會展項(xiàng)目管理：理論、方法與實(shí)踐（第二版）

第一篇會展項(xiàng)目管理概論
第一章會展項(xiàng)目管理概述3
第一節(jié)會展項(xiàng)目與會展項(xiàng)目管理3
第二節(jié)會展項(xiàng)目管理的過程16
第三節(jié)會展項(xiàng)目管理的方法27
第二章會展項(xiàng)目啟動與報(bào)批33
第一節(jié)會展項(xiàng)目的識別與啟動33
第二節(jié)會展項(xiàng)目需求建議書及可行性研究44
第三節(jié)會展項(xiàng)目的立項(xiàng)與報(bào)批50
第二篇會展項(xiàng)目的過程管理
第三章會展項(xiàng)目的組織管理57
第一節(jié)會展項(xiàng)目組織57
第二節(jié)會展項(xiàng)目經(jīng)理67
第三節(jié)會展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)79
第四節(jié)會展項(xiàng)目人力資源管理90
第四章會展項(xiàng)目計(jì)劃105
第一節(jié)會展項(xiàng)目計(jì)劃概述105
第二節(jié)會展項(xiàng)目范圍計(jì)劃111
第三節(jié)會展項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃116
第四節(jié)會展項(xiàng)目資源計(jì)劃138
第五章會展項(xiàng)目實(shí)施與控制145
第一節(jié)會展項(xiàng)目控制概述146
第二節(jié)會展項(xiàng)目跟蹤和信息系統(tǒng)157
第三節(jié)會展項(xiàng)目控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)165
第六章會展項(xiàng)目籌資與成本管理180
第一節(jié)會展項(xiàng)目籌資180
第二節(jié)會展項(xiàng)目成本管理概述188
第三節(jié)會展項(xiàng)目成本估算196
第四節(jié)會展項(xiàng)目成本預(yù)算202
第五節(jié)會展項(xiàng)目成本控制207
第七章會展項(xiàng)目的溝通與沖突管理217
第一節(jié)會展項(xiàng)目的溝通概述217
第二節(jié)會展項(xiàng)目的溝通管理222
第三節(jié)會展項(xiàng)目的沖突概論227
第四節(jié)會展項(xiàng)目的沖突管理231
第八章會展項(xiàng)目的現(xiàn)場管理237
第一節(jié)會展項(xiàng)目現(xiàn)場管理的意義237
第二節(jié)會展項(xiàng)目現(xiàn)場管理的原則與內(nèi)容239
第三節(jié)現(xiàn)場管理的方法與措施246
第九章會展項(xiàng)目的管理創(chuàng)新251
第一節(jié)會展項(xiàng)目的人性化管理252
第二節(jié)會展項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)化管理256
第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及展覽手段的創(chuàng)新259
第四節(jié)動態(tài)管理與綜合績效創(chuàng)新262
第五節(jié)會展項(xiàng)目的集成管理265
第三篇會展項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與評估管理
第十章會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理275
第一節(jié)會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述275
第二節(jié)會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別286
第三節(jié)會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估292
第四節(jié)會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制298
第十一章會展項(xiàng)目的評估303
第一節(jié)會展項(xiàng)目評估概述303
第二節(jié)會展項(xiàng)目評估方法314
第三節(jié)會展項(xiàng)目評估的內(nèi)容319
第四節(jié)會展項(xiàng)目評估的過程327
第五節(jié)會展項(xiàng)目評估報(bào)告330
附錄A項(xiàng)目管理過程組與十大知識領(lǐng)域333
附錄B我國項(xiàng)目管理師職業(yè)資格認(rèn)證簡介334圖目錄
圖11項(xiàng)目涉及的要素5
圖12會展項(xiàng)目結(jié)構(gòu)示意圖8
圖13項(xiàng)目管理知識體系示意圖(據(jù)戚安邦，2008.有改動)9
圖14展覽會利益相關(guān)者關(guān)系(龐嘉文據(jù)Kay(2007)整理. 實(shí)線代表強(qiáng)關(guān)系，虛線代表弱關(guān)系)10
圖15會展項(xiàng)目管理知識體系15
圖16會展項(xiàng)目管理過程16
圖17網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法示意圖23
圖18S形曲線比較法(粗線代表計(jì)劃進(jìn)度，細(xì)線代表實(shí)際進(jìn)度)23
圖19香蕉形曲線法24
圖110會展項(xiàng)目管理階段性及其主要工作內(nèi)容示意圖26
圖111會展項(xiàng)目管理過程的階段交叉性27
圖112PDCA循環(huán)系統(tǒng)在目標(biāo)管理法中的應(yīng)用31
