QFD創(chuàng)新型品管圈：滿意感知實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式

　　《QFD創(chuàng)新型品管圈：滿意感知實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》基于作者數(shù)十年來對(duì)質(zhì)量功能展開（QFD）與品管圈（QCC）的理論研究和實(shí)踐積累，提出了一種面向顧客（患者）及相關(guān)方價(jià)值實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)化創(chuàng)新的品管圈新模式——QFD創(chuàng)新型品管圈。它既傳承品管圈（QCC）（課題達(dá)成型和課題研究型）的步驟明確、可操作性強(qiáng)、PDCA循環(huán)等特點(diǎn)，又發(fā)揮質(zhì)量功能展開（QFD）的顧客（患者）滿意導(dǎo)向、系統(tǒng)化創(chuàng)新方法、量化打造魅力質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)，為顧客（患者）滿意定量實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新提供了實(shí)用的工具。《QFD創(chuàng)新型品管圈：滿意感知實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》展示了作者與醫(yī)院合作的應(yīng)用實(shí)踐，采用案例詮釋新模式的原理和方法的精妙之處。新模式不僅是質(zhì)量功能展開（QFD）和品管圈（QCC）研究的理論創(chuàng)新，也有望將中國(guó)品管圈事業(yè)推上新的高度，成為中國(guó)品管圈今后發(fā)展的方向之一?！禥FD創(chuàng)新型品管圈：滿意感知實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》框架結(jié)構(gòu)清晰、體系完整、內(nèi)容豐富、理論觀點(diǎn)新穎、操作實(shí)用性強(qiáng)，既可作為從事質(zhì)量科學(xué)研究和教學(xué)的學(xué)者們的研究參考書，也可供各行各業(yè)有志于從事質(zhì)量實(shí)踐的管理人員和業(yè)務(wù)人員的應(yīng)用指南。

　　熊偉，浙江大學(xué)質(zhì)量管理研究中心主任，管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目首席專家，國(guó)際質(zhì)量大獎(jiǎng)Akao Prize首位華人獲獎(jiǎng)?wù)撸蛔u(yù)為“中國(guó)QFD之父”。任亞洲質(zhì)量功能展開協(xié)會(huì)（AQFDA）副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)醫(yī)院品質(zhì)管理聯(lián)盟副主席，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)委員、評(píng)審組長(zhǎng)，十余省市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組長(zhǎng)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)理事，全國(guó)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員，全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)專家委員，全國(guó)質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)委員。出版專著10部，在國(guó)內(nèi)外重要期刊上發(fā)表論文100余篇（其中SCI、EI收錄45篇）。主持國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目、國(guó)家自然科學(xué)基金重大研究計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)際合作項(xiàng)目和省部級(jí)及企業(yè)、醫(yī)院等委托橫向課題100余項(xiàng)。在質(zhì)量領(lǐng)域有長(zhǎng)期研究積累和諸多應(yīng)用案例，**了SQFD理論和模型，以及基于此理論的兩種設(shè)計(jì)方法論。結(jié)合中華文化提出中國(guó)式QFD理論與方法。研究成果得到諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙（H.A.Simon）教授的高度評(píng)價(jià)，并入選中國(guó)當(dāng)代管理思想寶庫(kù)。為數(shù)百家企業(yè)和數(shù)十家醫(yī)院提供咨詢或培訓(xùn)，為政府、社會(huì)團(tuán)體等演講數(shù)百場(chǎng)。近年致力于醫(yī)療行業(yè)QFD的研究和推廣，每年主辦亞洲質(zhì)量功能展開與創(chuàng)新研討會(huì)及亞洲醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新大賽。劉庭芳，教授、研究生導(dǎo)師、博士后導(dǎo)師，國(guó)際醫(yī)療質(zhì)量與安全科學(xué)院（IAQS）院士，清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院創(chuàng)始人、院長(zhǎng)高級(jí)顧問，清華大學(xué)公共健康研究中心醫(yī)療管理評(píng)價(jià)研究所所長(zhǎng)，國(guó)務(wù)院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組咨詢專家委員會(huì)委員，國(guó)家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥改革與發(fā)展咨詢專家委員會(huì)委員，中國(guó)醫(yī)院品質(zhì)管理聯(lián)盟主席，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)醫(yī)療與健康分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，國(guó)際醫(yī)院品管圈聯(lián)盟主席，亞洲質(zhì)量功能展開協(xié)會(huì)（AQFDA）副會(huì)長(zhǎng)，國(guó)際醫(yī)療品質(zhì)協(xié)會(huì)（ISQua）全球百名專家?guī)鞂＜业?，?dān)任國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)職務(wù)共100席。先后從事醫(yī)院管理、教學(xué)、研究工作達(dá)40年，發(fā)表專業(yè)論文近100篇（其中SCI收錄8篇），主編著作6部，參編著作4部，帶教碩士、博士研究生，博士后共40名。參加原醫(yī)改辦、國(guó)家衛(wèi)健委及省、市的醫(yī)改與衛(wèi)生發(fā)展項(xiàng)目的專家咨詢、論證活動(dòng)近百次；主持部、委、省、市等科研課題共40余項(xiàng)；提出我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)第三方評(píng)價(jià)“1+3”模式、中國(guó)醫(yī)院“SUCCESS7-STAR”評(píng)價(jià)模型與指標(biāo)體系等。講授課程榮獲清華大學(xué)教學(xué)評(píng)估前5%，并被評(píng)為精品課程。全面策劃并主持召開每年一次的全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽（第六屆大賽參賽人數(shù)已達(dá)3000余人）。獲得2010年度中國(guó)醫(yī)院管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、2010年度“全國(guó)醫(yī)改十大新聞人物”等部、省、市授予的榮譽(yù)近30次。