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內(nèi)容簡介

　　《汽車維修接待實(shí)務(wù)》是一本職業(yè)教育汽車類專業(yè)維修接待實(shí)務(wù)課程配套教材，由作者針對此類課程的特點(diǎn)精心編寫而成。全書主要內(nèi)容包括汽車維修服務(wù)業(yè)認(rèn)知、汽車維修服務(wù)流程控制和現(xiàn)代汽車維修服務(wù)質(zhì)量控制3個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)11個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)?！镀嚲S修接待實(shí)務(wù)》既可作為職業(yè)教育汽車類專業(yè)的教材使用，也可供企業(yè)汽車維修服務(wù)顧問、業(yè)務(wù)接待員及相關(guān)人員參考。

作者簡介

暫缺《汽車維修接待實(shí)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目一汽車維修服務(wù)業(yè)認(rèn)知
任務(wù)一走進(jìn)汽車售后服務(wù)業(yè)
任務(wù)二汽車維修服務(wù)規(guī)范認(rèn)知
任務(wù)三汽車維修接待人員的禮儀認(rèn)知
任務(wù)四汽車維修服務(wù)接待崗位認(rèn)知
項(xiàng)目二汽車維修服務(wù)流程控制
任務(wù)一汽車維修客戶預(yù)約
任務(wù)二客戶接待和車輛預(yù)檢
任務(wù)三維修作業(yè)跟進(jìn)和質(zhì)量檢驗(yàn)
任務(wù)四車輛結(jié)算、交付和服務(wù)跟蹤
任務(wù)五汽車相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品推薦
項(xiàng)目三現(xiàn)代汽車維修服務(wù)質(zhì)量控制
任務(wù)一客戶投訴的處理和預(yù)防
任務(wù)二汽車售后服務(wù)客戶滿意度提升
附錄中華人民共和國交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T816-2011機(jī)動(dòng)車
維修服務(wù)規(guī)范
參考文獻(xiàn)