說話之道

第一章 贊美的力量：贈(zèng)人玫瑰，手留余香
贊美對方的閃光點(diǎn)
把握好贊美的分寸
贊美別人要有獨(dú)特的視角
第二章 突破困境的口才技巧：機(jī)智化解，巧妙應(yīng)對
具有高明的自我辯解能力
對待侮辱性語言的方法
面對棘手的問題應(yīng)付自如
不直面回答問題的技巧
運(yùn)用含蓄的語言表達(dá)本意
巧妙地繞開難題
第三章 高情商說話之道：用情感動(dòng)，用心溫暖
用友善的方式俘獲人心
注意把握場合的分寸
了解對方背景，掌控溝通進(jìn)程
謙虛是成功的保障
在失意者面前保持平常心
站在對方的角度看待事情
第四章 談判的說話之道：追求雙贏的合作
追求雙贏的合作型談判
努力提高發(fā)問的藝術(shù)
如何克服對方的反對意見
削弱對方立場以滿足需求
學(xué)會(huì)說“不”，掌握主動(dòng)權(quán)
無言是最好的選擇之一
避開針鋒相對的僵局
第五章 魔鬼說服力：隨時(shí)隨地說服人
用智慧把握說話的分寸
話不在多，管用就行
先獲得好感，再提出觀點(diǎn)
第六章 辯論的說話之道：觀點(diǎn)正確，旗幟鮮明
辯論不是狡猾的詭辯
讓人高興地接受你的意見
化解攻勢，反戈一擊
化生僻為通俗，會(huì)有驚人效果
……
第七章 推銷的說話之道：讓顧客感到愉悅
第八章 拒絕的藝術(shù)：說“不”是門大學(xué)問