旅行社運營實務(wù)

目錄
導(dǎo)讀認(rèn)知旅行社5
任務(wù)一 解密旅行社的前世今生6
任務(wù)二創(chuàng)業(yè)旅行社38
項目一組建旅行社47
任務(wù)一申請設(shè)立旅行社47
任務(wù)二搭建旅行社職業(yè)舞臺55
項目二開發(fā)旅行社產(chǎn)品72
任務(wù)一認(rèn)識旅行社產(chǎn)品73
任務(wù)二設(shè)計旅行社產(chǎn)品81
項目三營銷管理旅行社94
任務(wù)一發(fā)現(xiàn)市場空間95
任務(wù)二選擇目標(biāo)市場100
任務(wù)三打造市場定位106
任務(wù)四塑造品牌形象110
項目四銷售管理旅行社116
任務(wù)一制定銷售價格117
任務(wù)二建立銷售渠道123
任務(wù)三運用促銷手段128
任務(wù)四推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷134
項目五提供旅行社接待服務(wù)149
任務(wù)一提供電話咨詢接待服務(wù)150
任務(wù)二提供門市現(xiàn)場接待服務(wù)156
任務(wù)三簽訂旅游合同163
任務(wù)四填寫運行計劃表與導(dǎo)游計劃表166
任務(wù)五受理旅游投訴170
項目六旅行社質(zhì)量管理179
項目七旅行社風(fēng)險管理196
參考文獻(xiàn)218
附錄219
附件1：團(tuán)隊境內(nèi)旅游合同219
附件2：旅游報名表222
附件3：帶團(tuán)號的《旅游行程單》223
附件4：自愿購物活動補充協(xié)議223
附件5：自愿參加另行付費旅游項目補充協(xié)議223
附件6：旅行社運行計劃表223
附件7：旅行社導(dǎo)游計劃單224
附件8：旅游投訴受理單224
附件9：某旅行社旅游投訴檔案封面226
附件10：《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》227
附件11：旅行社安全規(guī)范233