物業(yè)客戶服務

　　《物業(yè)客戶服務/教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材》共分八個項目，分別為物業(yè)客戶服務概述、物業(yè)客戶服務中心的服務、物業(yè)商務服務、物業(yè)管理現(xiàn)場巡查服務、物業(yè)客戶心理及行為分析、物業(yè)客戶服務技巧、物業(yè)客戶投訴及處理、物業(yè)客戶服務崗位實訓，全面介紹了物業(yè)客戶服務管理方面的知識。《物業(yè)客戶服務/教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材》適合作為職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)的學生用書，也可作為物業(yè)管理行業(yè)人員培訓的參考用書。

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