新零售經(jīng)營管理一本通：商場(chǎng)超市營銷與促銷

導(dǎo)讀　新零售時(shí)代商場(chǎng)（超市）的轉(zhuǎn)型
0.1　新零售概念的由來 1
0.2　新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別 2
0.3　傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)型 3
0.4　新零售時(shí)代的新營銷 6

第1章　商場(chǎng)（超市）營銷認(rèn)知
當(dāng)前，我們的消費(fèi)群體、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻率都發(fā)生了巨大的變化。面對(duì)新的形勢(shì)，商場(chǎng)（超市）應(yīng)重視和發(fā)展市場(chǎng)研究，加強(qiáng)營銷思路的開發(fā)、營銷戰(zhàn)略的研究以及策略的實(shí)時(shí)調(diào)整，以便對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
1.1　營銷策劃的概念 10
1.2　營銷策劃的原則 10
1.3　營銷策劃的內(nèi)容 12
1.4　營銷策劃的發(fā)展階段 12
1.5　營銷策劃的步驟 13

第2章　微信公眾號(hào)營銷
微信公眾號(hào)作為一種用戶根據(jù)自己的價(jià)值判定和需求自主選擇的社群，拉近了人們之間的距離，加之近乎真實(shí)的在線溝通與用戶體驗(yàn)、互動(dòng)，使商家能以一種隱形的“面對(duì)面”交流的方式解答用戶疑慮，從而讓整個(gè)社交過程變得有溫度，營銷效果更容易達(dá)成。
2.1　微信公眾號(hào)的分類 18
相關(guān)鏈接　訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)功能區(qū)別 19
2.2　微信公眾號(hào)的營銷優(yōu)勢(shì) 20
2.3　微信公眾號(hào)營銷的步驟 22
2.4　微信公眾號(hào)營銷的策略 25
相關(guān)鏈接　天虹商場(chǎng)做到極致的微信營銷 26
2.5　微信公眾號(hào)的運(yùn)營策略 30
相關(guān)鏈接　小型超市公眾號(hào)該怎么運(yùn)營 32

第3章　微信小程序營銷
當(dāng)今零售行業(yè)競(jìng)爭越來越激烈，商家只有想方設(shè)法依托互聯(lián)網(wǎng)和一些新興技術(shù)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造。于是近兩年來，不少商家都選擇制作自己的小程序，使用“線上+線下”的方式幫助自己打開更多銷售渠道。
3.1　什么是小程序 36
3.2　小程序營銷的優(yōu)勢(shì) 37
相關(guān)鏈接　小程序與新零售的完美結(jié)合 39
3.3　玩轉(zhuǎn)小程序的策略 39
3.4　小程序商城的引流 41
相關(guān)鏈接　“家樂福中國”小程序上線9個(gè)月訪問量過2億次 44

第4章　微博營銷
微博營銷是新推出的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，由于其具有傳播廣泛、定位精準(zhǔn)和傳播實(shí)時(shí)等特性，在新媒體時(shí)代已經(jīng)成為電子商務(wù)中新穎獨(dú)特的一種營銷模式，是新媒體時(shí)代的有效營銷手段。
4.1　微博營銷的認(rèn)識(shí) 50
4.2　微博營銷的作用 50
相關(guān)鏈接　沃爾瑪正式啟動(dòng)微博營銷戰(zhàn)略 51
4.3　微博營銷的策略 52
相關(guān)鏈接　蘇寧易購的微博營銷戰(zhàn)略 54
4.4　微博營銷的技巧 55
【范本】廣州××商場(chǎng)微博推廣方案 59
4.5　微博營銷的注意事項(xiàng) 62
相關(guān)鏈接　微博營銷中需注意的“雷區(qū)” 64