圖31純項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)60
圖32職能型組織結(jié)構(gòu)60
圖33矩陣型組織結(jié)構(gòu)(對應(yīng)各職能主管部門的數(shù)據(jù)為該部門分配給項(xiàng)目的人數(shù))61
圖34情境領(lǐng)導(dǎo)75
圖35項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變(據(jù)王起靜.會展項(xiàng)目管理,2011: 112)78
圖36會展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其特征81
圖37會展項(xiàng)目人力資源管理工作的核心內(nèi)容(據(jù)戚安邦，2008)93
圖38人力資源柱狀圖94
圖39會展項(xiàng)目人力資源甘特圖97
圖310會展項(xiàng)目的人力需要資源負(fù)荷圖97
圖311時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖98
圖312人力資源需求曲線98
圖41會展項(xiàng)目目標(biāo)及會展項(xiàng)目計(jì)劃工作的層次性106
圖42會展項(xiàng)目計(jì)劃的“4W2H”107
圖43樹形結(jié)構(gòu)的WBS119
圖44列表形式WBS119
圖45氣泡圖形式WBS120
圖46某會展活動的6級工作分解結(jié)構(gòu)模型121
圖47順序圖法中結(jié)束－開始關(guān)系126
圖48順序圖法中開始－開始關(guān)系126
圖49順序圖法中結(jié)束－結(jié)束關(guān)系126
圖410順序圖法中開始－結(jié)束關(guān)系126
圖411四種邏輯關(guān)系舉例127
圖412某會展項(xiàng)目的順序127
圖413某會議項(xiàng)目的箭線圖127
圖414會展現(xiàn)場布展節(jié)點(diǎn)圖129
圖415會展現(xiàn)場布展關(guān)鍵路線129
圖416某會展展臺施工項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度甘特圖134
圖417××展會甘特圖(用Office Project 2007軟件繪制)135
圖418某會議項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃136
圖419校乒乓球比賽的資源需求網(wǎng)絡(luò)圖141
圖420校乒乓球比賽籌備的資源需求甘特圖141
圖421校乒乓球比賽籌備的經(jīng)資源平衡分析的資源需求甘特圖141
圖422資源甘特圖143
圖423某節(jié)事活動市場部人力資源負(fù)荷圖143
圖424某活動具體項(xiàng)目投入的人力資源安排144
圖51展覽專業(yè)觀眾下降原因的魚刺圖151
圖52客戶數(shù)與銷售額的帕累托曲線151
圖53會展項(xiàng)目控制類型156
圖54會展項(xiàng)目管理信息的處理程序160
圖55會展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)163
圖56會展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建立步驟163
圖57會展項(xiàng)目控制管理流程166
圖58控制系統(tǒng)170
圖59項(xiàng)目變更控制流程174
圖510項(xiàng)目變更的總體控制示意圖177
圖511項(xiàng)目管理動態(tài)控制原理178
圖512系統(tǒng)動力學(xué)視角下的項(xiàng)目管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型179
圖61成本管理體系中各部分之間的相互關(guān)系193
圖62某項(xiàng)目的原始憑證分割單196
圖63成本估算的過程197
圖64普通項(xiàng)目費(fèi)用的分解197
圖65工作分解、進(jìn)度與預(yù)算的關(guān)系203
圖66工程項(xiàng)目成本構(gòu)成210
圖67項(xiàng)目成本控制的流程211
圖68魚骨圖模板214
圖69掙值評價(jià)曲線216
圖71溝通的基本模型218
圖72不同溝通方式的豐富度221
圖73項(xiàng)目經(jīng)理的溝通職責(zé)225
圖74項(xiàng)目生命周期不同階段的沖突強(qiáng)度變化229
圖81展位平面圖241
圖82會展概念示意242
圖83展臺搭建施工管理的內(nèi)容244
圖84現(xiàn)場管理組的項(xiàng)目架構(gòu)247
圖91會展與客戶合作雙贏模式255
圖92會展產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)體系263
圖93項(xiàng)目時(shí)間、質(zhì)量和成本三要素的集成方法模型269
圖94項(xiàng)目范圍、時(shí)間、質(zhì)量和成本四要素的集成方法模型269
圖95項(xiàng)目范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本、 資源和風(fēng)險(xiǎn)等要素的集成模型269
圖96項(xiàng)目四要素分步集成技術(shù)方法示意圖270
圖97物流功能集成結(jié)構(gòu)圖271
圖98會展物流的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)272
圖101損失概率和偶然性程度277
圖102ISO 31000的風(fēng)險(xiǎn)管理過程281
圖103風(fēng)險(xiǎn)管理過程282
圖1046級RBS286
