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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　互聯(lián)網(wǎng)的興起，使人們的交往和信息傳遞的方式有了翻天覆地的變化，同時(shí)也改變了危機(jī)產(chǎn)生的方式和演化的路徑。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社交媒體的即時(shí)性、交互性和去介質(zhì)化使其在應(yīng)對(duì)危機(jī)中扮演著越來越重要的角色。本書通過案例分析，對(duì)政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略和效果進(jìn)行了反思，對(duì)地方政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和策略中存在的問題進(jìn)行了剖析，指出各級(jí)政府應(yīng)積極更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，擁抱社交媒體工具，充分發(fā)揮社交媒體在危機(jī)中的資源整合、行為協(xié)調(diào)和信息共享的能力，完善危機(jī)中社交媒體應(yīng)對(duì)策略，這是推進(jìn)政府危機(jī)治理能力現(xiàn)代化的必然之路。本書為浙江省高校重大人文社科攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目。

作者簡(jiǎn)介

　　鐘偉軍，政治學(xué)博士，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院教授，復(fù)旦大學(xué)公共管理博士后，浙江省公共管理學(xué)會(huì)常務(wù)理事，入選浙江省中青年學(xué)科帶頭人培養(yǎng)對(duì)象。主要研究方向：新媒體與公共治理。主持國(guó)家社科基金、教育部人文社科基金、浙江省高校人文重大課題等10項(xiàng)。出版學(xué)術(shù)著作4部，在《公共管理學(xué)報(bào)》《中國(guó)行政管理》等學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文50多篇，榮獲省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果三等獎(jiǎng)。

圖書目錄

緒論

上篇背景與理論

第一章社交媒體與危機(jī)管理
第一節(jié) Web2.0與社交媒體
第二節(jié) 危機(jī)、公共危機(jī)與危機(jī)管理
第三節(jié) 社交媒體之于危機(jī)管理：機(jī)會(huì)還是問題

第二章社交媒體對(duì)危機(jī)的塑造：邏輯與機(jī)制
第一節(jié) 媒介化的公共危機(jī)：從傳統(tǒng)媒體到社交媒體
第二節(jié) 基于社交媒體的公共危機(jī)邏輯
第三節(jié) 公共危機(jī)中的社交媒體信息機(jī)制

第三章善用社交媒體:地方政府危機(jī)應(yīng)對(duì)的新能力
第一節(jié) 危機(jī)中地方政府對(duì)社交媒體的運(yùn)用
第二節(jié) 社交媒體運(yùn)用與地方政府危機(jī)應(yīng)對(duì)模式的轉(zhuǎn)型
第三節(jié) 地方政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本要求

中篇現(xiàn)狀與表現(xiàn)

第四章未雨綢繆：地方危機(jī)溝通部門的社交媒體日常效能
第一節(jié) 危機(jī)溝通部門社交媒體的日常管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
第二節(jié) 地方新聞辦社交媒體日常效能現(xiàn)狀
第三節(jié) 地方政府新聞辦社交媒體日常效能存在的問題

第五章活躍度與回應(yīng)力：危機(jī)中地方政府社交媒體表現(xiàn)及影響因素
第一節(jié) 地方政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的多重影響因素
第二節(jié) 危機(jī)中的地方政府社交媒體活躍度的影響因素
第三節(jié) 地方政府在公共危機(jī)中的社交媒體危機(jī)回應(yīng)能力及其影響因素

第六章應(yīng)對(duì)不確定性：地方政府在社交媒體中的危機(jī)意義建構(gòu)
第一節(jié) 不確定性與公共衛(wèi)生危機(jī)中的政府社交媒體意義建構(gòu)
第二節(jié) 實(shí)證分析：新冠肺炎疫情中的地方政府社交媒體意義建構(gòu)
第三節(jié) 地方政府社交媒體危機(jī)意義建構(gòu)的特征與反思

第七章傾聽與對(duì)話：地方政府在危機(jī)中的社交媒體溝通能力
第一節(jié) 基于社交媒體的公共危機(jī)雙向溝通及其模式
第二節(jié) 案例分析：地方政府如何運(yùn)用社交媒體實(shí)現(xiàn)雙向危機(jī)溝通
第三節(jié) 地方政府基于社交媒體的雙向危機(jī)溝通反思

第八章辯護(hù)還是妥協(xié)：地方政府社交媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
第一節(jié) 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略與社交媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
第二節(jié) 麗江女游客被打事件中的地方政府社交媒體溝通策略
第三節(jié) 地方政府社交媒體危機(jī)溝通策略反思

下篇經(jīng)驗(yàn)與對(duì)策

第九章最佳實(shí)踐：地方政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策
第一節(jié) 社交媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)的最佳實(shí)踐：基本原則
第二節(jié) 地方政府運(yùn)用社交媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體對(duì)策

結(jié)論與討論

后記