旅游服務與管理

前言
模塊一導游業(yè)務
任務一地方陪同導游服務程序
任務二導游帶團技能
任務三導游講解技能
模塊二旅游市場營銷
任務一旅游營銷理念
任務二旅游營銷戰(zhàn)略
任務三旅游營銷策略
模塊三旅行社運營與管理
任務一旅行社的設立
任務二旅行社產品的設計與開發(fā)
任務三旅行社計調業(yè)務
任務四旅行社接待業(yè)務
模塊四酒店運營與管理
任務一酒店前廳部運營管理
任務二酒店客房部運營管理
任務三酒店餐飲部運營管理
模塊五旅游景區(qū)管理
任務一旅游景區(qū)游客的引導與管理
任務二旅游景區(qū)安全管理
任務三旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的設置
任務四旅游景區(qū)資源管理方法與技術
任務五旅游景區(qū)服務質量管理
附件
附件一旅行社條例
附件二旅行社條例實施細則
參考文獻