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內(nèi)容簡介

　　本書由新導(dǎo)游、地陪辛苦亦風(fēng)光、旅游團(tuán)的主帥是全陪、“我以心血暖游客”、讓導(dǎo)游講解溢彩流光五個(gè)章節(jié)組成，五章一共365個(gè)問題。以問答的形式，手把手教新導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中遇到各種問題應(yīng)該怎么辦。內(nèi)容來自一線老導(dǎo)游多年的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，平和、實(shí)用、實(shí)在，可讀性和實(shí)操性強(qiáng)，是老導(dǎo)游員多年經(jīng)驗(yàn)的精華提煉。作者是曾兩次榮獲全國優(yōu)秀導(dǎo)游員稱號(hào)，被濮存昕譽(yù)為“北京名片”的張志強(qiáng)和北二外教授徐堃耿。區(qū)別于市面普貨，本書精準(zhǔn)定位于如何培養(yǎng)一個(gè)好導(dǎo)游，內(nèi)容扎實(shí)，讀者只要認(rèn)真學(xué)習(xí)了就能成為一名能干的好導(dǎo)游。本書可讀性強(qiáng)，是老導(dǎo)游員多年經(jīng)驗(yàn)的精華提煉，瀏覽本書是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，新導(dǎo)游員切莫錯(cuò)過！

作者簡介

　　張志強(qiáng) 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)導(dǎo)游員，多次承接重要團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。自1997年起擔(dān)任北京導(dǎo)游員資格考試口試評(píng)委和多所大學(xué)導(dǎo)游課程。2006年榮獲首屆全國優(yōu)秀導(dǎo)游員稱號(hào)，2012年再度被評(píng)為全國優(yōu)秀導(dǎo)游員。2008年榮獲北京旅游紫禁杯最佳個(gè)人獎(jiǎng)，濮存昕在電視訪談中贊譽(yù)“導(dǎo)游老張是北京的一張名片”。徐堃耿北京第二外國語學(xué)院教授。1987年開始從事旅游學(xué)科的教學(xué)和研究直至現(xiàn)在。1989年參加導(dǎo)游資格考試的考核工作，先后主編全國導(dǎo)游資格考試用書《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（1990年）和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（1995年）以及北京市（2005年）、重慶市（2013年）的導(dǎo)游資格考試用書《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，并出版了《導(dǎo)游概論》《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》等院校旅游教學(xué)用書。

圖書目錄

第一章　新導(dǎo)游起步要正
002. 旅行社面試時(shí)新導(dǎo)游如何應(yīng)對(duì)問話？
010. “跟團(tuán)”時(shí)新導(dǎo)游怎樣做到“言行謹(jǐn)慎”？
018. 新導(dǎo)游怎樣與旅行社計(jì)調(diào)相處？
020. 新導(dǎo)游如何與旅游車司機(jī)師傅相處？
022. 導(dǎo)游如何與游客和諧相處？
023. 新導(dǎo)游如何與同行（全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)）友好相處？
第二章　地陪辛苦亦風(fēng)光
037. 如果計(jì)調(diào)安排的行程不甚合理或者難以完成行程，怎么辦？
053. 萬一發(fā)生漏接，如何補(bǔ)救？
054. 發(fā)生空接，地陪如何處理？
067. 旅游團(tuán)或游客為何要求調(diào)換飯店？地陪如何處理？
097. 如何預(yù)防游客走失？
108. 游客要參加景區(qū)內(nèi)的蹦極等高危項(xiàng)目，地陪如何處理？
147. 購物后游客要退貨，如何處理？
第三章　旅游團(tuán)的主帥是全陪
171. 為何全陪有可能是旅游團(tuán)的“出氣筒”？全陪如何應(yīng)對(duì)？
187. 飛機(jī)嚴(yán)重延誤或取消，火車嚴(yán)重晚點(diǎn)，全陪如何應(yīng)對(duì)？
191. 旅途中，游客之間或與團(tuán)外乘客發(fā)生矛盾，全陪怎樣處理？
204. 晚間，若游客約請(qǐng)全陪一起在房間打牌，全陪可以參加嗎？
210. 全陪如何預(yù)防游客患病、受傷？
211. 出發(fā)游覽前發(fā)現(xiàn)游客身體不適，全陪如何處理？
213. 如何防控新型冠狀病毒感染？
215. 游客走失，全陪如何處理？
216. 游客丟失貴重物品，全陪如何處理？
217. 若遭遇交通事故，全陪如何處理？
219. 全陪如何應(yīng)對(duì)歹徒、不法分子的惡性事件？
230. 游客在機(jī)場發(fā)現(xiàn)行李箱丟失，全陪如何處理？
233. 從我國城市乘坐國際航班出境的流程是什么？
236. 游客在國外旅游丟失了護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)如何指導(dǎo)他申領(lǐng)旅行證？
第四章　“我以心血暖游客”
237. 為會(huì)議團(tuán)接機(jī)、接站，導(dǎo)游為什么要提前聯(lián)系會(huì)議團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)？怎樣聯(lián)系？
255. 游客到達(dá)機(jī)場、車站后說有物品遺忘在酒店或旅游車上，如何處理？
301. 在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游要注意什么？
306. 怎樣接待殘障旅游團(tuán)？
322. 旅游團(tuán)中一些游客出現(xiàn)上吐下瀉，導(dǎo)游如何處理？
323. 在景點(diǎn)游覽時(shí)游客被蜂蜇、蝎蜇、蛇咬，導(dǎo)游如何處理？
324. 游客在景區(qū)游覽時(shí)骨折，導(dǎo)游如何處理？
325. 單身外國游客突發(fā)嚴(yán)重疾病，導(dǎo)游如何處理？
第五章　讓導(dǎo)游講解溢彩流光
333. 怎樣講解古代建筑更有“范兒”？
334. 怎樣講解古典園林更具吸引力？
335. 怎樣講解帝王陵寢才能有如探寶之旅？
341. 為何巧用、妙用“數(shù)字法”能使導(dǎo)游講解明顯生色？
349. 為什么講解中穿插故事會(huì)妙趣橫生？
353. 游客游覽情緒不高時(shí)，導(dǎo)游如何調(diào)節(jié)其情緒？