旅游服務(wù)與管理

前言
模塊一導(dǎo)游業(yè)務(wù)
任務(wù)一地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)二導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)三導(dǎo)游講解技能
模塊二旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
任務(wù)一旅游營(yíng)銷理念
任務(wù)二旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略
任務(wù)三旅游營(yíng)銷策略
模塊三旅行社運(yùn)營(yíng)與管理
任務(wù)一旅行社的設(shè)立
任務(wù)二旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
任務(wù)三旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)四旅行社接待業(yè)務(wù)
模塊四酒店運(yùn)營(yíng)與管理
任務(wù)一酒店前廳部運(yùn)營(yíng)管理
任務(wù)二酒店客房部運(yùn)營(yíng)管理
任務(wù)三酒店餐飲部運(yùn)營(yíng)管理
模塊五旅游景區(qū)管理
任務(wù)一旅游景區(qū)游客的引導(dǎo)與管理
任務(wù)二旅游景區(qū)安全管理
任務(wù)三旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)置
任務(wù)四旅游景區(qū)資源管理方法與技術(shù)
任務(wù)五旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
附件
附件一旅行社條例
附件二旅行社條例實(shí)施細(xì)則
參考文獻(xiàn)