企業(yè)形象策劃實(shí)務(wù)（第3版）

前言第一章 概述 // 1 \n
第一節(jié)企業(yè)形象的含義與特征 // 1 第二節(jié)企業(yè)形象的價(jià)值 // 6第三節(jié)企業(yè)形象策劃的歷史演變 // 9 第四節(jié)企業(yè)形象策劃的含義與特征 // 15綜合案例 // 19本章小結(jié) // 21復(fù)習(xí)思考題 // 21 \n
第二章 企業(yè)形象的調(diào)研 // 22 \n
第一節(jié)企業(yè)形象調(diào)查的內(nèi)容 // 22 第二節(jié)企業(yè)形象調(diào)查的方法 // 42 第三節(jié)企業(yè)形象調(diào)查資料的處理與分析 // 48 綜合案例 // 50本章小結(jié) // 54 復(fù)習(xí)思考題 // 55 \n
第三章 企業(yè)形象的定位與設(shè)計(jì) // 56 \n
第一節(jié)企業(yè)形象定位的含義 // 56 第二節(jié)企業(yè)形象定位的策略和方法 // 58第三節(jié)企業(yè)形象設(shè)計(jì) // 63綜合案例 // 70本章小結(jié) // 73復(fù)習(xí)思考題 // 73 \n
第四章 企業(yè)形象策劃的工作程序 // 74 \n
第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂 // 74 第二節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)模式 // 80 第三節(jié)企業(yè)形象活動(dòng)方案的實(shí)施與評(píng)估 // 92 綜合案例 // 99本章小結(jié) // 103 復(fù)習(xí)思考題 // 103 \n
第五章 企業(yè)形象的 CIS戰(zhàn)略（上） // 104 \n
第一節(jié) CI與 CIS的概述 // 104 \n
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略功能 // 113 \n
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企業(yè)形象策劃實(shí)務(wù) \n
第三節(jié)企業(yè)導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的基本程序與推進(jìn)主體 // 116本章小結(jié) // 123 復(fù)習(xí)思考題 // 124 \n
第六章 企業(yè)形象的 CIS戰(zhàn)略（中） // 125 \n
第一節(jié)企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（ MIS）的確立 // 125 \n
第二節(jié)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（ BIS）的構(gòu)建 // 134 \n
第三節(jié)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ VIS）的設(shè)計(jì) // 139 \n
第四節(jié)企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ AIS）的開(kāi)發(fā) // 152 \n
本章小結(jié) // 155 \n
復(fù)習(xí)思考題 // 156 \n
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第七章 企業(yè)形象的 CIS戰(zhàn)略（下） // 157 \n
第一節(jié)廣域 CIS戰(zhàn)略 // 157 \n
第二節(jié)中國(guó) CIS戰(zhàn)略典型案例 // 174 \n
第三節(jié)美國(guó) CIS戰(zhàn)略典型案例 // 186 \n
第四節(jié)日本 CIS戰(zhàn)略典型案例 // 187 \n
本章小結(jié) // 190 \n
復(fù)習(xí)思考題 // 190 \n
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第八章 CS戰(zhàn)略 // 191 \n
第一節(jié) CS戰(zhàn)略的含義 // 191 \n
第二節(jié)顧客滿意的構(gòu)成 // 197 \n
第三節(jié) CS戰(zhàn)略的實(shí)施 // 202 \n
綜合案例 // 209 \n
本章小結(jié) // 211 \n
復(fù)習(xí)思考題 // 211 \n
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第九章 企業(yè)形象的傳播、鞏固、更新與矯正 // 212 \n
第一節(jié)企業(yè)形象的傳播和鞏固 // 212 \n
第二節(jié)企業(yè)形象的更新 // 216 \n
第三節(jié)企業(yè)形象的矯正 // 219 \n
綜合案例 // 226 \n
本章小結(jié) // 228 \n
復(fù)習(xí)思考題 // 229 \n
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第十章 企業(yè)形象 CI導(dǎo)入效果的評(píng)估 // 230 \n
第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評(píng)估 // 230 \n
第二節(jié)企業(yè) CI導(dǎo)入效果的量化評(píng)估 // 235 \n
第三節(jié)影響企業(yè)形象策劃效果的因素 // 241 \n
綜合案例 // 242 \n
本章小結(jié) // 244 \n
復(fù)習(xí)思考題 // 244 \n
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參考文獻(xiàn) // 245