第5章　社群營銷
相比于傳統(tǒng)的營銷手段來說，社群的概念本身就是私域流量的一部分，社群營銷本質(zhì)是低成本吸引新客戶、快速建立彼此信任、提高弱關(guān)系的成交率、增加老客戶或強(qiáng)關(guān)系的裂變。社群營銷通過有價(jià)值的互動(dòng)，建立強(qiáng)關(guān)系，提高社群成員的關(guān)注度和參與感。
5.1　社群營銷的概念 68
5.2　社群營銷的好處 68
相關(guān)鏈接　創(chuàng)建微信群，服務(wù)銷售進(jìn)小區(qū)入家門 69
5.3　營銷社群的運(yùn)營 70
相關(guān)鏈接　天虹超市顧客社群營銷提升消費(fèi)者滿意度 76
5.4　社群營銷的策略 77
【范本】××超市的社群營銷方案 78

第6章　直播營銷
直播帶貨作為一種線上的營銷方式，特別是在2020年初的疫情時(shí)期成為不少企業(yè)的“自救”措施。眾多將直播視為臨時(shí)性“自救”措施的企業(yè)，無意中獲得了新的增長點(diǎn)，其中不乏商場(chǎng)（超市）這樣長期鐘情于線下的實(shí)體經(jīng)營者。
6.1　直播營銷的概念 82
6.2　直播營銷的優(yōu)勢(shì) 82
相關(guān)鏈接　直播—增量的“萬金油” 83
6.3　直播營銷的常見模式 84
6.4　直播平臺(tái)的選擇 85
相關(guān)鏈接　抖音直播帶動(dòng)消費(fèi)升溫 86
6.5　直播主播的挑選 87
6.6　直播活動(dòng)的預(yù)熱 89
6.7　直播品類的選擇 89
相關(guān)鏈接　永輝超市將直播間“搬”到田間地頭 92
6.8　直播時(shí)間的選擇 93
6.9　直播場(chǎng)地的搭建 93
6.10　直播流量的變現(xiàn) 94
相關(guān)鏈接　商場(chǎng)（超市）如何實(shí)力避“坑”，真“帶貨” 96

第7章　網(wǎng)紅營銷
作為一個(gè)快速崛起的新生事物，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)正以令人瞠目結(jié)舌的速度發(fā)展。隨著更多著名企業(yè)家、當(dāng)紅明星、知名專家等的加入，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”迅猛發(fā)展的大時(shí)代背景下，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)還將會(huì)被挖掘和發(fā)揮出更加豐富的社會(huì)內(nèi)涵和商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。
7.1　什么是網(wǎng)紅營銷 100
相關(guān)鏈接　廣州商超愛上“網(wǎng)紅” 100
7.2　網(wǎng)紅營銷的優(yōu)勢(shì) 101
7.3　網(wǎng)紅營銷的價(jià)值 103
相關(guān)鏈接　重慶商場(chǎng)試水網(wǎng)紅營銷賺眼球 105
7.4　網(wǎng)紅營銷策略 106
相關(guān)鏈接　網(wǎng)紅電商時(shí)代，零售業(yè)該如何選擇 108

第8章　大數(shù)據(jù)營銷
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上留下的腳印越來越多。這不僅伴隨著一連串的信息數(shù)據(jù)流化和營銷反思，而且還造就了以數(shù)據(jù)為核心的營銷閉環(huán)，即“消費(fèi)—數(shù)據(jù)—營銷—效果—消費(fèi)”，現(xiàn)如今，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的精準(zhǔn)化營銷開始逐步替代傳統(tǒng)的營銷方式。
8.1　大數(shù)據(jù)營銷的概念 112
8.2　大數(shù)據(jù)營銷的作用 112
8.3　大數(shù)據(jù)營銷的環(huán)節(jié) 113
8.4　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的策略 116
相關(guān)鏈接　樂購超市玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)營銷 119
8.5　大數(shù)據(jù)營銷的應(yīng)用 120
相關(guān)鏈接　大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用 123

第9章　O2O營銷
商業(yè)模式的創(chuàng)新往往源于消費(fèi)習(xí)慣的變化。轉(zhuǎn)眼之間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，令PC端的電子商務(wù)，變成了“傳統(tǒng)電子商務(wù)”。得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，商界多年一直得不到真正落地的O2O（Online to Offline，在線離線/線上到線下）模式，終于看到走向更光明未來的曙光。
9.1　O2O營銷的概念 126
9.2　O2O營銷的優(yōu)勢(shì) 126
9.3　O2O引流的策略 127
9.4　O2O營銷的渠道 128
相關(guān)鏈接　天虹商場(chǎng)打通渠道，實(shí)現(xiàn)購物線上線下一體化 131
9.5　O2O營銷的策略 134
9.6　O2O營銷的方法 135
相關(guān)鏈接　超市做O2O的15種模式 138

