房地產(chǎn)中介門店管理與運營一本通

導(dǎo)　讀　房地產(chǎn)門店的運營之道 / 1
一、運營的核心——人才　/　1
二、運營的根本——管理者的思維　/　2
三、運營的方式——線上線下結(jié)合　/　3
四、運營的基礎(chǔ)——規(guī)范經(jīng)營　/　4
相關(guān)鏈接　關(guān)于加強房地產(chǎn)中介管理促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見（節(jié)選） /　4
第　一部分 房地產(chǎn)門店組建管理
第　1章 選定經(jīng)營場所 /　8
1．1　門店選址的原則 /　8
1．2　門店選址的方法 /　9
1．3　影響選址的因素 /　10
1．4　門店環(huán)境的分析 /　12
1．5　競爭對手的分析 /　14
第　2章 籌措投資資金 /　15
2．1　預(yù)測啟動資金 /　15
2．2　籌集資金的原則 /　17
2．3　籌集資金的要求 /　19
2．4　籌集資金的途徑 /　20
相關(guān)鏈接　成功申請創(chuàng)業(yè)貸款的技巧 /　22
第3章　門店設(shè)計裝修 /　24
3．1　門店外部的形象設(shè)計 /　24
3．2　門店內(nèi)部的設(shè)計和布局 /　25
3．3　門店的裝修 /　25
第4章　開店前期籌備 /　27
4．1　開店應(yīng)具備的條件 /　27
相關(guān)鏈接　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定 /　28
4．2　開店應(yīng)辦理的手續(xù) /　31
4．3　店內(nèi)應(yīng)公示的內(nèi)容 /　31
相關(guān)鏈接　北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于加強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案及
經(jīng)營場所公示管理的通知 /　32
相關(guān)鏈接　深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會關(guān)于要求房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)明確公示經(jīng)營
模式，恪盡告知義務(wù)的通知 /　34
第二部分　團(tuán)隊建設(shè)管理
第5章　組建真正的團(tuán)隊 /　38
5．1　團(tuán)隊的概念 /　38
5．2　明確共同的目標(biāo) /　39
5．3　完善組織架構(gòu) /　41
范本　×××房地產(chǎn)中介門店組織架構(gòu) /　43
5．4　明確崗位職責(zé) /　43
范本1　店長的崗位職責(zé) /　45
范本2　經(jīng)紀(jì)人的崗位職責(zé) /　45
第6章　制定可行的制度 /　47
6．1　員工行為準(zhǔn)則 /　47
6．2　員工考勤制度 /　47
6．3　員工獎懲制度 /　48
第7章　設(shè)計簡潔的流程 /　49
7．1　新建商品房樓盤代理業(yè)務(wù)流程 /　49
7．2　二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程 /　50
范本　×××房地產(chǎn)中介門店二手房銷售業(yè)務(wù)流程 /　51
7．2　房屋租賃業(yè)務(wù)流程 /　52
范本　×××房地產(chǎn)中介門店房屋租賃業(yè)務(wù)流程 /　52
第8章　招聘合適的人才 /　54
8．1　員工招聘的原則 /　54
8．2　員工招聘的方式 /　55
8．3　員工招聘的途徑 /　55
8．4　面試員工的技巧 /　57
第9章　培訓(xùn)入職的員工 /　60
9．1　員工培訓(xùn)的目的 /　60
9．2　員工培訓(xùn)的內(nèi)容 /　60
9．3　編制培訓(xùn)大綱 /　61
9．4　進(jìn)行培訓(xùn)考核 /　62
范本1　×××房地產(chǎn)中介門店輔導(dǎo)計劃完成表 /　64
范本2　×××房地產(chǎn)中介門店新入職人員測試題 /　65
第　10章 推行績效考核 /　67
10．1　制定績效考核的目標(biāo) /　67
10．2　制定績效考核的辦法 /　70
10．3　績效考核的反饋 /　71
10．4　績效考核結(jié)果的應(yīng)用 /　72
10．5　建立激勵機(jī)制 /　72
范本　×××房地產(chǎn)中介門店經(jīng)紀(jì)人福利制度 /　73
范本　×××房地產(chǎn)中介門店激勵制度 /　77
第三部分　門店日常管理
第　11章 門店早會管理 /　80
11．1　早會的重要性 /　80
11．2　早會的目的 /　80
11．3　早會的內(nèi)容 /　81
11．4　早會成功的要點 /　82
范本　×××房地產(chǎn)中介門店早會小游戲集錦 /　82
范本　×××房地產(chǎn)中介門店早會流程 /　86
第　12章 門店氛圍管理 /　88
12．1　員工儀容檢查 /　88
范本　×××房地產(chǎn)中介門店員工形象檢查表 /　88
12．2　門店衛(wèi)生檢查 /　89
12．3　員工有效行程檢查 /　91
范本　×××房地產(chǎn)中介門店經(jīng)紀(jì)人有效行程標(biāo)準(zhǔn) /　91
第　13章 門店7S管理 /　93
13．1　7S管理的含義 /　93
13．2　物料分類 /　94
13．3　分區(qū)擺放 /　94
13．4　分類整理 /　95
范本　×××房地產(chǎn)中介門店7S檢查表 /　96
第四部分　交易業(yè)務(wù)管理
第　14章 房源的尋找與發(fā)布 /　98
14．1　開發(fā)房源的方法 /　98
14．2　說服業(yè)主簽獨家代理 /　99
14．3　說服業(yè)主留下鑰匙 /　99
14．4　應(yīng)對同行借鑰匙 /　100
14．5　房源發(fā)布 /　100
第　15章 房源推廣 /　105
15．1　傳統(tǒng)推廣 /　105
15．2　網(wǎng)絡(luò)推廣 /　106
15．3　博客推廣 /　108
15．4　微博推廣 /　109
15．5　微信公眾號推廣 /　111
相關(guān)鏈接　房地產(chǎn)中介注冊微信公眾賬號時應(yīng)該選擇哪個類型 /　112
15．6　微信朋友圈推廣 /　117
15．7　微信小程序推廣 /　118
15．8　抖音推廣 /　120
第　16章 客戶接待 /　122
16．1　電話接待 /　122
16．2　到店接待 /　125
相關(guān)鏈接　不同類型的客戶接待要領(lǐng) /　127
第　17章 帶客看房 /　129
17．1　帶看前的準(zhǔn)備 /　129
17．2　帶看過程中的要求及注意事項 /　131
17．3　帶客看房的技巧 /　132
相關(guān)鏈接　帶客看房易犯的錯誤 /　135
第　18章 議價與定價 /　138
18．1　議價的前提 /　138
18．2　與業(yè)主談價 /　138
18．3　與客戶談價 /　139
18．4　引導(dǎo)客戶談價 /　140
18．5　向業(yè)主還價 /　141
18．6　促成交易 /　142
第　19章 簽訂合同 /　146
19．1　簽訂合同前的準(zhǔn)備 /　146
19．2　合同的正式簽訂 /　147
19．3　二手房買賣合同 /　148
范本　二手房屋買賣合同 /　149
19．4　房屋租賃合同 /　152
范本　房屋租賃合同 /　153
第五部分　客戶服務(wù)管理
第　20章 客源開發(fā)管理 /　160
20．1　開拓客源的方法 /　160
20．2　上門推銷 /　164
20．3　客戶信息收集整理 /　166
20．4　對客戶信息進(jìn)行分類 /　166
相關(guān)鏈接　如何分析客戶的購房需求 /　168
第　21章 客戶檔案管理 /　175
21．1　建立客戶檔案 /　175