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內(nèi)容簡介

　　政府部門建立實(shí)施質(zhì)量管理體系，是提升政府行政效能的有效方式和手段。本書詳細(xì)介紹了政府部門質(zhì)量管理體系建立實(shí)施的全過程，為各級各類政府部門建立實(shí)施質(zhì)量管理體系提供指南。我國已于2013年10月發(fā)布GB/Z 30006國家標(biāo)準(zhǔn)，但直到近年來這項(xiàng)工作才開始逐步納入各級政府的績效考核。本書以政府部門建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的理論分析和操作指南為主題，以國家新發(fā)布實(shí)施的體系標(biāo)準(zhǔn)如何在各級各類政府部門應(yīng)用為主線進(jìn)行講解，圍繞體系建立運(yùn)行中九項(xiàng)主要活動的具體做法展開，中心內(nèi)容可以分成三個(gè)階段：理論分析、體系建立、體系實(shí)施。本書結(jié)合政府部門實(shí)際，從理論、實(shí)證、案例多角度進(jìn)行分析、講解、示范，真實(shí)、客觀、簡明、直觀，使讀者能夠迅速入門，上手操作，使質(zhì)量體系能夠?qū)崒?shí)在在地在各級政府部門落地生根，為各級各類政府部門建立實(shí)施質(zhì)量管理體系進(jìn)行案例教學(xué)和操作指導(dǎo)。

作者簡介

　　吳建偉，歷任國家注冊審核員、驗(yàn)證審核員、機(jī)構(gòu)認(rèn)可評審員、國際審核員培訓(xùn)和注冊協(xié)會IATCA注冊高級審核員和認(rèn)可高級審核員培訓(xùn)導(dǎo)師、審核員教師班教師。曾任中國質(zhì)量協(xié)會學(xué)術(shù)和教育委員會委員，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局專家組成員，浙江大學(xué)兼職教師，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會專家組成員。

圖書目錄

序言
前言

第一章政府部門質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 政府部門管理現(xiàn)狀
第二節(jié) 政府部門質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀
第三節(jié) 我國認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測基本情況
第四節(jié) 國際認(rèn)證認(rèn)可情況

第二章國家標(biāo)準(zhǔn)GB/Z 30006解讀——《政府部門建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系指南》
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 體系建立
第三節(jié) 體系運(yùn)行
第四節(jié) 體系評價(jià)
第五節(jié) 體系改進(jìn)

第三章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與要求
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系
第二節(jié) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、發(fā)展和改進(jìn)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系基本要求

第四章質(zhì)量手冊編制
第一節(jié) 理論分析
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求
第三節(jié) 質(zhì)量手冊案例

第五章程序文件編制
第一節(jié) 理論分析
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求
第三節(jié) 程序文件案例

第六章作業(yè)文件編制
第一節(jié) 理論分析
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求
第三節(jié) 作業(yè)文件案例

第七章風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用
第一節(jié) 理論分析
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求
第三節(jié) 應(yīng)用案例

第八章過程控制理論應(yīng)用
第一節(jié) 理論分析
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求
第三節(jié) 應(yīng)用案例

第九章績效管理應(yīng)用
第一節(jié) 理論分析
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求
第三節(jié) 應(yīng)用案例

第十章滿意度測評
第一節(jié) 理論分析
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求
第三節(jié) 應(yīng)用案例

第十一章內(nèi)部審核
第一節(jié) 理論分析
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求
第三節(jié) 應(yīng)用案例

第十二章管理評審
第一節(jié) 理論分析
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)要求
第三節(jié) 應(yīng)用案例

參考文獻(xiàn)