第10章　廣告營銷
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中廣告營銷活動(dòng)發(fā)揮著越來越重要的作用，是企業(yè)營銷組合中的一個(gè)重要組成部分。
10.1　什么是廣告營銷 144
10.2　廣告營銷的作用 144
10.3　電視廣告營銷 144
10.4　內(nèi)部電視廣告營銷 145
10.5　電臺(tái)廣告營銷 146
10.6　報(bào)紙廣告營銷 146
10.7　雜志廣告營銷 147
10.8　DM廣告營銷 148
10.9　公交站牌廣告營銷 150
10.10　店外告示牌廣告營銷 151

第11章　會(huì)員營銷
隨著IT技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，會(huì)員制營銷漸漸成為企業(yè)必不可少的選擇，誰先建立會(huì)員制營銷體系，誰將在激烈競(jìng)爭中處于優(yōu)勢(shì)。
11.1　什么是會(huì)員營銷 154
11.2　會(huì)員營銷的好處 154
相關(guān)鏈接　廣東永旺緊抓會(huì)員經(jīng)濟(jì) 155
11.3　會(huì)員卡的分類 156
11.4　會(huì)員營銷的步驟 159
相關(guān)鏈接　連鎖超市如何玩轉(zhuǎn)會(huì)員營銷 162
11.5　會(huì)員營銷的策略 165
【范本】××商場(chǎng)“你若常來，便是晴天”會(huì)員專場(chǎng)營銷策劃方案 168
11.6　打造會(huì)員日 173
相關(guān)鏈接　家樂?！半S時(shí)會(huì)員日”權(quán)益升級(jí) 174

第12章　服務(wù)營銷
當(dāng)前，零售企業(yè)競(jìng)爭的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向了服務(wù)方面。服務(wù)具有無形性、同時(shí)性、差異性、可變性和易逝性等特點(diǎn)，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經(jīng)成為零售企業(yè)塑造企業(yè)形象、區(qū)別于競(jìng)爭對(duì)手、贏得顧客的最重要的途徑。
12.1　什么是服務(wù)營銷 176
12.2　服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn) 176
12.3　服務(wù)營銷的起點(diǎn) 177
相關(guān)鏈接　顧客有哪些需求 177
12.4　服務(wù)營銷的重點(diǎn) 178
12.5　服務(wù)營銷的提升 183
相關(guān)鏈接　部分超市服務(wù)細(xì)節(jié)缺少人性化 183
12.6　服務(wù)營銷的精髓 185

第13章　節(jié)日促銷
節(jié)日促銷，一直以來是企業(yè)、商家著力打造推出的重要營銷手段之一。商場(chǎng)（超市）可以運(yùn)用多種不同的促銷模式，反復(fù)開展促銷活動(dòng)，并熟練運(yùn)用優(yōu)惠券、樣品贈(zèng)送、返還、以舊換新等多種工具，全面完善促銷效果。
13.1　什么是節(jié)日促銷 188
相關(guān)鏈接　節(jié)日的分類 188
13.2　節(jié)日促銷的原則 188
13.3　節(jié)日促銷的策略 190
13.4　節(jié)日促銷活動(dòng)策劃的步驟 191
13.5　節(jié)日促銷活動(dòng)策劃的細(xì)節(jié) 193
13.6　節(jié)日促銷活動(dòng)策劃的關(guān)鍵 194
相關(guān)鏈接　節(jié)日促銷活動(dòng)策劃需注意的問題 196
13.7　節(jié)日促銷的實(shí)施 199
【范本1】××商場(chǎng)元旦促銷方案 203
【范本2】××商場(chǎng)五一勞動(dòng)節(jié)促銷方案 205
【范本3】××超市兒童節(jié)促銷方案 207
【范本4】××超市端午節(jié)促銷方案 211
【范本5】××超市中秋節(jié)促銷方案 213
【范本6】××超市國慶節(jié)促銷方案 215