新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院品牌營銷對策研究

　　醫(yī)院品牌是社會公眾對一所醫(yī)院信譽、質(zhì)量、技術(shù)、管理、人文的價值認(rèn)同，是硬件設(shè)施、診療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、人才集聚、管理水平、服務(wù)藝術(shù)、文化底蘊等方面的綜合反映。它能轉(zhuǎn)化為對患者的引導(dǎo)力和歸屬感，在患者選擇醫(yī)院時處于有利地位。因此，辦政府滿意、百姓受益的發(fā)展型公立醫(yī)院，就必須樹立品牌理念，與患者建立起一種長久、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，形成良性互動，保障共同利益。醫(yī)院品牌代表著醫(yī)院的特色和形象，是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)及識別的徽記，是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)。公立醫(yī)院要想充分實現(xiàn)其社會效益，并贏得醫(yī)療市場份額，品牌營銷就尤為重要。在市場經(jīng)濟條件下，公立醫(yī)院要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，其所開展一切工作的出發(fā)點就是更好地為患者服務(wù)，也就是要“以患者為中心”，使患者得到生理上的治療和心理上的關(guān)懷。公立醫(yī)院只有樹立品牌意識，在技術(shù)、服務(wù)、管理上形成特色，建設(shè)以患者滿意度、忠誠度和社會知名度、美譽度為重點的醫(yī)院品牌，才能適應(yīng)新的形勢和市場競爭。進(jìn)入21世紀(jì)，以互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)為代表的新媒體對品牌傳播產(chǎn)生了極大的影響，與此同時，我國公立醫(yī)院的改革與發(fā)展進(jìn)一步深化。新時期國內(nèi)醫(yī)藥衛(wèi)生改革的一項重要任務(wù)是改革公立醫(yī)院補償機制，包括探索實現(xiàn)醫(yī)藥分開的具體途徑、合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格和完善基本醫(yī)療保障支付方式等。隨著改革的推進(jìn)，公立醫(yī)院需要理性地樹立自己的品牌學(xué)科與服務(wù)，科學(xué)地進(jìn)行品牌營銷，以順應(yīng)時代發(fā)展要求。實施品牌營銷可以提高醫(yī)院的知名度，也可以贏得患者對醫(yī)院的信譽度，醫(yī)院也能因此獲得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，從而使醫(yī)院占有較大的醫(yī)療服務(wù)市場，得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　劉莉，畢業(yè)于南開大學(xué)，醫(yī)院管理學(xué)碩士，社會工作師。現(xiàn)任于昆明市兒童醫(yī)院社工部主任，主要醫(yī)院行政服務(wù)工作。創(chuàng)立和運營“昆明市兒童醫(yī)院微信公眾號”和免費傳播醫(yī)學(xué)科普知識的小程序“醫(yī)識問答”。