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內(nèi)容簡介

　　流程作為企業(yè)的核心競爭力，決定了組織在市場上銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)的效率和成本。通過流程資產(chǎn)有序穩(wěn)定的管理，可以為企業(yè)業(yè)務(wù)運營、客戶服務(wù)、產(chǎn)品領(lǐng)先等方面帶來諸多的利益。本書全面歸納了流程方法的最佳實踐，為企業(yè)各層級管理者和相關(guān)從業(yè)人員，提供了不同顆粒度的流程資產(chǎn)方案

作者簡介

　　張燕飛女法國巴黎高科路橋大學智能制造專業(yè)在讀工商管理博士廈門大學管理學院管理科學與工程專業(yè)碩士從事流程變革工作10余年，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論研究基礎(chǔ)。工作中多次主導(dǎo)變革項目、業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)項目、流程優(yōu)化項目和商業(yè)分析項目，曾參與華為國際化轉(zhuǎn)型過程中IFS變革項目方案制定與海外區(qū)域推行，主導(dǎo)某大型上市公司的流程體系建立。對變革管理、企業(yè)架構(gòu)管理、流程管理、項目管理有深入的研究，并獲得國際多項從業(yè)資格認證：美國the Open Group組織Togaf 9企業(yè)架構(gòu)從業(yè)資格認證美國質(zhì)量管理協(xié)會（ASQ）六西格瑪質(zhì)量黑帶大師認證英國政府商務(wù)部（OGC）Prince2、MSP、P3O項目管理頂級從業(yè)資格認證加拿大國際商業(yè)分析協(xié)會（IIBA）CBAP商業(yè)分析師從業(yè)資格認證美國項目管理協(xié)會（PMI）PMP項目管理認證美國美國業(yè)務(wù)關(guān)系管理學院（BRM）BRMP業(yè)務(wù)關(guān)系管理從業(yè)資格認證美國內(nèi)控協(xié)會（ICI）CICS國際內(nèi)控師從業(yè)資格認證

圖書目錄

第一篇　理解流程資產(chǎn)
第1章　流程資產(chǎn)是一種企業(yè)能力 / 003
1.1　企業(yè)能力是一種資產(chǎn) / 003
1.2　企業(yè)核心能力本質(zhì)上是企業(yè)知識資本的協(xié)同整合 / 004
1.3　流程是一種知識資本，是企業(yè)核心能力的表現(xiàn) / 004
第2章　流程資產(chǎn)價值創(chuàng)造過程 / 007
2.1　流程資產(chǎn)管理的價值鏈 / 007
2.2　流程資產(chǎn)的連續(xù)系列管理通過杠桿作用提高生產(chǎn)力 / 010
第二篇　流程資產(chǎn)結(jié)構(gòu)立方體
第3章　流程資產(chǎn)內(nèi)容 / 015
3.1　“框架+組件+解決方案”設(shè)計思路 / 015
3.2　“分層+分類+分目標”流程資產(chǎn)結(jié)構(gòu)立方體 / 017
3.3　“分層+分類+分目標”流程資產(chǎn)內(nèi)容圖譜 / 020
3.4　“框架+組件+解決方案”流程資產(chǎn)內(nèi)容架構(gòu) / 024
3.5　流程資產(chǎn)適用場景 / 025
第4章　流程資產(chǎn)建模 / 029
4.1　流程資產(chǎn)建模與模型 / 029
4.2　流程資產(chǎn)內(nèi)容元模型 / 030
第5章　流程資產(chǎn)知識描述結(jié)構(gòu) / 034
5.1　流程資產(chǎn)描述結(jié)構(gòu) / 034
5.2　描述結(jié)構(gòu)關(guān)鍵概念說明 / 034
第三篇　流程組件資產(chǎn)
第6章　流程級組件資產(chǎn) / 041
6.1　流程及流程圖 / 042
6.2　視角及流程視圖 / 049
6.3　流程與流程績效目標 / 056
6.4　流程與流程關(guān)鍵控制點 / 063
6.5　流程與流程文件 / 069
第7章　要素級組件資產(chǎn) / 076
7.1　流程起點終點與業(yè)務(wù)范圍 / 077
7.2　活動輸入輸出與數(shù)據(jù)信息 / 082
7.3　業(yè)務(wù)活動及應(yīng)用功能 / 089
7.4　角色與組織職責 / 095
7.5　業(yè)務(wù)規(guī)則及流程裁剪 / 102
第8章　企業(yè)級組件資產(chǎn) / 109
8.1　業(yè)務(wù)架構(gòu) / 110
8.2　業(yè)務(wù)價值流 / 123
8.3　關(guān)鍵流程 / 131
第四篇　流程解決方案資產(chǎn)
第9章　流程級解決方案服務(wù) / 141
9.1　業(yè)務(wù)需求分析管理服務(wù) / 142
9.2　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù) / 147
9.3　權(quán)責設(shè)計與審批流程管理服務(wù) / 153
9.4　數(shù)字化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù) / 158
9.5　業(yè)務(wù)流程適配服務(wù) / 163
9.6　業(yè)務(wù)流程績效評估服務(wù) / 168
9.7　客戶聲音收集服務(wù) / 173
9.8　業(yè)務(wù)流程遵從性評估服務(wù) / 177
9.9　業(yè)務(wù)流程審計服務(wù) / 182
第10章　企業(yè)級解決方案服務(wù) / 187
10.1　業(yè)務(wù)能力管理服務(wù) / 188
10.2　業(yè)務(wù)變革規(guī)劃服務(wù) / 196
10.3　業(yè)務(wù)變革項目實施服務(wù) / 202
10.4　業(yè)務(wù)變革組合管理服務(wù) / 208
10.5　業(yè)務(wù)變革項目評審決策服務(wù) / 215
10.6　業(yè)務(wù)目標運營服務(wù) / 220
10.7　治理風險合規(guī)服務(wù) / 226
10.8　管理體系融合服務(wù) / 231
第五篇　后記
附錄1　不同管理視角的相關(guān)性 / 239
附錄2　技術(shù)工具 / 249
附錄3　縮略語 / 260