(yīng)變
掌握“讓對方了解”的原則
讓說者對聽者更加信任
讓說者在談話后獲得滿足
應(yīng)答的重要作用
必須學(xué)習(xí)的電話禮貌
第二章 傾聽的重要性
傾聽比說話更重要
做一個(gè)好的傾聽者
用共同話題拉近距離
傾聽的藝術(shù)
與人對話要留神
說話前要三思
掌握聽的規(guī)則
注意傾聽的十大戒律
第三章 要學(xué)會(huì)“聽話
自始至終地傾聽
與人交流的“同理心”
傾聽是一種個(gè)人修養(yǎng)
培養(yǎng)傾聽的能力
鼓勵(lì)他人談?wù)撟约?br />聽出對方說話的弦外之音
第四章 具備一定的說話能力
巧用修辭使語言更生動(dòng)
巧用比喻，達(dá)到目的
巧用象征的修辭手法
用疑問的形式表達(dá)確定的內(nèi)容
引用能增強(qiáng)說服力和感染力
運(yùn)用排比加強(qiáng)語言的力度
巧用雙關(guān)，引人思考
第五章 學(xué)會(huì)拒絕
拒絕也要有禮貌
拖延時(shí)間拒絕法
先承后轉(zhuǎn)拒絕法
勇敢地說“不”
用暗示傳遞拒絕意圖
把“逐客令”說得美妙動(dòng)聽
拒絕，巧踢“回旋球”
第六章 善于運(yùn)用批評
善于運(yùn)用批評的技巧
含蓄地批評他人
讓批評在友好的氣氛中結(jié)束
給對方反駁的權(quán)利
批評要掌握的原則
……