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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為了幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)解決B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)問題，小新撰寫了本書。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品的高客單價(jià)、客戶決策周期長(zhǎng)等因素使獲取客戶的成本越來越高。制定規(guī)范的運(yùn)營(yíng)策略，使產(chǎn)品更好地服務(wù)客戶，提升客戶口碑，是所有B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員需要思考的重要問題。本書是一本B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系的方法論與業(yè)務(wù)落地案例相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型圖書，詳細(xì)闡述了B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的幾大模塊，如品牌建設(shè)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、客戶經(jīng)營(yíng)、流程管理與維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理。本書著重分析了當(dāng)前B端在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中遇到的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以及如何使用運(yùn)營(yíng)手法來解決這些問題。本書適合處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的傳統(tǒng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等閱讀。希望本書能夠幫助這些讀者理解B端產(chǎn)品規(guī)范化和系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)策略，并為他們的實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作帶來助益。

作者簡(jiǎn)介

　　王可新企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施專家、前騰訊公司高級(jí)總監(jiān)；畢業(yè)于加拿大阿爾伯塔大學(xué)，金融管理碩士；16年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷；10年騰訊互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)端及政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；從業(yè)期間包括5年的企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；對(duì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解、行業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的整體規(guī)劃、行業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷及轉(zhuǎn)型實(shí)施方面有著自身的方法論及經(jīng)驗(yàn)見解。個(gè)人擅長(zhǎng)領(lǐng)域ToB/ToG端：智能家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧水務(wù)、智能美容、智慧酒店、企業(yè)開放平臺(tái)構(gòu)建、電商類SaaS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業(yè)保理服務(wù)。獲得榮譽(yù)·2020年為深圳清華大學(xué)研究院/力合商學(xué)院特聘導(dǎo)師；·2020年為前海結(jié)算商業(yè)保理有限公司資深項(xiàng)目顧問；· 2019年為互聯(lián)網(wǎng)金融公司首席產(chǎn)品負(fù)責(zé)人；·2018年為華為、騰訊、平安集團(tuán)、運(yùn)營(yíng)商等公司認(rèn)證合作導(dǎo)師； · 2018年為國(guó)內(nèi)多所重點(diǎn)高等院校特聘講師；·2018年為負(fù)責(zé)金融類產(chǎn)品榮獲深圳市保理協(xié)會(huì)會(huì)員單位創(chuàng)新獎(jiǎng)； ·騰訊工作期間2次獲得騰訊優(yōu)秀員工大獎(jiǎng)；3次獲得重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)、優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)等。

