服務(wù)供應(yīng)鏈整合：理論與實證

　　隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)供應(yīng)鏈作為服務(wù)運(yùn)作管理的重要組成部分，逐漸受到重視。服務(wù)供應(yīng)鏈的核心在于整合服務(wù)資源，為顧客共同創(chuàng)造價值，但現(xiàn)有研究尚缺乏一個完整的研究整合架構(gòu)。《服務(wù)供應(yīng)鏈整合：理論與實證》針對現(xiàn)有研究的不足，采用文獻(xiàn)研究、實證研究和案例研究相結(jié)合的方法，主要探討服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵、整合框架及實踐案例；服務(wù)供應(yīng)鏈的模塊化思想、方法及應(yīng)用；服務(wù)供應(yīng)鏈知識流動對服務(wù)創(chuàng)新的影響；外部整合、信息技術(shù)人力資源整合能力對服務(wù)供應(yīng)鏈的影響；關(guān)系專用性投資、信息技術(shù)能力對服務(wù)供應(yīng)鏈整合及服務(wù)創(chuàng)新績效的影響。

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