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內(nèi)容簡介

　　本書根據(jù)跨境網(wǎng)店運營崗位要求，系統(tǒng)地介紹了跨境網(wǎng)店運營和管理、跨境店鋪的選品與定價、跨境店鋪的營銷與推廣、跨境電商物流、跨境電商財務(wù)體系建設(shè)、跨境電商客戶管理等基礎(chǔ)理論知識，選取了速賣通、***、Wish這三個有代表性的跨境電商平臺中的店鋪，詳細(xì)介紹跨境網(wǎng)店運營的實踐操作。同時，在每個章節(jié)中都嵌入信息化數(shù)字資源，通過掃描二維碼將獲得拓展資料、操作技能、操作視頻等線上教學(xué)資源，豐富紙質(zhì)教材的內(nèi)容。

作者簡介

　　蔡文芳，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人，曾任該校商務(wù)英語專業(yè)負(fù)責(zé)人，擔(dān)任《跨境電子商務(wù)英語》《商務(wù)英語》課程責(zé)人多年，經(jīng)驗豐富

圖書目錄

第 1章認(rèn)識跨境電子商務(wù)運營與管理 4
1．1 了解跨境電子商務(wù)與跨境電子商務(wù)企業(yè) 5
1．1．1 跨境電子商務(wù)的概念與分類 5
1．1．2 跨境電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模與趨勢 8
1．1．3 跨境電子商務(wù)企業(yè)的類型 14
1．2 了解跨境店鋪的運營與管理 15
1．2．1 跨境店鋪運營的內(nèi)涵 15
1．2．2 跨境店鋪運營的內(nèi)容 16
1．2．3跨境店鋪管理的目標(biāo)與內(nèi)容 17
1．2．4 跨境電子商務(wù)運營崗位分析 19
第 2章跨境電子商務(wù)的選品與定價 22
2．1 跨境電商選品 22
2．2．1 選品的邏輯與原則 22
2．2．2 選品的步驟 24
2．2．3 選品的方法與技巧 25
2．2 價格定位 28
2．2．1 跨境電商的定價策略 28
2．2．2 速賣通店鋪產(chǎn)品價格的構(gòu)成 29
2．2．3 亞馬遜店鋪產(chǎn)品價格的構(gòu)成 31
2．2．4 Wish店鋪產(chǎn)品價格的構(gòu)成 33
課后練習(xí) 61
第4章跨境電子商務(wù)物流 62
4．1 跨境電商物流的主要渠道 62
4．1．1．郵政物流渠道 62
4．1．2 國際商業(yè)快遞渠道 63
4．1．3 專線物流渠道 65
1．掛號專線 65
2．平郵專線 67
4．2 跨境物流的發(fā)運流程 68
4．2．1 跨境包裹的包裝 68
4．2．2 主要跨境電商平臺發(fā)貨處理流程 70
4．2．3 跨境物流網(wǎng)規(guī) 73
4．3 跨境物流的海關(guān)清關(guān) 75
4．3．1 跨境電商通關(guān)流程 75
4．3．2目的國海關(guān)對進(jìn)口貨物的規(guī)定 77
4．3．3 跨境電商B2C的出口退稅 78
4．4 海外倉 79
4．4．1 創(chuàng)建海外倉的流程 79
4．4．2 海外倉商品運費模板的設(shè)置 81
4．4．3 海外倉費用結(jié)構(gòu) 85
4．4．4 海外倉平臺規(guī)則 86
第6章跨境電子商務(wù)客戶管理 110
第7章速賣通網(wǎng)店運營 133
7．5 客服與糾紛處理 155
7．5．1客服與店鋪業(yè)績的提升 156
7．5．2糾紛處理與預(yù)防 157
7．6 數(shù)據(jù)與轉(zhuǎn)化率提升 158
7．7．1商品數(shù)據(jù)分析及生命周期解讀 159
7．6．2數(shù)據(jù)優(yōu)化與店鋪點流量、轉(zhuǎn)化率的提升 162
7．6．3熱銷產(chǎn)品分析與同行分析 166
第8章亞馬遜店鋪運營 168
第9章 Wish店鋪運營 241