圖105用RBS對會展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)圖286
圖106項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別過程圖287
圖107決策樹296
圖108一個(gè)會展項(xiàng)目進(jìn)度日程的蒙特卡洛模擬法296
圖109等風(fēng)險(xiǎn)圖297
圖111會展項(xiàng)目評估的程序328表目錄
表11項(xiàng)目與日常工作的比較5
表12會展項(xiàng)目分類13
表13會展項(xiàng)目管理的主要任務(wù)16
表21幾屆奧運(yùn)會開幕式的創(chuàng)新點(diǎn)36
表22AUMA所歸納的展會目標(biāo)39
表23項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段目標(biāo)的轉(zhuǎn)變42
表24國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件項(xiàng)目建議書45
表25會展項(xiàng)目的SWOT分析簡表49
表26一般會展的報(bào)批程序表51
表31不同類型會展項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)特征及其選擇的主要影響因素62
表32項(xiàng)目經(jīng)理與上層管理和職能經(jīng)理間的協(xié)商機(jī)制65
表33質(zhì)量安全部部門工作職責(zé)66
表34任務(wù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八條原則84
表35團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀共識的五大方面84
表36團(tuán)隊(duì)角色及其行動與特征85
表37會展項(xiàng)目利益相關(guān)者權(quán)利分析86
表38會展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成的判斷標(biāo)準(zhǔn)88
表39主要項(xiàng)目關(guān)系人88
表310以幾何圖形表示的某城鎮(zhèn)節(jié)日慶典活動項(xiàng)目責(zé)任矩陣96
表41項(xiàng)目范圍檢查表112
表42天津ABC 房交會項(xiàng)目說明書114
表43項(xiàng)目描述表118
表44深圳國際消費(fèi)電子展的工作描述122
表45項(xiàng)目工作列表122
表46責(zé)任分配表(××論壇會議籌備)124
表47某展會展臺施工活動清單128
表48關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵工作129
表49里程碑計(jì)劃表135
表410會展項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表136
表411會展項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較137
表412中華菌菇文化交流大會暨新技術(shù)、新產(chǎn)品展銷展示博覽會項(xiàng)目組工作進(jìn)度安排表137
表413資源矩陣142
表414資源數(shù)據(jù)表142
表51進(jìn)度分析示例表149
表52某會議項(xiàng)目費(fèi)用狀態(tài)報(bào)告155
表53標(biāo)準(zhǔn)成本的差異分析155
表54會展項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告168
表55某會展項(xiàng)目周進(jìn)度報(bào)告169
表56變更申請模板174
表57項(xiàng)目變更控制審查表175
表58項(xiàng)目變更日志模板176
表61某展會2007年至2011年展位銷售量與資金需求量表183
表62回歸方程有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算表183
表63某項(xiàng)目領(lǐng)用文具登記表節(jié)選195
表6420××年重慶某展會展廳制作材料費(fèi)用表199
表65某汽車試乘試駕云南大客戶會議方案預(yù)算205
表71主要溝通方式的效果對比220
表72階段性項(xiàng)目評審會議程表223
表91實(shí)體會展與虛擬會展的比較258
表92項(xiàng)目集成管理的具體內(nèi)容267
表101與每一個(gè)項(xiàng)目知識領(lǐng)域相關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)288
表102某設(shè)備不能正常使用的風(fēng)險(xiǎn)記錄291
表103風(fēng)險(xiǎn)登記手冊進(jìn)程表292
表104主觀估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的可能性294
表105常用風(fēng)險(xiǎn)評估方法優(yōu)劣分析298
表106會展場館風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃方案301
表107不同情景下的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略302
表111展覽會項(xiàng)目評估指標(biāo)體系及其計(jì)算方法317
表112會議項(xiàng)目評估表321
表113會議項(xiàng)目的評估內(nèi)容322
表114品牌展覽會評價(jià)指標(biāo)體系326
表115節(jié)事項(xiàng)目評估的內(nèi)容327