基本公共服務質量管理體系的構建與關鍵環(huán)節(jié)研究

第一章 緒論
第一節(jié) 選題背景與研究意義
第二節(jié) 文獻述評
第三節(jié) 研究思路、內容與方法
第四節(jié) 本書的創(chuàng)新與不足
第二章 基本公共服務質量管理的基礎理論
第一節(jié) 核心概念界定
第二節(jié) 基本公共服務質量的形成機理與影響因素
第三節(jié) 基本公共服務質量管理的原則與功能
第四節(jié) 基本公共服務質量管理的理論基礎
第三章 基本公共服務質量管理體系的要素與構建過程
第一節(jié) 基本公共服務質量管理體系的概念與特征
第二節(jié) 基本公共服務質量管理體系的構成要素
第三節(jié) 基本公共服務質量管理體系的構建過程
第四節(jié) 復合型基本公共服務質量管理體系的創(chuàng)新價值與關鍵環(huán)節(jié)
第四章 基本公共服務質量決策的環(huán)節(jié)與實施要求
第一節(jié) 基本公共服務質量決策的概念界定
第二節(jié) 基本公共服務質量決策的構成環(huán)節(jié)及其內在關聯(lián)
第三節(jié) 基本公共服務質量決策的實施要求
第五章 基本公共服務質量控制的過程與操作重點
第一節(jié) 基本公共服務質量控制的概念與目標
第二節(jié) 基本公共服務質量控制的內容、過程與方法
第三節(jié) 基本公共服務質量控制的操作重點
第六章 基本公共服務質量監(jiān)測的模式與結果應用
第一節(jié) 基本公共服務質量監(jiān)測的內涵與功能
第二節(jié) 基本公共服務質量監(jiān)測的模式及其比較
第三節(jié) 基本公共服務質量監(jiān)測的運行架構與結果應用
第七章 基本公共服務質量管理體系的實證研究——以成都市為例
第一節(jié) 成都市構建村級基本公共服務質量管理體系的背景與過程
第二節(jié) 成都市復合型村級基本公共服務質量管理體系的關鍵環(huán)節(jié)
第三節(jié) 改進成都市村級基本公共服務質量管理體系的政策建議
第八章 研究結論與展望
第一節(jié) 主要結論
第二節(jié) 未來研究展望
參考文獻
后記