圖書目錄

第1章 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是什么 1
1．1 什么是運(yùn)營(yíng) 2
1．2 B端產(chǎn)品 3
1．3 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 9
第2章 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的“疑難雜癥” 11
2．1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)問題 11
2．2 問題處理框架――三環(huán)理論 14
2．3 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方法論 16
2．3．1 B端營(yíng)銷轉(zhuǎn)化路徑 16
2．3．2 B端營(yíng)銷客戶決策路徑 17
2．3．3 B端運(yùn)營(yíng)體系核心框架 19
2．4 給你一個(gè)未來 21
第3章 B端品牌建設(shè)體系及營(yíng)銷要素 24
3．1 品牌建設(shè) 25
3．1．1 一個(gè)場(chǎng)景 25
3．1．2 一個(gè)案例 25
3．1．3 品牌建設(shè)的核心價(jià)值 27
3．2 B端品牌建設(shè)的誤區(qū) 27
3．3 B端品牌建設(shè)與營(yíng)銷 29
3．3．1 營(yíng)銷偏好 29
3．3．2 B端品牌建設(shè)與營(yíng)銷的流程拆解 31
3．3．3 品牌――行業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立 33
3．3．4 策略――從三個(gè)營(yíng)銷維度實(shí)施品牌建設(shè) 48
3．3．5 傳播――品牌營(yíng)銷過程的傳播載體 54
3．3．6 客群――基于產(chǎn)品定位探尋品牌營(yíng)銷客群屬性 55
3．3．7 企業(yè)品牌建設(shè)與營(yíng)銷的難點(diǎn)和衡量指標(biāo) 55
3．3．8 關(guān)于企業(yè)品牌建設(shè)與營(yíng)銷的建議 56
3．4 本章內(nèi)容總結(jié) 57
第4章 B端內(nèi)容及活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 59
4．1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)概述 59
4．1．1 什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 61
4．1．2 為什么需要內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 62
4．1．3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的價(jià)值 64
4．2 B端內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 65
4．2．1 一個(gè)案例 65
4．2．2 B端內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架 68
4．3 內(nèi)容定位 70
4．3．1 定位客戶畫像 70
4．3．2 定義內(nèi)容：考慮B端內(nèi)容的友好度 71
4．4 內(nèi)容生產(chǎn) 72
4．4．1 生產(chǎn)哪些內(nèi)容 73
4．4．2 如何創(chuàng)作內(nèi)容標(biāo)題 76
4．4．3 為不同階段的客戶匹配不同的內(nèi)容 80
4．4．4 內(nèi)容生產(chǎn)技巧 82
4．4．5 快速生產(chǎn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容 84
4．4．6 B端內(nèi)容包裝案例 86
4．5 內(nèi)容評(píng)估 90
4．5．1 內(nèi)容營(yíng)銷評(píng)估 90
4．5．2 通過內(nèi)容調(diào)整進(jìn)行營(yíng)銷改進(jìn) 91
4．6 活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 92
4．6．1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述 92
4．6．2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值 94
4．7 B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 96
4．7．1 B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總體框架 96
4．7．2 活動(dòng)方案撰寫流程詳解 97
4．7．3 活動(dòng)邀約流程 98
4．7．4 線上活動(dòng)營(yíng)銷 100
4．7．5 線下活動(dòng)營(yíng)銷 103
4．7．6 B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與新趨勢(shì) 105
4．8 本章內(nèi)容總結(jié) 107
第5章 B端渠道運(yùn)營(yíng) 109
5．1 渠道運(yùn)營(yíng)概述 109
5．1．1 什么是渠道 109
5．1．2 一個(gè)案例 110
5．2 B端渠道運(yùn)營(yíng)框架 111
5．3 價(jià)值策略 112
5．3．1 產(chǎn)品價(jià)值 113
5．3．2 渠道價(jià)值 116
5．4 內(nèi)容形式與內(nèi)容分發(fā) 118
5．4．1 內(nèi)容形式的分類 118
5．4．2 內(nèi)容分發(fā)平臺(tái) 119
5．4．3 多平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 119
5．5 渠道形態(tài) 120
5．5．1 傳統(tǒng)渠道 120
5．5．2 互聯(lián)網(wǎng)渠道 125
5．5．3 公域渠道 128
5．5．4 私域渠道 129
5．5．5 一個(gè)案例 130
5．6 渠道定向投放 133
5．6．1 渠道定向投放流程 133
5．6．2 廣告投放漏斗模型 134
5．6．3 渠道投放案例及經(jīng)驗(yàn) 136
5．7 渠道管理 139
5．7．1 渠道質(zhì)量評(píng)估 139
5．7．2 線下渠道投放原則 143
5．7．3 線下渠道投放案例 144
5．8 本章內(nèi)容總結(jié) 145
第6章 B端客戶經(jīng)營(yíng)體系 147
6．1 客戶經(jīng)營(yíng) 147
6．1．1 一個(gè)案例 147
6．1．2 客戶經(jīng)營(yíng)概述 149
6．1．3 B端客戶經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與目的 150
6．2 B端客戶成長(zhǎng)階段及經(jīng)營(yíng)策略 152
6．2．1 一個(gè)案例 152
6．2．2 B端客戶成長(zhǎng)階段及經(jīng)營(yíng)策略概述 154
6．3 客戶成交期 154
6．3．1 客戶畫像 155
6．3．2 客戶成交期運(yùn)營(yíng)策略 158
6．4 新客期 158
6．4．1 客戶分級(jí) 159
6．4．2 大客戶策略 160
6．4．3 中小客戶策略 164
6．5 持續(xù)期 166
6．6 價(jià)值挖掘期 166
6．7 忠實(shí)經(jīng)營(yíng)期 168
6．7．1 一個(gè)案例 168
6．7．2 老客戶經(jīng)營(yíng)原則 169
6．7．3 客戶成功 169
6．8 客戶流失期 171
6．9 企業(yè)生態(tài)運(yùn)營(yíng) 174
6．9．1 競(jìng)爭(zhēng)者分析與自我定位 174
6．9．2 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) 176
6．10 本章內(nèi)容總結(jié) 179
第7章 B端流程管理與維護(hù) 180
7．1 流程管理的概念 180
7．1．1 流程 180
7．1．2 流程管理 181
7．2 流程管理的意義與本質(zhì) 182
7．2．1 流程管理的意義 182
7．2．2 流程管理的本質(zhì) 183
7．3 流程管理全過程 183
7．3．1 銷售運(yùn)營(yíng)全貌 184
7．3．2 簽約流程管理 186
7．3．3 采購(gòu)流程管理 190
7．3．4 結(jié)算流程管理 192
7．3．5 客服流程管理 194
7．3．6 培訓(xùn)流程管理 200
7．4 本章內(nèi)容總結(jié) 201
第8章 B端數(shù)據(jù)分析 203
8．1 數(shù)據(jù)分析概述 203
8．1．1 數(shù)據(jù)分析的定義 204
8．1．2 數(shù)據(jù)分析的意義 204
8．2 數(shù)據(jù)分析框架 205
8．3 B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 206
8．3．1 C端與B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的異同 206
8．3．2 B端產(chǎn)品關(guān)注指標(biāo) 207
8．3．3 B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)體系 208
8．3．4 B端工具型產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 213
8．3．5 B端SaaS型產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 217
8．4 B端數(shù)據(jù)分析的誤區(qū) 224
8．5 常見的B端數(shù)據(jù)分析工具 226
8．5．1 GrowingIO 226
8．5．2 神策數(shù)據(jù) 226
8．5．3 諸葛io 227
8．5．4 友盟+ 228
8．5．5 數(shù)據(jù)分析工具選用 229
8．6 本章內(nèi)容總結(jié) 230
第9章 B端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與管理 231
9．1 B端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職能 231
9．2 面向市場(chǎng)的企業(yè)定位 232
9．2．1 舊營(yíng)銷觀念 233
9．2．2 新營(yíng)銷觀念 234
9．3 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 238
9．3．1 B端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與C端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的差異 238
9．3．2 最小化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 239
后記 242