汽車維修接待實務

項目一 汽車維修服務業(yè)認知
任務一 走進汽車售后服務業(yè)
任務二 汽車維修服務規(guī)范認知
任務三 汽車維修接待人員的禮儀認知
任務四 汽車維修服務接待崗位認知
項目二 汽車維修服務流程控制
任務一 汽車維修客戶預約
任務二 客戶接待和車輛預檢
任務三 維修作業(yè)跟進和質(zhì)量檢驗
任務四 車輛結(jié)算、交付和服務跟蹤
任務五 汽車相關(guān)服務產(chǎn)品推薦
項目三 現(xiàn)代汽車維修服務質(zhì)量控制
任務一 客戶投訴的處理和預防
任務二 汽車售后服務客戶滿意度提升
附錄 中華人民共和國交通運輸行業(yè)標準JT/T816-2011機動車
維修服務規(guī)范
參考文獻